National Uçak Bileti

Biletinizi doğrudan hava yolu firması üzerinden iptal ettirdiyseniz, iade işleminin tarafımızca başlatılabilmesi için sistemimizde bir “Online İade Talebi” oluşturmanız gerekir. Aksi takdirde iptalden haberdar olamayız.

İade talebini şu adımlarla oluşturabilirsiniz:

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden ilgili bileti bulup "İşlemler" butonuna tıklayın ve "İptal/İade Teklifi" oluşturun.​
• Turna’ya üye değilseniz: Ana sayfamızdaki "Rezervasyon Kontrol" alanına PNR kodu ve soyadınızı girin. Açılan ekrandan "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek teklif talep edin.

Bu işlemin ardından kısa süre içinde tarafınıza bir iade teklifi iletilecektir. Teklifi inceleyip onaylayarak iade sürecini başlatabilir veya reddedebilirsiniz.

Bilet erteleme kuralları hava yolu firmalarına göre farklılık gösterir. Turna üzerinden aldığınız biletlerdeki işlemlerinizi “Online İptal-İade/Değişiklik” menüsünden yapabilirsiniz.

Biletimde Tarih veya Parkur Değişikliği Yapabilir miyim?
Biletinizin değişiklik kurallarına uygunsa, tarih veya parkur değişikliği yapabilirsiniz. Bu işlem sırasında fiyat farkı çıkabileceğini unutmayın. Detaylı bilgi ve işlem için Müşteri Hizmetleri veya Canlı Destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir miyim?
Satın aldığınız veya rezervasyonu yaptığınız biletlerde, harf hatası olsa dahi isim değişikliği yapılamaz ve bilet başkasına devredilemez. Biletteki isim ile kimlikteki ismin birebir aynı olmalıdır.

Doğum tarihimi yanlış girdim, uçuşuma engel olacak bir sorun yaşar mıyım?

• Yetişkin yolcular için yurt içi uçuşlarda genellikle bir sorun olmaz.
• Bebek, çocuk, öğrenci veya 65 yaş üstü için sunulan indirimli biletlerde yanlış tarih ücret farkı oluşmasına neden olabilir.
• Yurt dışı uçuşlarda pasaport ve bilet uyumu zorunlu olduğundan, tarihin mutlaka düzeltilmesi gerekir. Bu işlem yalnızca ilgili hava yolu firması tarafından yapılabilir. Desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Uçuş, Hava Yolu Tarafından İptal Edilirse Haklarım Nelerdir?

Seyahatiniz için her şeyi hazırladınız ve havaalanına gittiğinizde uçuşunuzun iptal edildiğini öğrendiniz. Bu can sıkıcı bir durum olasa da mağduriyetinizin hava yolu firması tarafından giderilmesi gerekir. Ancak bu hakların geçerli olabilmesi için iptalin, mücbir sebeplerden (olağanüstü haller) kaynaklanmamış olması şartı var.

Mücbir sebepler nelerdir?
Güvenlik problemleri, uçuşa engel olumsuz hava koşulları, havalimanı grevleri veya uçaktaki beklenmedik güvenlik eksikleri gibi durumlarda hava yolu firmasının yolcuya karşı tazminat sorumluluğu ortadan kalkar.

İptal durumunda size sunulması gereken haklar
Eğer iptal mücbir bir sebebe dayanmıyorsa ve size önceden haber verilmediyse şu haklara sahip olursunuz:

• Hava yolu size, koşulları aynı olan alternatif bir uçuş teklif etmeli veya bilet ücretinizin tamamını iade etmelidir. Bu durumda seçim size aittir.
• Yeni uçuşu beklemeniz gerekiyorsa, bekleme süresine göre yiyecek-içecek ikramı yapılmalıdır. Eğer konaklama zorunlu hale gelirse, firmanın otel ve ulaşım masraflarınızı da karşılaması gerekir. ​
• İptal önceden gerçekleşmiş ve size zamanında bilgi verilmemiş ise, hava yolundan ayrıca tazminat talep etme hakkınız da doğar.

Hakların çeşitliliği hava yollarına göre farklılık gösterebilir. Daha sağlıklı bilgi almak için hava yolu tarafından iptal edilen uçuşlar için ilgili hava yolundan detaylı bilgi almanızı öneririz.

Uçak bileti erteleme işlemleri ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Bilet iptal ve iade işlemlerini web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden kolayca yapabilirsiniz. Uçak bileti iptal ve iade işlemleri, hava yolu firmalarının kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Promosyonlu biletlerde genellikle iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bilet İptal ve İade İşlemleri

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. “Seyahatlerim” menüsünden ilgili biletin yanındaki “İşlemler” butonuna tıklayarak “İptal/İade Teklifi” oluşturun.
• Turna’ya üye değilseniz: Web sitemizin ana sayfasındaki “Rezervasyon Kontrol” alanına PNR kodunuzu ve soyadınızı girin. Açılan ekrandan “İptal/İade İşlemleri”ni seçerek teklif alın.

Talebiniz incelendikten sonra size sunulan ücret iade teklifi, SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir. Teklifi onayladığınızda işleminiz tamamlanır. Reddersiniz iptal/iade işleminiz gerçekleşmeyecektir.

Önemli Bilgiler:

• Genellikle uçuşa iki saat kala iptal ve iade işlemi yapılamaz.
• Online iptal ve iade taleplerinde, biletin online check-in işlemi yapılmamış olmalıdır.

İptal Güvencesi (Koşulsuz Bilet İptali)
Uçak biletinizi satın alırken biletinizi korumaya almak için İptal Güvencesi hizmetini de satın aldıysanız biletinizi uçuşa 2 saat kalana kadar koşulsuz iptal edebilir, bilet ücretinin %90’ını geri alabilirsiniz.

İptal Güvencesi ile biletinizi iptal ederken işleminizi mutlaka Turna üzerinden yapmanız gerekir. Doğrudan biletinizi aldığınız hava yolu üzerinden işlem yaparsanız İptal Güvencesi hakkından yararlanamazsınız.

​

Uçak bileti iade ve iptal işlemleri ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Biletini vakit kaybetmeden, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak kolayca iptal/iade edebilirsin.

Online iptal/iade talebini oluşturmak için;

Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Seyahatlerim/Biletlerim" menüsünden iptal/iade etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.

Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.

İptal/iade talebin bize ulaştıktan sonra hava yolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre iptal/iade yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğine dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde iptal/iade işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise iptal/iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar hava yolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. İptal ve iade işleminin tamamlanabilmesi için biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmelidir. Genellikle uçuşa 2 saat kala iptal ve iade işlemleri yapılamaz. Online iptal taleplerinde, bilette online check-in bulunmaması gerekir.

Turna.com tarafından sunulan İptal Güvencesi ile uçak biletini güvence altına alabilirsin. Uçak biletine bu hizmeti eklediğinde, gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir ve bilet tutarının %90'ını iade alabilirsin. Böylece, seyahat planlarının değişmesinden endişe etmeden seyahatini güvence altına alırsın. İptal Güvencesi'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemlerinin Turna.com üzerinden yapılması gerekmektedir. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.

​

*Cevap yeterli değilse canlı destek hizmetimize bağlanıp müşteri temsilcimizle görüşebilirsin.

Turna üzerinden rezervasyon yapıp biletinizi satın almadıysanız, rezervasyonunuzu kolayca iptal edebilirsiniz.

Rezervasyon İşlemleri

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. “Rezervasyonlarım” menüsünden ilgili rezervasyonunuzu bularak “İptal” butonuna tıklayın.
• Turna’ya üye değilseniz: Web sitemizin ana sayfasındaki “Rezervasyon Kontrol” alanına PNR kodunuzu ve soyadınızı girerek rezervasyon detaylarını görüntüleyin. “Uçuş Bilgileri” bölümündeki “İptal Et” butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Uçak bileti rezervasyonu ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Uçak bileti satın alırken ödediğiniz hizmet bedeli, iptal ve iade işlemlerinde geri ödenmez. Ayrıca, iptal ve iade işlemlerinin yapılabilmesi için işlem bedeli tahsil edilebilir.

THY uçak bileti iptali, değişikliği ve bilet açığa alma işlemleri hava yolunun kurallarına göre değişiklik gösterir. THY uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

AJet uçak bileti iptali, değişikliği ve bilet açığa alma işlemleri hava yolunun kurallarına göre değişiklik gösterir. AJet uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

SunExpress bilet işlemlerinde kurallar; uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına ve biletin sınıfına göre değişiklik gösterir. SunExpress’te bileti açığa alma uygulaması bulunmamaktadır.

SunExpress uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Pegasus Hava Yollarında iptal ve değişiklik kuralları, satın aldığınız biletin sınıfına ve uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına göre değişiklik gösterir.

Pegaus uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

İptal Güvencesi, Turna tarafından uçak biletleri için sunulan ek bir sigorta hizmetidir. Uçak biletini, İptal Güvencesi ile satın aldığında seyahatini güvence altına almış olursun. Planların değişir diye endişe etmeden seyahatini planlayabilir, herhangi bir değişiklik durumunda biletini koşulsuz olarak iptal edebilirsin.

İptal Güvencesi ile gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir, bilet ücretinin %90’ını iade alabilirsin. Aldığın uçak bileti promosyonlu veya promosyonsuz olsun, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallardan etkilenmezsin.

İptal Güvencesi kapsamında iptal edilen uçak biletine ödediğin toplam bedelin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; Bilet Fiyatı, Vergiler ve Hizmet Bedeli tutarlarının toplamıdır. Uçak biletini satın alırken ödediğin İptal Güvencesi Hizmet Bedeli iade edilmez.

Bu hizmetten faydalanabilmek için gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden online iade talebi oluşturman ve gelen online iade teklifini bu süre içerisinde kabul etmiş olman gerekir. E-posta ile gönderilen iptal talepleri dikkate alınmaz.

Uçuşa 2 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal talebinde bulunursan İptal Güvencesi geçerliliğini yitirmiş olur. Bu durumda, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallar doğrultusunda iptal işlemin yapılır.

Hava yolu firması tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar, İptal Güvencesi kapsamı dışındadır. Bu durumda, ilgili hava yolu firmasının kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.

İptal Güvencesi'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.