Nursultan (Astana) Havalimanı Uçak Bileti

Bilet iptal ve iade işlemlerini web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden kolayca yapabilirsiniz. Uçak bileti iptal ve iade işlemleri, hava yolu firmalarının kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Promosyonlu biletlerde genellikle iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bilet İptal ve İade İşlemleri

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. “Seyahatlerim” menüsünden ilgili biletin yanındaki “İşlemler” butonuna tıklayarak “İptal/İade Teklifi” oluşturun.
• Turna’ya üye değilseniz: Web sitemizin ana sayfasındaki “Rezervasyon Kontrol” alanına PNR kodunuzu ve soyadınızı girin. Açılan ekrandan “İptal/İade İşlemleri”ni seçerek teklif alın.

Talebiniz incelendikten sonra size sunulan ücret iade teklifi, SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir. Teklifi onayladığınızda işleminiz tamamlanır. Reddersiniz iptal/iade işleminiz gerçekleşmeyecektir.

 

Önemli Bilgiler:

• Genellikle uçuşa iki saat kala iptal ve iade işlemi yapılamaz.
• Online iptal ve iade taleplerinde, biletin online check-in işlemi yapılmamış olmalıdır.

İptal Güvencesi (Koşulsuz Bilet İptali)
Uçak biletinizi satın alırken biletinizi korumaya almak için İptal Güvencesi hizmetini de satın aldıysanız biletinizi uçuşa 2 saat kalana kadar koşulsuz iptal edebilir, bilet ücretinin %90’ını geri alabilirsiniz.

İptal Güvencesi ile biletinizi iptal ederken işleminizi mutlaka Turna üzerinden yapmanız gerekir. Doğrudan biletinizi aldığınız hava yolu üzerinden işlem yaparsanız İptal Güvencesi hakkından yararlanamazsınız.

​

Uçak bileti iade ve iptal işlemleri ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Chat ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Biletini vakit kaybetmeden, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak kolayca iptal/iade edebilirsin.

Online iptal/iade talebini oluşturmak için;

Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Seyahatlerim/Biletlerim" menüsünden iptal/iade etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.

Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.

İptal/iade talebin bize ulaştıktan sonra hava yolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre iptal/iade yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğine dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde iptal/iade işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise iptal/iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.

Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar hava yolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. İptal ve iade işleminin tamamlanabilmesi için biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmelidir. Genellikle uçuşa 2 saat kala iptal ve iade işlemleri yapılamaz. Online iptal taleplerinde, bilette online check-in bulunmaması gerekir.

Turna.com tarafından sunulan İptal Güvencesi ile uçak biletini güvence altına alabilirsin. Uçak biletine bu hizmeti eklediğinde, gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir ve bilet tutarının %90'ını iade alabilirsin. Böylece, seyahat planlarının değişmesinden endişe etmeden seyahatini güvence altına alırsın. İptal Güvencesi'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemlerinin Turna.com üzerinden yapılması gerekmektedir. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.

​

*Cevap yeterli değilse canlı destek hizmetimize bağlanıp müşteri temsilcimizle görüşebilirsin.

Turna üzerinden rezervasyon yapıp biletinizi satın almadıysanız, rezervasyonunuzu kolayca iptal edebilirsiniz.

Rezervasyon İşlemleri

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. “Rezervasyonlarım” menüsünden ilgili rezervasyonunuzu bularak “İptal” butonuna tıklayın.
• Turna’ya üye değilseniz: Web sitemizin ana sayfasındaki “Rezervasyon Kontrol” alanına PNR kodunuzu ve soyadınızı girerek rezervasyon detaylarını görüntüleyin. “Uçuş Bilgileri” bölümündeki “İptal Et” butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Uçak bileti rezervasyonu ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Uçak bileti satın alırken ödediğiniz hizmet bedeli, iptal ve iade işlemlerinde geri ödenmez. Ayrıca, iptal ve iade işlemlerinin yapılabilmesi için işlem bedeli tahsil edilebilir.

Biletini Korumaya Al, uçak ve otobüs biletleriyle birlikte satın alabileceğiniz ek bir hizmetidir. Biletini Korumaya Al ile yurt içi, yurt dışı, promosyonlu, promosyonsuz uçak ve otobüs biletlerinizi koruma altına alarak seyahatinizi endişe etmeden planlayabilir; herhangi bir değişiklik durumunda biletlerinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Biletini Korumaya Al hizmeti ile hangi avantajları elde edersiniz?

• Gidiş uçuşunuza 2 saat kalana kadar biletinizi iptal edebilir ve bilet ücretinin %90’ını iade alabilirsiniz.
• Otobüs yolculuğunuza 1 saat kalana kadar biletinizi iptal edebilir ve %100 iade alabilirsiniz. 

İade tutarı; uçak biletlerinde bilet fiyatı, vergiler ve hizmet bedeli toplamının %90’ını, otobüs biletlerinde ise %100’ünü kapsar. ​

Biletini Korumaya Al hizmeti bir sigorta ürünü değildir. Turna.com tarafından sunulan ek bir hizmettir ve yalnızca aşağıda belirtilen kullanım koşulları çerçevesinde geçerlidir. 

Biletini Korumaya Al Uçak Bileti Kullanım Koşulları

Uçak Bileti Satın Alınırken

• Biletini Korumaya Al, uçak bileti satın alınırken rezervasyon aşamasında satın alınabilir.
• Turna.com masaüstü web, mobil web ve mobil uygulama üzerinden bu hizmetten yararlanılabilir.
• Biletini Korumaya Al bedeli ödenerek satın alma işlemi gerçekleştirilmelidir.
• Çağrı merkezi aracılığıyla yapılan biletlemelerde bu hizmet geçerli değildir.
• Hizmetin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna.com üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden yapılan değişiklik veya iptal işlemlerinde hizmet geçerliliğini yitirir.
• Biletini Korumaya Al bedeli, rezervasyondaki her bir bilet başına tahsil edilir.
• Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya Turna Puan ile yapılabilir.
• Biletini Korumaya Al hizmetinin sunulduğu hava yolu ve parkur seçenekleri, Turna.com tarafından zaman içinde değiştirilebilir.

Uçak Bileti Satın Alındıktan Sonra

• Biletini Korumaya Al, bilet satın alındıktan sonra ayrıca satın alınamaz.
• Biletini Korumaya Al hizmet bedeli, bilet satın alındıktan sonra iade edilemez.
• Biletin açığa alınması, ilgili hava yolunun kurallarına bağlıdır ve her uçuş için mümkün olmayabilir. Hava yolu kurallarının izin verdiği hallerde biletin açığa alınması durumunda, hizmet için ilk belirlenen geçerlilik tarihi esas alınır.

Uçak Bileti İptal Edilirken

• Biletini Korumaya Al kapsamında; tek yön uçuşlarda bilet, uçuş saatinden en geç 2 saat öncesine kadar iptal edilebilir.
• Gidiş-dönüş uçuşlarda iptal işlemi, gidiş uçuş saatinden en geç 2 saat öncesine kadar yapılabilir.
• Gidiş-dönüş uçuşlarda; uçuşlar aynı hava yoluna aitse veya farklı hava yollarına ait olduğu halde tek bir bilet olarak düzenlenmişse, hava yolu kuralları gereği uçuşlar ayrı ayrı iptal edilemez. Bu durumda her iki uçuş da gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar birlikte iptal edilir.
• Gidiş-dönüş uçuşlarda; uçuşlar farklı hava yollarına aitse ve ayrı ayrı biletler kesilmişse, uçuşlar ayrı ayrı iptal edilebilir. Ancak dönüş uçuşunun iptal edilmesi de dâhil olmak üzere tüm iptal taleplerinin gidiş uçuş saatinden 2 saat öncesine kadar iletilmesi gerekir.
• Biletini Korumaya Al hizmetinin geçerli olması için uçuştan 2 saat öncesine kadar online iade talebinin yapılmış ve sunulan iade teklifinin kabul edilmiş olması şarttır. E-posta ile iletilen iptal talepleri dikkate alınmaz.
• Biletini Korumaya Al hizmetinden yararlanmak için uçak biletleri; gidiş uçuş saatine 2 saat kalana kadar Turna üzerinden online olarak veya 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezinden iptal edilebilir. 
• Online iptal talebinde bulunabilmek için bilette online check-in yapılmamış olması gerekir. Eğer yapılmışsa, önce check-in iptal edilmeli, ardından iade talebi oluşturulmalıdır.
• Hava yolu tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar, Biletini Korumaya Al kapsamı dışındadır. Bu durumlarda iptal işlemi, Sivil Havacılık kurallarına ve hava yolu politikalarına göre yapılır.
• İptal edilen biletin toplam bedelinin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; bilet fiyatı, vergiler ve hizmet bedeli tutarlarının toplamıdır. Biletini Korumaya Al hizmet bedeli bu tutara dâhil değildir ve hiçbir koşulda iade edilmez.

Uçak Biletinde Değişiklik Yapılırken

• Değişiklik işlemi sırasında Biletini Korumaya Al hizmeti satın alınamaz.
• Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra, Biletini Korumaya Al açısından ilk satın alınan biletteki ücretler geçerli olur.
• İade edilebilecek tutar; ilk biletteki bilet fiyatı, vergiler ve hizmet bedeli toplamının %90’ıdır. Biletini Korumaya Al hizmet bedeli bu tutara dâhil değildir ve hiçbir koşulda iade edilmez.
• İade edilebilecek süre; ilk biletteki gidiş uçuş saatinden en geç 2 saat öncesine kadardır.

Biletini Korumaya Al Otobüs Bileti Kullanım Koşulları

• Biletini Korumaya Al hizmeti, otobüs bileti satın alma aşamasında biletler birlikte satın alınabilir.
• Bilet satın alma işlemi tamamlandıktan sonra Biletini Korumaya Al hizmeti ayrıca satın alınamaz.
• Turna.com masaüstü web, mobil web ve mobil uygulama üzerinden bu hizmetten yararlanılabilir.
• Biletini Korumaya Al bedeli, rezervasyondaki her bir bilet başına tahsil edilir.
• Otobüs biletlerinde sefere 1 saat kalana kadar iptal hakkı geçerlidir.
• Otobüs seferine 1 saatten daha kısa bir süre kala yapılan başvurularda Biletini Korumaya Al hizmeti geçerliliğini yitirir. Bu durumda iptal işlemleri, otobüs firmasının standart kurallarına göre yapılır.
• Biletini Korumaya Al hizmetinden yararlanmak için otobüs biletleri; sefere 1 saat kalana kadar Turna üzerinden online olarak veya 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezinden iptal edilebilir. 
• Çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirilen biletleme işlemlerinde bu hizmet geçerli değildir.
• Hizmet bedeli, her bir bilet için ayrı ayrı tahsil edilir.
• Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya Turna Puan ile yapılabilir.
• Hizmetin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm iptal işlemleri Turna.com üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan otobüs firması üzerinden işlem yapılması hâlinde hizmet geçerliliğini yitirir.
• İptal edilen otobüs biletlerinde bilet ücretinin %100’ü iade edilir. Biletini Korumaya Al hizmet bedeli bu tutara dâhil değildir ve hiçbir koşulda iade edilmez.
• Biletini Korumaya Al hizmet bedeli, bilet satın alındıktan sonra iade edilemez.

THY uçak bileti iptali, değişikliği ve bilet açığa alma işlemleri hava yolunun kurallarına göre değişiklik gösterir. THY uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Chat ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

AJet uçak bileti iptali, değişikliği ve bilet açığa alma işlemleri hava yolunun kurallarına göre değişiklik gösterir. AJet uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

SunExpress bilet işlemlerinde kurallar; uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına ve biletin sınıfına göre değişiklik gösterir. SunExpress’te bileti açığa alma uygulaması bulunmamaktadır.

SunExpress uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Chat ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Pegasus Hava Yollarında iptal ve değişiklik kuralları, satın aldığınız biletin sınıfına ve uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına göre değişiklik gösterir.

Pegaus uçak biletinizi Turna üzerinden satın aldıysanız biletinizin iptal/iade ve değişiklik koşullarını ilgili bağlantıları tıklayarak inceleyebilirsiniz. Uçak bileti iptal/iade ve erteleme konusunda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Chat ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Bilet erteleme kuralları hava yolu firmalarına göre farklılık gösterir. Turna üzerinden aldığınız biletlerdeki işlemlerinizi “Online İptal-İade/Değişiklik” menüsünden yapabilirsiniz.

 

Biletimde Tarih veya Parkur Değişikliği Yapabilir miyim?
Biletinizin değişiklik kurallarına uygunsa, tarih veya parkur değişikliği yapabilirsiniz. Bu işlem sırasında fiyat farkı çıkabileceğini unutmayın. Detaylı bilgi ve işlem için Müşteri Hizmetleri veya Canlı Destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir miyim?
Satın aldığınız veya rezervasyonu yaptığınız biletlerde, harf hatası olsa dahi isim değişikliği yapılamaz ve bilet başkasına devredilemez. Biletteki isim ile kimlikteki ismin birebir aynı olmalıdır.

Doğum tarihimi yanlış girdim, uçuşuma engel olacak bir sorun yaşar mıyım?

• Yetişkin yolcular için yurt içi uçuşlarda genellikle bir sorun olmaz.
• Bebek, çocuk, öğrenci veya 65 yaş üstü için sunulan indirimli biletlerde yanlış tarih ücret farkı oluşmasına neden olabilir.
• Yurt dışı uçuşlarda pasaport ve bilet uyumu zorunlu olduğundan, tarihin mutlaka düzeltilmesi gerekir. Bu işlem yalnızca ilgili hava yolu firması tarafından yapılabilir. Desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Chat ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Uçuş, Hava Yolu Tarafından İptal Edilirse Haklarım Nelerdir?

Seyahatiniz için her şeyi hazırladınız ve havaalanına gittiğinizde uçuşunuzun iptal edildiğini öğrendiniz. Bu can sıkıcı bir durum olasa da mağduriyetinizin hava yolu firması tarafından giderilmesi gerekir. Ancak bu hakların geçerli olabilmesi için iptalin, mücbir sebeplerden (olağanüstü haller) kaynaklanmamış olması şartı var.

Mücbir sebepler nelerdir?
Güvenlik problemleri, uçuşa engel olumsuz hava koşulları, havalimanı grevleri veya uçaktaki beklenmedik güvenlik eksikleri gibi durumlarda hava yolu firmasının yolcuya karşı tazminat sorumluluğu ortadan kalkar.

İptal durumunda size sunulması gereken haklar
Eğer iptal mücbir bir sebebe dayanmıyorsa ve size önceden haber verilmediyse şu haklara sahip olursunuz:

• Hava yolu size, koşulları aynı olan alternatif bir uçuş teklif etmeli veya bilet ücretinizin tamamını iade etmelidir. Bu durumda seçim size aittir.
• Yeni uçuşu beklemeniz gerekiyorsa, bekleme süresine göre yiyecek-içecek ikramı yapılmalıdır. Eğer konaklama zorunlu hale gelirse, firmanın otel ve ulaşım masraflarınızı da karşılaması gerekir. ​
• İptal önceden gerçekleşmiş ve size zamanında bilgi verilmemiş ise, hava yolundan ayrıca tazminat talep etme hakkınız da doğar.

Hakların çeşitliliği hava yollarına göre farklılık gösterebilir. Daha sağlıklı bilgi almak için hava yolu tarafından iptal edilen uçuşlar için ilgili hava yolundan detaylı bilgi almanızı öneririz.

Uçak bileti erteleme işlemleri ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.