Heho Uçak Bileti

Biletinizi doğrudan hava yolu firması üzerinden iptal ettirdiyseniz, iade işleminin tarafımızca başlatılabilmesi için sistemimizde bir “Online İade Talebi” oluşturmanız gerekir. Aksi takdirde iptalden haberdar olamayız.

İade talebini şu adımlarla oluşturabilirsiniz:

• Turna’ya üye iseniz: Web sitemiz veya mobil uygulamamızdan hesabınıza giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden ilgili bileti bulup "İşlemler" butonuna tıklayın ve "İptal/İade Teklifi" oluşturun.​
• Turna’ya üye değilseniz: Ana sayfamızdaki "Rezervasyon Kontrol" alanına PNR kodu ve soyadınızı girin. Açılan ekrandan "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek teklif talep edin.

Bu işlemin ardından kısa süre içinde tarafınıza bir iade teklifi iletilecektir. Teklifi inceleyip onaylayarak iade sürecini başlatabilir veya reddedebilirsiniz.

Bilet erteleme kuralları hava yolu firmalarına göre farklılık gösterir. Turna üzerinden aldığınız biletlerdeki işlemlerinizi “Online İptal-İade/Değişiklik” menüsünden yapabilirsiniz.

Biletimde Tarih veya Parkur Değişikliği Yapabilir miyim?
Biletinizin değişiklik kurallarına uygunsa, tarih veya parkur değişikliği yapabilirsiniz. Bu işlem sırasında fiyat farkı çıkabileceğini unutmayın. Detaylı bilgi ve işlem için Müşteri Hizmetleri veya Canlı Destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir miyim?
Satın aldığınız veya rezervasyonu yaptığınız biletlerde, harf hatası olsa dahi isim değişikliği yapılamaz ve bilet başkasına devredilemez. Biletteki isim ile kimlikteki ismin birebir aynı olmalıdır.

Doğum tarihimi yanlış girdim, uçuşuma engel olacak bir sorun yaşar mıyım?

• Yetişkin yolcular için yurt içi uçuşlarda genellikle bir sorun olmaz.
• Bebek, çocuk, öğrenci veya 65 yaş üstü için sunulan indirimli biletlerde yanlış tarih ücret farkı oluşmasına neden olabilir.
• Yurt dışı uçuşlarda pasaport ve bilet uyumu zorunlu olduğundan, tarihin mutlaka düzeltilmesi gerekir. Bu işlem yalnızca ilgili hava yolu firması tarafından yapılabilir. Desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

Uçuş, Hava Yolu Tarafından İptal Edilirse Haklarım Nelerdir?

Seyahatiniz için her şeyi hazırladınız ve havaalanına gittiğinizde uçuşunuzun iptal edildiğini öğrendiniz. Bu can sıkıcı bir durum olasa da mağduriyetinizin hava yolu firması tarafından giderilmesi gerekir. Ancak bu hakların geçerli olabilmesi için iptalin, mücbir sebeplerden (olağanüstü haller) kaynaklanmamış olması şartı var.

Mücbir sebepler nelerdir?
Güvenlik problemleri, uçuşa engel olumsuz hava koşulları, havalimanı grevleri veya uçaktaki beklenmedik güvenlik eksikleri gibi durumlarda hava yolu firmasının yolcuya karşı tazminat sorumluluğu ortadan kalkar.

İptal durumunda size sunulması gereken haklar
Eğer iptal mücbir bir sebebe dayanmıyorsa ve size önceden haber verilmediyse şu haklara sahip olursunuz:

• Hava yolu size, koşulları aynı olan alternatif bir uçuş teklif etmeli veya bilet ücretinizin tamamını iade etmelidir. Bu durumda seçim size aittir.
• Yeni uçuşu beklemeniz gerekiyorsa, bekleme süresine göre yiyecek-içecek ikramı yapılmalıdır. Eğer konaklama zorunlu hale gelirse, firmanın otel ve ulaşım masraflarınızı da karşılaması gerekir. ​
• İptal önceden gerçekleşmiş ve size zamanında bilgi verilmemiş ise, hava yolundan ayrıca tazminat talep etme hakkınız da doğar.

Hakların çeşitliliği hava yollarına göre farklılık gösterebilir. Daha sağlıklı bilgi almak için hava yolu tarafından iptal edilen uçuşlar için ilgili hava yolundan detaylı bilgi almanızı öneririz.

Uçak bileti erteleme işlemleri ile ilgili desteğe ihtiyaç duyarsınız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek, 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz veya aynı numaralı WhatsApp hattımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.

İptal Güvencesi, Turna tarafından uçak biletleri için sunulan ek bir sigorta hizmetidir. Uçak biletini, İptal Güvencesi ile satın aldığında seyahatini güvence altına almış olursun. Planların değişir diye endişe etmeden seyahatini planlayabilir, herhangi bir değişiklik durumunda biletini koşulsuz olarak iptal edebilirsin.

İptal Güvencesi ile gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir, bilet ücretinin %90’ını iade alabilirsin. Aldığın uçak bileti promosyonlu veya promosyonsuz olsun, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallardan etkilenmezsin.

İptal Güvencesi kapsamında iptal edilen uçak biletine ödediğin toplam bedelin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; Bilet Fiyatı, Vergiler ve Hizmet Bedeli tutarlarının toplamıdır. Uçak biletini satın alırken ödediğin İptal Güvencesi Hizmet Bedeli iade edilmez.

Bu hizmetten faydalanabilmek için gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden online iade talebi oluşturman ve gelen online iade teklifini bu süre içerisinde kabul etmiş olman gerekir. E-posta ile gönderilen iptal talepleri dikkate alınmaz.

Uçuşa 2 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal talebinde bulunursan İptal Güvencesi geçerliliğini yitirmiş olur. Bu durumda, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallar doğrultusunda iptal işlemin yapılır.

Hava yolu firması tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar, İptal Güvencesi kapsamı dışındadır. Bu durumda, ilgili hava yolu firmasının kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.

İptal Güvencesi'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.

İptal Güvencesi Nedir?

İptal Güvencesi, Turna tarafından sunulan, uçak biletini güvence altına alan ek bir sigorta hizmetidir. Uçak biletine bu hizmeti eklediğinde, gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir ve bilet tutarının %90'ını iade alabilirsin. Böylece, seyahat planlarının değişmesinden endişe etmezsin; seyahatini güvence altına alırsın.

İptal Güvencesi Nasıl Alınır?

Turna masaüstü veya web sitesinden uçak bileti satın alırken, yurt içi / yurt dışı, promosyonlu / promosyonsuz tüm uçuşlarında, rezervasyon aşamasında İptal Güvencesi Hizmet Bedelini kredi kartı/banka kartı veya Turna Puanlarınla ödeyerek satın alabilirsin.

İptal Güvencesi Koşulları:

• Çağrı merkezi tarafından biletleme yapılan durumlarda geçerli değildir.
• Gidiş-Dönüş uçuşlarda, gidiş uçuşunun saatinden 2 saat öncesine kadar yapılan iptal işlemleri için geçerlidir. İptal Güvencesi'nin geçerli olması için gidiş uçuşundan 2 saat önce turna.com web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden online iptal talebinin oluşturulmuş ve gönderilen iade teklifinin bu süre içerisinde kabul edilmiş olması gerekir. E-posta ile yapılan iptal talepleri dikkate alınmaz.
• Online İptal taleplerinde, bilette online check-in bulunmaması gerekir. Online check-in'in var ise check-in'i kaldırdıktan sonra online iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Bilet değişiklik işlemi sırasında İptal Güvencesi satın alınamaz.
• Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra, İptal Güvencesi açısından ilk satın alınan biletteki ücretler ve uçuş tarihi geçerli olur.
• Bilet satın alındıktan sonra İptal Güvencesi ayrıca satın alınamaz.
• Bilet satın alındıktan sonra İptal Güvencesi iptal edilemez.
• Bilet açığa alınırsa, ilk belirlenen geçerlilik tarihi geçerli olur.
• Hava yolu firması tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar İptal Güvencesi kapsamının dışındadır. Bu durumda, Sivil Havacılık kurallarına bağlı olarak hava yolu kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
• İptal Güvencesi'nin sunulduğu hava yolu/parkur seçenekleri Turna tarafından zaman içinde değiştirilebilir.
• İptal Güvencesi bedeli iade edilmez.
• İptal Güvencesi'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna.com üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.

İptal Güvencesi Nasıl Avantajlar Sağlar?

Seyahat planlarında her an değişiklik olabilir, ancak bu durum seni endişelendirmesin. İptal Güvencesi sayesinde herhangi bir sebep göstermeksizin, uçuşundan 2 saat öncesine kadar uçak biletini iptal etme hakkına sahip olursun. Bu hizmet sayesinde, iptal durumunda bilet tutarının %90'ını geri alabilir, plansız durumlar karşısında kendini güvenceye alabilirsin. Seyahatinle ilgili belirsizlikler artık seni strese sokmasın, rahatça plan yap ve esnekliğin keyfini çıkar!