1945’te kurulan ve 1951 yılında uluslararası uçuşlara başlayan Etiyopya’nın bayrak taşıyıcı ulusal hava yolu şirketidir. Uçuşlarını Etiyopya’nın başkenti Addis Ababa’daki Bole Uluslararası Havalimanı’ndan organize eden şirket, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği, Afrika Havayolları Birliği ve Star Alliance üyesidir.
Şirketin Togo ve Malawi’de de merkez olarak kullandığı havalimanları bulunuyor. Sektörde en hızlı büyüyen hava yolu şirketlerinden biri olan firma, Afrika kıtasının en büyük hava yolu şirketidir. Afrika, Orta Doğu, Avrupa, Asya, Kuzey Amerika ve Güney Amerika’da 50’den fazla destinasyona uçan şirketin Türkiye’de İstanbul Atatürk Havalimanı’na direkt uçuşları bulunuyor.
Check-In İşlemleri ve Koltuk Seçimi
Yolcular, yolculuk öncesi check-in işlemlerini online kanallardan yapabiliyor. Şirketin web sitesi üzerinden gerçekleştirilen online check-in hizmeti planlanan uçuş saatinden 36 saat önce başlıyor, uçuşa 2 saat kalana kadar devam ediyor. Online check-in yapan yolcular eğer bagajları yoksa direkt uçuşun gerçekleştirileceği kapıya geçebiliyor. Bagajı olan yolcuların bagaj teslimini uçuşa 45 dakika kalana kadar tamamlaması gerekiyor.
Online check-in dışında check-in işlemini havalimanı kontuarında yapmak isteyen yolcular için gidecekleri destinasyona göre kontuarın açılış saati değişkenlik gösteriyor. Dış hat uçuşlarında kontuar uçuş saatine 3 saat kala açılıyor, 1 saat kala kapanıyor. Tüm işlemlerin bu süre içerisinde tamamlanması ve uçuşun yapılacağı kapıya geçilmesi gerekiyor. Havalimanındaki self check-in kiosklarından da işlem yapmak mümkün. Online kanallardan yapılan check-in işleminde ücretsiz koltuk seçimi de mevcut.
Yolcu sadakat programının ismi ShebaMiles. ShebaMiles programı üyeleri her uçuşta mil topluyor, biriktirdikleri millerle avantajlardan yaralanabiliyor. ShebaMiles programına üye olmak ücretsizdir. İnternet sitesindeki form üzerinden ücretsiz üye olunabilen programdan mil kazanmaya başlamak için uçuş öncesinde online check-in ya da kontuar check-in sırasında üyelik numarasının belirtilmesi gerekiyor. Son 12 ayda kazanılan miller üyelik seviyesinin belirlenmesi için kullanılıyor. Star Alliance ittifakının parçası olan şirket, diğer Star Alliance üyesi hava yolu şirketleri ile yapılan uçuşlarda da ikili anlaşmanın verdiği imkana göre avantajlardan yararlanma şansı sunuyor. Toplanılan mile göre ekstra bagaj hakkı, ücretsiz lounge hizmeti, uçuş sınıfı yükseltme, ücretsiz uçak bileti ve anlaşmalı kurumlardan yapılan alışverişlerde indirim ve mil kazanma hakkı veriliyor.
Bagaj Hakkı ve Ücretlendirme
Şirkette 2 bilet ücret sınıfı bulunuyor. Bagaj hakkı Economy ve Cloud Nine yolcular için ayrı ayrı belirlenmiş durumda. Cloud Nine (Business class) yolcuları uçuşun gerçekleştirildiği destinasyona göre 32 kg’a kadar 2 adet ücretsiz bagaj ve 1 adet 7 kg’a kadar el bagajı ya da 23 kg’a kadar 3 adet ücretsiz bagaj ve 1 adet 7 kg’a kadar el bagajı hakkına sahip. Economy yolcuları ise 2 adet 23 kg’a kadar bagaj hakkı ve 1 adet 7 kg’a kadar ücretsiz el bagajı hakkına sahip. Bu limitlerin dışında ekstra bagaj hakkından yararlanmak isteyenlerin uçuş parkuru ve ağırlığa göre 40 ile 200 euro arasında ücret ödemesi gerekiyor.
Yiyecek, İçecek ve İkram
Cloud Nine ve ekonomi sınıfındaki yolcuları tüm uçuşlarda ücretsiz ikramdan yararlanabiliyor. Kısa ve uzun mesafeli uçuşlarda ikram menüsü değişkenlik gösteriyor. Menüde ağırlıklı olarak Etiyopya ve dünya mutfaklarından örnekler sunuluyor. Uçuş saatine göre kahvaltı, öğle ya da akşam yemeği, sıcak ve soğuk atıştırmalıklar, tatlı çeşitleri, alkollü ve alkolsüz içecek çeşitleri ikram menüsünde yer alıyor.
