Sıkça Sorulan Sorular
-
Bilet
-
Üyelik
-
İade
-
Değişiklik
-
Ödeme
-
Puan
-
Checkin
Turna, tüm havayollarını karşılaştırabilmeni ve en uygun fiyatlarla uçak bileti satın alabilmeni sağlar.
İstediğin tarihler için en uygun uçuşu bulduktan sonra ister kredi kartınla ister banka kartınla uçak biletini online olarak satın alabilirsin. Telefon veya e-posta üzerinden rezervasyon hizmetimiz bulunmamaktadır.
Turna.com üzerinden sadece belirli havayolları için rezervasyon yapabilirsin. Bazı havayollarının rezervasyona izin vermediği durumda ya da promosyonlu bir uçuşu seçmen durumunda, doğrudan bileti satın alman gerekir. Havayollarının rezervasyona izin vermesi durumunda ise rezervasyonunu gerçekleştirebilir ve rezervasyon bitiş tarihine kadar biletleme işlemini yapabilirsin.
Rezervasyon yapabileceğin uçuşlar için satın alma aşamasından önce "Rezervasyon" butonu çıkar. "Rezervasyon" butonunu göremiyorsan, biletini doğrudan satın alman gerekir.
Açılımı "Passenger Name Record" olan PNR kodu; Türkçe’ye "Yolcu İsmi Kaydı" olarak çevrilmektedir. Rezervasyon kodu olarak da adlandırılan PNR kodu, yolcunun yapmış olduğu rezervasyon ya da satın almış olduğu uçak biletinin uçuş bilgilerinin rahat bir şekilde uçuş saatine kadar takibinin yapılmasına yardımcı olan bir koddur.
Hava yolu firmaları tarafından her yolcuya ve her uçuşa ayrı bir kod üretimi sağlanır. Uçak bileti arama sorgulamanız tamamlanıp uçuşunuzun bileti kesildiği anda kullanmış olduğunuz havayolu şirketi tarafından bir PNR kodu üretilip yolcunun tarafına sms ya da mail yolu ile ulaştırılır.
PNR kodu sorgulama yolu ile yolcunun tüm uçuş bilgileri görüntülenebilir, uçuş rezervasyonu bilete dönüştürülebilinir ya da bilet bilgileri detaylı bir şekilde listelenebilir. Tüm uçuş bilgilerinize sahip PNR kodu sayesinde havalimanında kolay bir şekilde check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve bagaj tesliminizi sağlayabilirsiniz. Ayrıca havalimanında uçak binişlerinizde görevliye PNR kodunuzun bulunduğu barkotlu kısmı kimliğiniz ile birlikte göstermeniz gerekmektedir.
PNR kodu; havalimanında yapacağınız tüm işlemlerde kolaylık sağlar. Uçuş yapacağınız gün veya saat öncesinde PNR kodunuz ile birlikte online check-in yapabilme özelliğine sahip olacaksınız. Özellikle Türk Hava Yolları yurt içi uçuşlarında 24 saat önceki online check-in' leri ücretsiz gerçekleştirmektedir. Online check-in yaptığınızda PNR kodunuz bilet barkodunu oluşturur ve uçağa girişte uçak görevlisi tarafından okutularak uçağa alım işlemi yapılmaya başlar. Şayet online check-in yapmadıysanız gişe görevlisine PNR kodunuz ve kimliğinizi vererek barkotlu biletinizi alabilirsiniz.
Ayrıca havalimanlarında tüm havayolu şirketlerinin kiosk makinesi bulunmaktadır. Uzun sıralar beklemenize gerek kalmadan kullanmış olduğunuz havayolu şirketinin kiosk makineleri aracılıyla T.C. kimlik numaranız ya da soy isminizle birlikte PNR kodunuzu girerek barkotlu biletinizi bastırarak uçuşunuza kolay bir şekilde hazırlanmış olursunuz. Bagaj tesliminizi de yine PNR kodunuz yardımıyla teslim edebilir ve bagaj teslim barkodunuzu alabilirsiniz.
Ayrıca biletinizin kaybolması durumunda PNR kodunuzun yardımıyla yeni bir bilet almanız konusunda havayolu firması görevlileri sizlere daha çabuk yardım edebilmektedirler. PNR kodu oluşturma aşamasında kişisel bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun aksi takdirde PNR kodunuzu bilete çevirme aşamasında zorluklar yaşayabilirsiniz.
Dış hat uçuşlarda bazı ülkeler veya havayolları için pasaport bilgilerinin uçuştan önce havayoluna bildirilmesi gerekmektedir. Aksi halde uçuşuna ya da ülkeye girişine izin verilmeyebilir veya check-in esnasında ek ücret talep edebilir.
Biletini satın aldıktan sonra uçuşundan önce pasaport bilgilerini info@turna.com adresimize e-posta ile iletmelisin. Pasaport bilgilerini senin için havayoluna bildiririz.
ABD uçuşları için uçuş tarihinden en az 5 gün, diğer ülkeler için uçuş tarihinden en az 2 gün öncesine kadar pasaport bilgilerini bize iletmen yeterli olacaktır.
İndirim için gerekli olan belgeleri uçuş esnasında yanında bulundurman zorunludur. Eğer belgelerin uygun değilse, havayolu tarafından fiyat farkı uygulanabilir.
Eğer "Yetişkin" bileti aldıysan, doğum tarihini yanlış girmiş olsan dahi uçuşunla ilgili herhangi bir sorun yaşanmaz. Yalnızca indirimli bilet alınmış ise ve gerçek doğum tarihi indirimli bilet almaya uygun değilse, havayolu uçuştan yararlandırmama hakkına sahip olur. Yalnızca indirimli yolcular için doğum tarihi uygun değilse biletinizde yer alan doğum tarihi bilgilerinin doğru olması önemlidir.
Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinden yapılan aktarmalarda, transit vize ülke ve vatandaşlık bazında değişkenlik göstermektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avustralya'dan Türk vatandaşlarının yapacağı aktarmalarda transit vize gereklidir. Bu konudaki en detaylı bilgi ilgili havayolundan veya ilgili ülkelerin konsolosluklarından elde edilebilir.
Rezervasyon yapılan veya satın alınan bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılamamaktadır. Bilet ile ilgili tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak başka bir kişiye devredilemez ve başkasının kullanması için isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir.
Satın almaya çalıştığın koltuk farklı bir kullanıcı tarafından satışa dönüştürülmüş ve bundan dolayı bilet yeniden fiyatlandırılmış olabilir. Bu durumlarda işleme en başından başlayarak satın alma işlemini yeni fiyat üzerinden gerçekleştirmen gerekir.
Sağ üstte yer alan Üye Ol / Giriş Yap linkine tıklayıp gerekli bilgileri girip hemen üye olabilirsin. İstersen Facebook hesabınla da üye olabilirsin.
Bilgilerini girip gönderdikten sonra e-posta adresine göndereceğimiz aktivasyon mailindeki bağlantıya tıklayarak e-posta adresini onaylamayı unutma. Aktivasyon maili gelmezse önce gereksiz e-posta mesajlarının düştüğü klasörü kontrol etmen gerekebilir. E-postayı yine göremezsen durumu bize bildirebilirsin.
Üye olmadan da uçak bileti satın alabilir, satın aldığın biletle ilgili değişiklik ve iptal işlemi yapabilirsin. Ancak üye olursan Turna mobil uygulamasından satın alacağın tüm uçuşlarından Turna puan kazanmaya başlarsın ve kazandığın puanları yine bilet satın alırken kullanabilirsin. Ayrıca, tüm uçuşlarını bir arada listeleyebilir, uçuş ve rezervasyon geçmişini görebilir ve rezervasyonlarını hemen bilete dönüştürebilirsin. Kredi kartındaki puanları da Turna puana çevirip istediğin zaman kullanabilirsin. Çevirdiğin puanların 2 yıl kullanım süresi vardır.
Uçak bileti satın alarak kazandığın puanlardan harcadığın ilk işlem sonucunda Elite Üye olursun. Elite üyelerimiz arkadaşlarını davet edip onların Turna mobil uygulamasından satın aldığı biletlerden de puan kazanabilirler. Üstelik tek seferlik değil, davet ettiğin arkadaşlarının hayat boyu yaptığı işlemlerden kazandığı puanın %10'u ekstradan senin olur. Arkadaşın da puanlarını kazanmaya devam eder.
Elite Üye olduğunda, üyelik hesabındaki "Hesap Bilgilerim" menüsünde "Arkadaşlarını Davet Et" özelliği aktifleşir. Bu özelliği kullanarak arkadaşlarına davet gönderebilirsin. Normal üyelik seviyesindeki üyeler arkadaş davet edemezler.
Detaylı bilgi için Üyelik Avantajları sayfasındaki soru ve cevaplara göz atabilirsin.
Biletlerin iptal/iade edilebilmesi tamamen havayolları tarafından belirlenen kurallara bağlıdır. Promosyonlu biletler iptal/iade edilemez.
Biletini online olarak Turna.com üzerinden iptal/iade edebilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden iptal/iade etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
İptal/iade talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre iptal/iade yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde iptal/iade işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise iptal/iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Turna.com'da oluşturduğun ve henüz satın almadığın rezervasyonunu "İptal Et" özelliği ile iptal edebilirsin.
Rezervasyonunu üye girişi yaparak oluşturduysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Rezervasyonlarım" menüsünden iptal etmek istediğin rezervasyon için "İptal" butonuna tıklayabilirsin.
Rezervasyonunu üye olmadan oluşturduysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Rezervasyon Ara" butonuna tıklayarak rezervasyon detaylarını görüntüleyebilirsin. Bu ekranın en üst kısmındaki "Uçuş Bilgileri" kısmında bulunan "İptal et" bağlantısına tıklayarak rezervasyonunu iptal edebilirsin.
İptal/İade işlemlerinde bilet alırken ödemiş olduğun hizmet bedeli iade edilmez. İptal/İade işlemi için ayrıca bir hizmet bedeli alınır.
Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti ile uçuşundan 2 saat öncesine kadar bilet ücretinin %90’ını iade alabilecek şekilde biletini iptal edebilme hakkına sahip olursun.
İptal edilen biletin toplam bedelinin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; Bilet Fiyatı, Vergiler ve Hizmet Bedeli tutarlarının toplamıdır. Koşulsuz Bilet İptal Hizmet Bedeli iade edilmez.
Uçuşa 2 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal talebinde bulunulursa, Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti geçerliliğini yitirmiş olur. Bu durumda, havayolu kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
Turna.com masaüstü veya web sitesinden uçak bileti satın alırken, yurtiçi/yurtdışı, promosyonlu/promosyonsuz tüm uçuşlarında, rezervasyon aşamasında Koşulsuz Bilet İptal Hizmet Bedelini kredi kartı/banka kartı veya Turna Puanlarınla ödeyerek satın alabilirsin.
Turna.com mobil uygulamalardan ve Çağrı Merkezi tarafından biletleme yapılan durumlarda geçerli değildir.
Gidiş-Dönüş uçuşlarda, gidiş uçuşunun saatinden 2 saat öncesine kadar yapılan iptal işlemleri için geçerlidir.
Değişiklik işlemi sırasında Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti satın alınamaz.
Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra, Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti açısından ilk satın alınan biletteki ücretler ve uçuş tarihi geçerli olur.
Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti ayrıca satın alınamaz.
Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti iptal edilemez.
Bilet açığa alınırsa, ilk belirlenen geçerlilik tarihi geçerli olur.
Havayolu tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti kapsamının dışındadır. Bu durumda, Sivil Havacılık kurallarına bağlı olarak havayolu kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
Koşulsuz Bilet İptal Hizmetinin sunulduğu havayolu/parkur seçenekleri Turna.com tarafından zaman içinde değiştirilebilir.
Thy bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Türk Hava Yolları tarafından Coronavirüs nedeniyle iptal, değişiklik ve açığa alma ile ilgili yapılan son duyuruya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
- Türk Hava Yolları iptal edilen seferler hakkında bilgiler: https://www.turkishairlines.
com/tr-tr/duyurular/ coronavirus-salgini/iptal- seferler - Türk Hava Yolları uçuşunuzun güncel durumunu öğrenmek için: https://www.turkishairlines.
com/tr-tr/ucak-bileti/ucus- durumu
NOT: Türk Hava Yolları uçak bileti iptali işlemleriniz için 444 0 849 'u arayabilirsiniz.
Biletinizi turna.com aracılığı ile satın aldıysanız aşağıdaki linkten iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
https://www.turna.com/iletisim
Türk Hava Yolları, uçak bilet iptal ve değişiklik işlemlerini aldığınız biletin sınıfına göre ayrı olarak işlem yapmaktadır. Aşağıda Ecofly, ExtraFly, PrimeFly, Business Esnek olarak THY'nin bilet iptal ve değişiklik koşullarını bulabilirsiniz.
EcoFly Bilet İptali ve Değişikliği
EcoFly sınıflı uçak biletiniz üzerinde uçuşunuza son 1 saat kala herhangi bir değişiklik işlemi gerçekleştiremezsiniz. Uçuşunuza son 12 saat kala biletiniz üzerinde değişiklik yapmak isterseniz 150 TL karşılığında değişiklik yapabilirsiniz. Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşunuza 12 saat kala yapmak istediğiniz değişikli ücreti ise 180 TL'dir. Uçuş saatinize 12 saatten fazla bir zaman kaldıysa biletiniz üzerinde yapacağınız değişiklik ücreti ise 100 TL olarak fiyatlandırılmıştır. Yine 12 saatten fazla Kıbrıs uçuşunuzdaki değişikliği ise 130 TL ödeyerek gerçekleştirebilirsiniz. İç Hatlar uçuş biletiniz yine iç hatlar uçuş bileti ile değişiklik yapılabilir. İç hatlar uçuşunuzu başka bir dış hatlar uçuşu ile değiştiremezsiniz. Anadolujet THY Aktarmalı uçuş değişikliklerinde THY kuralları geçerlidir. Economi sınıf aldığınız bileti uçuş başlayana kadar Business bilet sınıfına yükseltebilir. Aradaki fiyat farkı yolcudan talep edilir bu değişiklik işlemi için ekstradan ücret talep edilmez. Bilet iptal durumunda ise EcoFly bilet sınıfında hiçbir koşulda yolcu tarafına biletleme servis ücreti iadesi gerçekleşmez. Son bir saat kalmış uçuşunuzun iptal ve iadesi yoktur. Uçuşunuza 12 saatten fazla zaman kaldığı durumlarda iptal ve iade işlemlerinizde 150 TL ücret kesintisi gerçekleştirilir.
ExtraFly Bilet İptali ve Değişikliği
ExtraFly sınıfı biletinizde uçuşunuza son 1 saat kala herhangi bir değişiklik gerçekleştiremezsiniz. Uçuşunuza 12 saat kaldıysa yapacağınız değişiklik karşılığında 100 TL ücret talep edilmektedir. Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşunuzda ise bu ücret 130 TL olarak fiyatlandırılmıştır. Şayet uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kaldıysa bilet üzerindeki değişiklik 50 TL olarak Fiyatlandırılırken Kıbrıs uçuşunuz için ise bu rakam 80 TL'dir. Uçuşunuzu iptal etmek isteme durumunda ise biletleme servis ücreti kesinlikle iade edilemez ve uçağın kalkmasına 1 saat kala biletinizi iptal ve iade şansınız bulunmamaktadır. Uçuşunuza 12 saat kaldığında iptal ve iade etmek isterseniz o zaman almış olduğunuz biletin fiyatı üzerinden %40 tutarında bir kesinti gerçekleşmektedir. Biletleme servis ücreti de kesildikten sonra kalan tutar tarafınıza iade edilmektedir. Uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kaldığında iptal ettirmek istediğiniz durumda ise bilet fiyatınızdan 100 TL ücret kesintisi ve biletleme servis ücret kesintisi yapılarak kalan meblağ tarafınıza iade edilir.
PrimeFly Bilet İptali ve Değişikliği
PrimeFly sınıfı bir uçuş biletine sahipseniz biletiniz üzerindeki yapmak istediğiniz değişiklikten hiçbir koşulda sizden ücret talep edilmemektedir. PrimeFly olarak aldığınız uçak bileti iptalinde, uçuşunuza 12 saat kala bilete ödediğiniz tutardan 90 TL ve biletleme servis ücreti kesilerek geri kalan tutar tarafınıza iade edilir. Uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kaldığı zaman, biletiniz iptal ettirmek istediğinizde ise sizden herhangi bir tutar kesilmeden tarafınıza ödediğiniz meblağın tamamı iade edilmektedir.
Business Esnek Bilet İptali ve Değişikliği
Business Esnek sınıfında bir bilete sahipseniz biletiniz üzerindeki değişiklik uçuşunuza son 1 saat kala gerçekleştirilemez. Uçuşunuza 12 saat kala yapacağınız bilet değişikliğinde 150 TL kesinti gerçekleştirilir. Kıbrıs uçuşunuzda ise bu tatar 200 TL tutarındadır. Uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kala biletinizde değişiklik yapmak istediğinizde ise sizden herhangi bir ücret kesintisi gerçekleştirilmez. Business Esnek bilet iptal iade şartları ise uçuşunuza 1 saat kala tarafınıza herhangi bir para iadesi gerçekleşmezken, 12 saat kala aldığınız bilet tutarından 200 TL ve biletleme servis ücret kesintisi yapılarak kalan tutar tarafınıza iade edilir. 12 saatten fazla süre kaldığı durumda biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise tarafınızdan herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğiniz tutarın tamamı iade edilmektedir.
Anadolu jet bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Anadolu Jet bilet iptal ve değşiklikleri için yapılan duyuruya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
NOT: Anadolu Jet uçak bileti iptali işlemleriniz için 444 2 538 'i arayabilirsiniz.
Biletinizi turna.com aracılığı ile aldıysanız aşağıdaki linkten iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
https://www.turna.com/iletisim
Anadolu Jet bilet iptal ve değişiklikleri kurallarını, biletlerin sınıflarına göre düzenlemiştir.
AnadoluJet Standat Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
Uçuşunuza son 2 saat kala yapacağınız değişikliğin150 TL işlem cezası bulunmaktadır ve değişiklik yapacağınız biletle aldığınız bilet arasında fiyat farkı var ise tarafınızdan bu ücret farkı tahsil edilecektir. Ayrıca değişiklik servis ücreti olarak tarafınıza, 15 TL yansıtılacaktır. F, U, V, W, P Sınıflarından bir bilet sahipseniz herhangi bir iade ve iptal işlemi yapılamamaktadır. Uçuşa 12-2 saat kala yapılacak değişikliklerde 100 TL ceza tutarı bulunmaktadır. İşlem ücreti yine 15 TL'dir. Değiştireceğiniz biletle elinizdeki bilet arasında sınıf farkı var ise sizden sınıf farkı bedeli tahsil edilirken, size sınıf farkı bedeli iadesi yapılmamaktadır. 12 saatten fazla süre var iken yapmak istediğiniz değişikliklerden de tarafınızdan 100 TL tahsil edilecektedir. İptal iade şartları ise; yolcu uçuşuna 12 saat kala biletini iptal ettirmek ister ise bu işlemi yapmasına izin verilmez. İptal iade işleminde yolcuya sadece havaalanı vergisi iadesi yapılmaktadır. Uçuşuna 12 saatten fazla bir zaman varken yolcu biletini iptal ettirmek isterse yolcuya 100 TL'lik cezai işlem uygulanır ve F, U, V, W, P sınıfında bir bilete sahip yolcuya herhangi bir iptal- iade işlem ödemesi yapılmayacaktır.
AnadoluJet EkstraJet Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
EkstraJet sınıfında satın aldığınız bilet üzerinde son 2 saat kala değişiklik yapmak istediğinizde 100 TL ceza tutarı tarafınıza yansıtılmakta ve 15 TL tutarında işlem ücreti alınmaktadır. Uçuşa 2-12 saat kala ve 12 saatten fazla süre kaldığında; biletinizde değişiklik yapmak isterseniz 50 ceza ve işlem ücreti olarak yine 15 TL sizden tahsil edilecektir. 0-2 saat kala uçuşunuzda iptal iade işlemi gerçekleştirmenize izin verilmemektedir. 12 saatten fazla süre kaldığında biletinizde iptal yapmak isteminiz durumunda sizden 100 TL tutar istenmektedir. Ayrıca biletiniz EkstraJet F/U/V/W/P sınıflarından birine sahip olması durumunda herhangi bir iptal iade işlemi gerçekleştirmenize izin verilmemektedir.
AnadoluJet KonforJet Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
KonforJet sınıfından bir bilete sahipseniz uçuşunuza son 2 saat kala değişiklik yapma istediğinizde sizden 100 TL ceza tutarı ve 15 TL'lik işlem bedeli tahsil edilecektir. Ayrıca değiştireceğiniz biletin sınıf farkı tarafınızdan istenmekte, ancak var ise sınıf farkı ödemesi iadesi yapılmamaktadır. Uçuşunuza 2 saatten fazla bir süre varken biletinizde değişiklik yapmak isterseniz sizden herhangi bir cezai tutar talep edilmeyecek ama işlem bedeli olarak 15 TL tahsil edilecektir. Uçuşunuza son 2 saat kala biletinizi iptal ettirip iade talebinde bulamazsınız. Gerçekleştirilebilen iptal iade işlemlerinde sadece sizden tahsil edilen havaalanı vergisi tarafınıza iade edilmektedir. Uçuşunuza 2 saatten fazla bir varken iptal işleminizden herhangi bir cezai işlem tutarı tahsil edilmeyecektir.
Atlasglobal bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
İç Hatlar Business (J/C) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuş saatinize 12 saat kaldığında biletinizde değişiklik veya iptal işlemi yapmak isterseniz sizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Son 12-1 saat kalan uçuşlarınızda ise değişiklik talebinizden ücret talep edilmezken, iptal işleminizde ödediğiniz meblağın %20'si kesintiye uğratılmaktadır. Son 1 saat kalan uçuşunuzda değişiklik ve iptal işleminizi gerçekleştirmenize müsaade edilmemektedir.
İç Hatlar Business (D) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuş saatinize son 12 saat kala biletinizde; değişiklik yapmak istediğinizde ödediğiniz tutarın %10' u kesintiye uğratılırken, bu süre içerisinde iptal talep ettiğinizde ise; ödediğiniz bilet fiyatınızdan %20 kesinti işlemi uygulanmaktadır. Uçağın kalkmasına 12-1 saat kala biletinizde yapacağınız değişikliklerden %30 kesinti yapılırken, iptal işleminizde ödediğiniz tutarda %40 kesinti yapılmaktadır. Son 1 saat kala biletinizde yapmak istediğiniz iptal ve değişiklik işlemlerine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Business (W) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıf sahip oluğunuz uçak biletiniz üzerinde, hiç bir koşulda değişiklik ve iptal işlemi yapılmasına izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (Y/B/H) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza son 12 saat kala yapacağınız iptal ve değişiklik işlemleri ücretsiz gerçekleştirilmektedir. 12-1 saat kala yapacağınız değişiklik işlemi ücretsizken, iptal işleminizde; ödediğiniz tutarda %20 kesinti yapılmaktadır. Son 1 saat kalan uçuşlarınızda bu sınıfta herhangi bir değişiklik ve iptal işlemine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (K/L/M) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuzda son 12 saat kala yapacağınız, iptal ve değişiklik işlemlerinden tarafınızdan herhangi bir tutar talep edilmemektedir. 12-1 saat kala yapacağınız değişiklik işleminde sizden %20 ücret kesintisi yapılırken, iptal işleminizde biletinizi alırken ödediğiniz meblağın %30' si kesintiye uğratılmaktadır. Uçuşa 1 saat kala yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemlerine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıf bilete sahip olan kişiler uçuşlarına 12 saat kala biletlerinde değişiklik yapmak istediklerinde ödedikleri tutarın %10'u kesintiye uğratılırken, iptal ettirmek istediklerinde %20 kesinti işlemi uygulanmaktadır. 12-1 saat kala yapılacak değişiklik işleminde bilet ücretinin %30'u, iptal işlemlerinde ise %40'ı kesintiye uğratılmaktadır. Son 1 saat bilet üzerinde herhangi bir işlem yapamazlar.
İç Hatlar Ekonomi Plus (E/U) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (E/U) sınıfından bilet satın almış kişiler, biletleri üzerinde hiç bir koşulda değişiklik ve iptal işlemlerini gerçekleştirmelerine müsaade edilmemektedir.
Dış Hatlar Business (J/C) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (J/C) sınıfı bir bilete sahipseniz biletiniz üzerinde yapacağınız iptal ve değişiklikler ücretsiz gerçekleştirilmektedir.
Dış Hatlar Business (D) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (D) sınıfında sahip olduğunuz bilet üzerinde yapacağınız değişlik ve iptal işlemleri belirli bir ücrete tabidir. Bu ücretler ise aldığınız biletin fiyatlarına göre değişkenlik göstermektedir. Daha detaylı bilgi için turna.com ile iletişime geçebilir ya da Atlas Jet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Dış Hatlar Business (W) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (W)sınıfından almış olduğunuz biletinizde, yurt dışı uçuşlarınızda bilet üzerinde herhangi bir değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştirilmenize müsaade edilmemektedir.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (Y/B/H) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (Y/B/H) sınıfı biletlerinizin yurt dışı uçuşlarında, biletiniz üzerinde yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemlerinde tarafınızdan herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (K/L/M) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıfta sahip olduğunuz bilet üzerinde yapacağınız değişiklikler ücretsizken, talep edeceğiniz iptal işlemlerinizden tarafınızdan ücret istenmektedir. Ücretler için turna.com İptal/değişiklik sekmesine tıklayıp işleminizi yapabilir ya da Atlas Global'in müşteri hizmetlerinden detaylar için yardım isteyebilirsiniz.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf olarak aldığınız biletinizde yapacağınız değişiklik ve iptal işlemleri ücrete tabi olarak yapılmaktadır. Detaylı bilgi için turna.com'u ziyaret edebilir ya da Atlas Jet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (E/U) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (E/U) sınıfından almış olduğunuz bilet üzerinde, yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemine hiç bir koşulda izin verilmemektedir.
Sunexpress bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Sunexpress'in İptal İşlemlerinin tüm detaylarına ve Sunexpress'in yaptığı duyuruya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz :
https://www.sunexpress.com/tr/
NOT: Sunexpress uçak bileti iptali, değişikliği ya da açığa alma işlemleriniz için 444 0 797 'yi arayabilirsiniz.
Biletinizi turna.com aracılığı ile satın aldıysanız aşağıdaki linkten iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
https://www.turna.com/iletisim
Sunexpress iptal ve değişiklik işlemlerini; uçuş sınıflarına göre, yurt içi ve yurtdışı uçuşlar olarak ayrı ayrı kural belirlemiştir.
SunEco Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği İşlemi
Yurt içi uçuşunuz için Sun Eco sınıfında aldığınız bileti iptal ettirmek istediğinizde uçuşunuza 6 saatten az bir süre kaldıysa biletinizi iptal ettirmeniz mümkün değildir. 6 saatten fazla bir zaman kaldıysa biletinizi iptal ettirebilirsiniz ancak, biletiniz için ödediğiniz tutardan 60 TL para kesintisi yapılmaktadır. Biletiniz üzerinde değişiklik yapma istediğinizde ise uçuşa 24 saat ve uçuşa son 2 saat kalaya kadar yapılan değişliklerden 90 TL ücret farkı çıkmaktadır. Uçuşunuza 2 saatten az bir süre varken ise biletiniz üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmasına izin verilmemektedir. Yurt dışı uçuşlarınızda biletinizi iptal ettirmek istediğinizde; uçuştan 1 hafta öncesinde iptal işlemi yaptırmak isterseniz, ödediğiniz ücretin %75' i kadar bir ceza ödemek şartı bulunmaktadır. Uçuşunuza 48 saat kala biletinizi iptal ettirmek isterseniz ödediğiniz ücretin %85'i kesintiye uğrarken, uçuşa 48 saatten az bir zaman kaldığında biletinizi iptal ettirmeniz mümkün değildir. Biletiniz üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde; uçuşunuza 1 hafta kala 50 EUR ücret farkı çıkmaktadır, 48 saatten fazla zaman varken değişiklik yapmak isterseniz 100 EUR, 48 saatten az bir süre varken ise herhangi bir değişiklik mümkün değildir.
SunClassic Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği İşlemi
Yurt dışı uçuşlarınız için almış olduğunuz SunClassic sınıf biletinizi iptal ettirmek istediğinizde uçuşunuza 1 hafta kala yapılacak iptallerde ödediğiniz tutarın %50'si kesintiye uğratılır. 48 saatten fazla süre kaldığında ödediğiniz meblağın %80'i kesintiye uğratılırken 48 saatten az bir süre kaldığında ise biletinizi iptal etmenize izin verilmemektedir. SunClassic sınıf biletinizde değişiklik yapmak istediğinizde ise kalkışa 1 hafta kala değişiklik yapmak istediğinizde ise tarafınıza 20EUR ceza kesintisi uygulanıp değişiklik yapmak istediğiniz biletin ücret farkı sizden talep edilmektedir. Kalkışa 48 saatten fazla bir süre varken değişiklik talep ettiğinizde, 50 EUR ceza tutarı ve değişiklik yapmak istediğiniz biletin ücret farkı sizden talep edilmektedir. 48 saatten az bir süre kaldığında ise biletiniz üzerinde herhangi bir değişiklik yapamazsınız.
Yurt içi uçuşunuz için SunClassic sınıf bir uçak bileti aldığınızda aldığınız bileti, uçuşunuza 6 saatten fazla bir zaman kaldığı durumlarda iptal ettirmek isterseniz 60 TL ceza ödemek zorundasınızdır. 6 saatten az bir süre varken uçuşunuzla ilgili iptal işlemi gerçekleştirmeniz mümkün değildir. Yurt içi uçak biletinizde değişiklik yapmak isteseniz uçuş saatinize 24 saatten fazla bir süre varken yapılan değişiklikten değiştirmek istediğiniz biletin sadece ücret farkı sizden talep edilmektedir. Uçuşunuza 2 saatten fazla bir zaman varken biletinizde bir değişiklik talep ettiğinizde ise sizden 10 TL işlem bedeli alınacak ve varsa değiştirmek istediğiniz biletin ücret farkı sizden talep edilecektir. 2 saatten az bir süre kalan zamanlarda biletinizde değişiklik yapmanıza izin verilmemektedir.
SunPremium Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği İşlemi
Yurt içi uçuşunuz için SunPremium sınıfı olarak satın aldığınız biletinizi iptal ettirmek istediğinizde, uçuşunuza kalan süre 6 saatten fazla ise iptal işleminiz 60 TL ceza karşılığında gerçekleştirilmektedir. Uçuşunuza 6 saatten az bir süre kaldığında iptal işlemi gerçekleştirmeniz mümkün değildir. Yurt içi uçuşunuz için bilet değişiklik talebiniz ise uçuşunuza 24 saatten fazla kalan sürede değişiklik işlemi gerçekleştirilebilir ancak değiştirmek istediğiniz biletin ücret farkını ödemek zorundasınızdır. Uçağın kalkmasına 2 saatten fazla bir süre kalmışken bilet değişikliği işleminizde 10 TL işlem ücret bedeli ve değişiklik yapmak istediğiniz biletin ücret farkı tarafınızdan talep edilmektedir. 2 saatten az bir süre kalan uçuşlarda bilet değişikliği işlemi gerçekleştirilememektedir.
Yurt dışı uçuşunuz için SunPremium olarak satın aldığınız biletinizi uçuşunuza 1 hafta kala iptal ettirmek istediğinizde ödediğiniz bilet ücretinin %50'si kesintiye uğratılacaktır. Uçuşa 48 saatten fazla bir süre varken iptal işlemi yapmak isterseniz bilet bedelinin %80'i kesintiye uğrarken, 48 saatten az kalan sürede bilet iptal işlemi gerçekleştiremezsiniz. SunPremium yurt dışı uçak biletinizde değişiklik yapmak istediğinde, uçuşa 1 hafta kala tarafınızdan sadece değişiklik yapmak istediğiniz biletin ücret farkı sizden talep edilecektir. Uçağın kalkmasına 48 saatten fazla bir süre varken yapılmak istenen değişiklikten ise 25 EUR işlem bedeli ve değişiklik yapılan bilet farkı talep edilmektedir. 48 saatten az kalan yurt dışı uçuş biletinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Onur Air bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
NOT: Onur Air uçak bileti iptali işlemleriniz için 0850 210 66 87 'yi arayabilirsiniz.
Promosyon ve Süper Promosyon Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar promosyon ve süper promosyon sınıflarından sahip olduğunuz biletinizde değişiklik yapmak istediğinizde uçuşunuza 2 saat kalaya kadar yapılan değişiklerden ödediğiniz ücretin %50’si kadar bir tutarda kesinti uygulanır. Bu süre içerisinde biletinizi iptal ettirmek isterseniz ise tarafınıza herhangi bir iade gerçekleşmez. 2 saatten az kalan sürede gerçekleştirmek istediğiniz değişiklik ya da iptal işlemine izin verilmemektedir. İptal işlemlerinde tarafınıza herhangi bir hizmet bedeli iade edilemez. Dış hatlar uçuşunuzda bu sınıflardan herhangi birine sahip olduğunuz bilet üzerinde değişiklik yapmak isteseniz de uçuşunuza 3 saatten fazla bir süre kalması gerekmektedir. Aksi takdirde değişiklik yapamadığınız gibi iptal ettirmek istediğinizde de tarafınıza bir iade bedeli gerçekleşmeyecektir. Uçuşunuza 3 saatten fazla bir süre kaldığında biletinizde değişiklik yapmak isterseniz biletiniz için ödediğiniz tutardan %50 kesinti yapılacaktır ve iptal ettirmek istediğinizde de iade işlemi yapılmayacaktır.
Esnek Sınıflarda Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar uçuşunuzda sahip olduğunuz esnek sınıf biletinizde değişiklik yapmak istediğiniz durumda uçuş saatinden 24 saat kalana kadar biletinize ödediğiniz ücretin %20’u kesintiye uğrayacaktır. Yine bu süre içerisinde iptal ettirmek istediğinizde ise ödediğiniz bilet tutarının %30’u kesintiye uğramaktadır. Uçuşunuza 12 saat kala değişiklik yapmak isterseniz dediğiniz meblağın %30’u, iptal etmek isterseniz de %40’ı kesintiye uğramaktadır. Uçuşa 2 saat kala biletinizde değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştiremezsiniz. Dış hatlarda kullanmak için aldığınız esnek biletinizdeki değişiklik işlemi; 72 saat kalan kadar ödediğiniz tutarında %20, iptal etme durumunuzda ise; %30 kesinti uygulanmaktadır. Uçağın kalkmasına 12 saat ile 3 saat arasında bir zaman kaldığında ise biletinizi değiştirmek isterseniz ödediğiniz tutarın %30'u kesilirken, iptal ettirmek istediğinizde iade gerçekleşmemektedir. Dış hatlarda Esnek Biletinizi uçuşunuza son 3 saat kala değiştiremez ve iptal iade işlemi gerçekleştiremezsiniz.
Ekstra Esnek Sınıflarda Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar uçuşunuz için satın aldığınız Ekstra Esnek sınıflı biletinizi uçuşunuza son 24 saat kala değiştirmek istediğinizde; ödediğiniz tutardan %10, iptal ettirmek istediğinizde ise; %20 gibi bir tutar kesintiye uğramaktadır. Uçuşunuza son 24 saat ile son 12 saat arasında bir süre kaldığında biletinizde değişiklik yapmak isterseniz bilet tutarınızdan %20, iptal ettirmek istediğinizde ise %30 kesinti yapılmaktadır. 12 saat ve 2 saat arası kalan sürede değişiklik kesintisi %20 iken, iptal işlemi yapmak isterseniz ise sistem izin vermektedir. Uçuşa 2 saat kala biletinizde herhangi bir değişiklik ve iptal iadesi işlemi yapılmamaktadır. İptal işlemlerinizde hiçbir koşulda işlem bedeli iadesi yapılmamaktadır. Dış hatlar uçuşlarınızda Ekstra Esnek bilete sahipseniz ve son 72 saat değişiklik veya iptal işlemi yapmak istiyorsanız; değişiklik işleminizde ödediğiniz tutarın %10'u iptalde ise %20’si kesintiye uğrayacağını bilmelisiniz. Uçuşunuza 72 saat ile 12 saat kalan süre içerisinde değişiklik yaparken ödediğiniz bilet ücretinden %20, iptal işlemi sırasında ise %30 kesinti yapılacaktır.12 saat ile 3 saat arasında kalan sürede yapışan değişiklik işleminde ödediğiniz meblağın %20'si kesilirken iptal işlemi gerçekleştirmek istediğinizde tarafınıza herhangi bir iade yapılmamaktadır. Ayrıca uçuşa son 3 saat kala ne değişiklik ne de iptal işlemlerine izin verilmemekte ve iade işlemi yapılmamaktadır. Dış hatlar uçuşu esnek sınıflı biletlerinizde de İptal işlemi sırasında tarafınıza, biletiniz alırken ödemiş olduğunuz hizmet bedeli tutarının iadesi hiçbir şekilde yapılmamaktadır.
Pegasus bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Pegasus Hava Yollarının İptal ve Değişiklikle ilgili 28 Mart 2020 tarihinde yaptığı duyuruya aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz :
NOT: Pegasus uçak bileti iptali işlemleriniz için 0 (850) 250 67 02'yi arayabilirsiniz.
Biletinizi turna.com aracılığı ile satın aldıysanız aşağıdaki linkten iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
https://www.turna.com/iletisim
İç Hatlar Promosyon (G/P) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Pegasus hava yolu şirketinden promosyon sınıflı bir bilet aldıysanız uçuşunuza 2 saat ve 2 saatten fazla bir süre kaldığında bilet değişikliğinde 55 TL işlem ücreti uygulanmaktadır. 2 saatten az bir süre kaldığı durumda biletinizde herhangi bir değişiklik gerçekleşmeyecektir. Biletinizi iptal etmek istediğinizde ise uçuşunuza 12 saat ve 12 saatten fazla bir süre kaldığında tarafınıza herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmeyecektir. Yine 12 saatten az bir süre kaldığında da ücret iadesi yapılmamaktadır.
İç Hatlar Standart ( U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Y) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Pegasus havayolu firmasından standart sınıflı bir uçak bileti satın aldığınızda uçuş değişikliğini uçuşa 2 saat ve 2 saatten fazla kaldığı zamanda gerçekleştirmek istediğinizde tarafınızdan 75 TL işlem bedeli talep edilmektedir. Uçuşunuza 2 saatten az bir süre kaldığında biletinizle ilgili hiçbir değişikliğe izin verilmeyip tarafınıza iade gerçekleştiremezsiniz. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise uçuşunuza 12 saat ve 12 saatten fazla bire süre kaldığı durumda 95 TL işlem bedeli talep edilmektedir. Uçuşunuza 12 saatten az bir süre kalan durumlarda tarafınıza herhangi bir iade gerçekleşmemektedir.
İç Hatlar Business Flex Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bussiness Flex sınıf olarak satın aldığınız biletinizde uçuşunuza 2 saat kalana dek yapacağınız bilet iptal ve değişikliklerde herhangi bir işlem ücreti tarafınızdan talep edilmemektedir. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde bilet hizmet bedeli hariç tüm tutarlar tarafınıza iade edilmektedir. Uçuşunuza 2 saat kala biletinizde iptal ya da değişiklik yapmak istediğinizde ise tarafınıza sadece havaalanı vergisi iade edilmektedir. İç Hatlar Süper Eko Paket, Eko paket, Avantaj Paket sınıflarından alınan uçak biletinizi iptal ettirmek istediğinizde tarafınıza Yakıt Harcı tutarı İadesi yapılmayacaktır. Bu sınıflardan aldığınız biletlerde değişiklik yapmak istediğinizde ise uçuşunuza 2 saat ve 2 saatten fazla zaman kaldığı durumlarda tarafınızdan kesilen bir Yakıt Harcı tutarı var ise size geri iade edilecektir. Uçuşa 2 saatten az kalan durumlarda biletinizde değişiklik yapmak isterseniz size yakıt harcı iade edilmeyecektir.
Dış Hatlar Promosyon (G) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saat ve daha fazla süre kaldığında biletinizle ilgili bir değişiklik yapmak isterseniz sizden 25 EUR işlem bedeli talep edilmektedir. 2 saatten az bir süre kaldığında ise tarafınıza herhangi bir işlem iadesi yapılmayıp değişiklik gerçekleştiremezsiniz. Aldığınız biletin uçuş zamanına 72 saatten az bir süre kaldığı bir durumda biletinizi iptal ettirmek istediğinizde tarafınıza herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır.
Dış Hatlar Promosyon (P/U/T/Z/V) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saat ve daha fazla bire süre kaldığında biletiniz üzerinde değişiklik yapmak istediğiniz durumda tarafınızdan 50 EUR işlem bedeli talep edilecektir. 2 saatten az bir süre varken değişiklik yapmak isterseniz ise değişiklik yapamayıp, herhangi bir ücret iadesi de alamazsınız. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde herhangi bir ücret iadesi tarafınıza yapılmamaktadır.
Dış Hatlar Standart (X/S/N/K/M/L/B/Q/Y) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saatten az bir süre varken biletinizde değişiklik yapmak istediğiniz takdirde sizden 50 EUR işlem bedeli talep edilmektedir. 2 saatten az kalan durumlarda herhangi bir değişiklik yapılamaz. Uçak biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise uçuşunuza 72 saatten fazla bir süre kaldığında tarafınızdan 65 EUR işlem bedeli talep edilir. 12 saatten az süre kaldığında ücret iadesi alamazsınız.12- 72 arası iptal talebinizde ise sizden 85 EUR işlem bedeli istenmektedir.
Havayolu şirketlerinin uçak bileti erteleme ve değişikliği uygulamaları ve kuralları firmadan firmaya farklılık göstermektedir. Turna.com üzerinden aldığınız biletinizi ertelemek ve değiştirmek isterseniz, sitemizde bulunan online İptal-İade/Değişiklik kısmından gerçekleştirebilir veya 0850 222 66 00 numarayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaşabilir ve işlemleriniz hakkında destek alabilirsiniz.
Bilet erteleme, iptali, iadesi veya değişikliği ile ilgili bilgi edinmek isterseniz THY, Atlas Global, Sunexpress, Onur Air, Anadolu Jet ve Pegasus havayolu firmalarının bu konulardaki kurallarını, Turna.com‘da bulabilirsiniz.
Biletimde Tarih ve/veya Parkur Değişikliği Yapabilir Miyim?
Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar havayolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. Turna.com üzerinden alınan biletlerde tarih veya parkur değişikliği yapılmak istenirse müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir. Değişiklik yapılabilmesi için, biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmeli ve fiyat farklarının çıkabileceği unutulmamalıdır.
Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir Miyim?
Rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiş veya satın alınmış biletler üzerinde isim değişikliği, hatalı veya eksik giriş yapılmış olsa da uygulanamaz veya bilet devredilemez. Biletle ilgili yapılabilecek tüm işlemlerin hakkı yalnızca bileti alan kişiye aittir, bilette yazılan isim üzerinden işlem yapılır.
Doğum Tarihimi Yanlış Girdim. Bu Durum Uçuşuma Engel Mi?
Doğum tarihini yanlış girmek yetişkin kişilerin uçuşlarına engel teşkil etmese de bebek, çocuk, öğrenci ve 65 yaş üstü olan ve indirimli biletlerden yararlanan kişiler için ücret farkı çıkmasına neden olabilir. Bilet üzerinde yapılacak yolcu bilgisi değişikliği hakkında bilgi almak için 0850 222 66 00 numaralı Turna.com müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Yurt dışı biletlerde tarihin yanlış girilmesi nedeniyle pasaport ve biletteki doğum tarihlerinin uyuşmaması sorun yaratacağından tarih bilgisinin değiştirilerek doğrusunun girilmesi gerekmektedir ve bu değişikliği yalnızca bileti alınan havayolu firması yapabilmektedir.
HAVAYOLU TARAFINDAN UÇUŞ İPTAL EDİLİRSE NE OLUR?
Planlanmış bir seyahat için tüm işlemler doğru bir şekilde yapılmış olmasına rağmen, havaalanına gittiğinizde biletinizin iptal edildiğini öğrenmeniz durumunda mağduriyetinizin havayolu firması tarafından telafi edilmesi gerekmektedir. Ancak iptal durumunda talep edebileceğiniz hizmetler ve hakların doğması için, uçuşun mücbir sebeplerle iptal edilmemiş olması gerekmektedir.
Uçuşun iptal edilmesine neden olabilecek mücbir nedenler;
• Güvenlik problemleri
• Kalkışı mümkün kılmayan olumsuz hava şartları
• Havalimanındaki eylemler/grevler
• Uçaktaki güvenlik eksikleri ortaya çıktığında havayolu firması yolcuya karşı herhangi bir sorumluluğa sahip olmaz.
Ancak biletinizin önceden iptal edilmiş ve sizin bundan belirli süreler içerisinde haberdar edilmemiş olmanız durumunda, süreye bağlı olarak talep edebileceğiniz hizmetler bulunmaktadır.
Bu hizmetlerden ilki yolcuyu bilgilendirme hizmetidir. Ani bir iptal söz konusu ise havayolu şirketi anons geçerek yolcuları bilgilendirmek durumundadır. Ardından firma yolcuya gün ve saat sınırı olmaksızın aynı koşullardaki alternatif bir uçuşu koltuk durumuna göre güzergâh değişikliği kapsamında teklif etmelidir. Yolcu güzergâh değişikliğini kabul edebilir veya diğer bir hakkı olan bilet ücret iadesini talep edebilir. Yolcunun bilet ücretini iade istemesi durumunda havayolu şirketi bilet ücretinin tamamını yolcuya geri ödemelidir. Yolcunun güzergâh değişikliğini kabul etmesi halinde saatlere göre sıcak-soğuk içecek ve yiyecek servisi hakkı doğar. Eğer uçuş değişimi sonucunda konaklama mecburi hale gelirse firma yolcunun konaklama ve ulaşım masraflarını da karşılamalıdır. Eğer iptal önceden olmuş ve yolcuya iptal bilgisi verilmemişse yolcunun havayolu firmasından tazminat talep etme hakkı da doğmaktadır.
Biletlerin değiştirilebilmesi tamamen havayolları tarafından belirlenen kurallara bağlıdır. Promosyonlu biletler değiştirilemez.
Biletinde değişiklik işlemini online olarak Turna.com üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
Değişiklik talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre değişiklik yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde değişiklik işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise değişiklik işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Biletinde değişiklik yapmak istersen işlemini Turna.com üzerinden yapmanı önemle rica ederiz. Doğrudan havayolu üzerinden yapılan değişiklikler sistemimize yansımadığından e-posta/SMS ile gönderdiğimiz veya web sitemizde gösterdiğimiz uçuş bilgilerin güncel olmayabilir.
Turna.com'da bilet satın alma işlemleri online olarak gerçekleşmektedir. 3D Güvenlik Sistemi'ne açık kredi kartı veya bankamatik kartınla biletini satın alabilirsin. Tüm işlemler, güvenliğin için 3D Secure yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Maalesef nakit kabul etmiyoruz.
Turna.com'dan mil puanları ile bilet alınamamaktadır. Mil puanları ile bilet almak için ilgili havayolu ya da bankanın sitesinden bilgi alabilirsin.
Biletini Turna.com üzerinden satın aldığında, tüm havayollarının mil programları geçerlidir. THY'nin Miles&Smiles, Atlas Global'in Jetmil, Pegasus'un Uçuş Puan milleri ve diğer tüm havayollarının mil programlarından yararlanabilirsin. Millerini işletmek için check-in sırasında ilgili havayolundan aldığın mil kartını bildirebilir veya 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin.
Ödeme sırasında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra 3D güvenlik şifresi gelmediyse, satın alma işlemi tamamlanmaz. Bunun nedeni kartının 3D güvenlik sistemine açık olmaması olabilir. Kartını 3D güvenlik sistemine açtırmak için bankanla iletişime geçebilirsin. Başka bir neden ise kart bilgilerini girdikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan işlemi sonlandırman olabilir. Bu durumlarda bilgi almak için 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin.
Internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışveriş işlemlerinde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla 3D Secure yöntemi kullanılır. Uluslararası Güvenlik Platformu, sanal alışveriş işlemlerinin güvenliğinin arttırılmasi için Visa tarafından geliştirilmiş en gelişmiş sistemdir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve kredi kartı sahibinin kayıtlı cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir veya kart sahibine ait özel bilgiler istenir. Bilgiler banka tarafından doğrulanınca alışveriş işlemi tamamlanır. Bu şekilde hem kart sahibi hem de üye iş yerleri güvence altına alınmış olur.
Ödeme sırasında 3D güvenlik şifresi gelmediyse, kartın 3D güvenlik sistemine açık olmayabilir. Bu durumda bankanla görüşüp, kartını güvenli ödeme sistemine açtırman gerekir.
Bunun dışında kartına ait bankada bulunan cep telefonu numarası güncel olmayabilir. Bu durumda banka şubesinden veya bankan bu imkanı sağlıyorsa ATM'den bilgilerini güncelleyebilirsin.
Biletini satın alırken ödeme yaptığın sayfada "Faturam firmaya kesilsin." seçeneğini tıklayıp, bilgilerini girdiğinde en kısa süre içerisinde faturan e-mail adresine gönderilir.
Biletini satın alırken zaman zaman uçuşun fiyatının değişmesinden ya da ödemenin bankada provizyonda kalmasından dolayı biletleme işlemi gerçekleşmeyebilir.
Öncelikle, 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin. Ayrıca, bu tip işlemler müşteri temsilcilerimiz tarafından da takip edilir ve tarafına telefonla ulaşılarak bilgi verilir. Onayın doğrultusunda, ödemenin iadesi yapılır veya bileti satın almana yardımcı oluruz. İade, bankaların işlem sürelerine göre ortalama 3 ila 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığın kartına gerçekleşir.
Yurt dışı kart ile yabancı döviz hesabından ödeme yapabilirsin. Ödemen, 3D Secure ile yapılır ve işlem bedeli hesabına yabancı döviz para birimi cinsinden yansır.
Üye olduğunda, Turna’nın mobil uygulamasından satın aldığın her bilet için Turna Puan kazanırsın.
Normal ve Elite üyeler için 1 Turna Puan = 1 TL değerindedir.
Elite Plus ve Premium üyeler için 1 Turna Puan = 1,10 TL değerindedir.
Turna Puanlarını Turna.com’un ister web sitesinden ister mobil uygulamasından uçak bileti satın alırken kullanabilirsin. Kredi kartı puanından çevirilen Turna Puanların 2 yıl, diğer Turna Puanların 1 yıl kullanım süresi vardır. Ayrıca, puanlarını harcaman için belirli bir tutarı aşmana gerek yok.
Sadece puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için promosyon uçuşlarda ertesi günü beklemen, diğer uçuşlarda ise uçuşunun gerçekleşmesini beklemen gerekiyor. Kullanılabilir puanlarını hemen harcayabilirsin.
Bilet satın alırken puanını kullanmak için ödeme aşamasına geldiğinde ""Turna Puan ile Ödeme Yap"" butonuna tıklayarak açılan pencereden harcamak istediğin puan tutarını girmen yeterlidir.
Turna.com'da puanlarını iki farklı şekilde isimlendiriyoruz.
Toplam Puan: Bilet satın aldığında ya da kredi kartı puanlarını çevirdiğinde toplam puanına anında işlenir.
Kullanılabilir Puan: Bilet satın alırken kullanabileceğin puan tutarını gösterir. Promosyon kategorisinde bir uçuş satın aldığında, puanların ertesi gün kullanılabilir hale gelir. İptal edilebilir bir uçuş satın aldığında ise, puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için uçuşun gerçekleşmesi gerekiyor. Kredi kartı puan çevrimlerinde, puanların anında kullanılabilir hale gelir. Kullanılabilir puanlarını istediğin an uçak bileti satın alırken kullanabilirsin.
Turna.com web sitesinden bilet almış olabilir ya da Turna mobil uygulamasından üye olmadan bilet almış olabilirsin. Yalnızca Turna mobil uygulamasından üye girişi yapılarak satın alınan biletler için Turna Puan kazanılabilir.
Turna.com üyesi olduğun ve Turna mobil uygulamasını kullandığın halde, üye girişi yapmadan biletini satın almış olabilirsin. Bu durumda, mobil uygulamadan biletini satın aldıktan sonra puan kazanman için iletişim bilgilerindeki e-posta adresine bir bilgilendirme gönderiyoruz. E-postadaki linkten Turna.com’a üye olman veya giriş yapman durumunda, kazandığın puanı hesabına aktarıyoruz.
Unutma puan kazanabilmek için Turna mobil uygulamasına girmeli ve üye olmalısın.
Check-in işlemi yolcunun koltuk bilgisinin belirlendiği ve bagaj işlemlerinin tamamlandığı süreçtir. Check-in işlemi havalimanında yapılabileceği gibi, online olarak ilgili havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla da önceden yapılabilir.
Check-in işlemlerinin iç hat uçuşlarında uçuştan en geç 45 dakika önce, dış hat uçuşlarında ise uçuştan en geç 60 dakika önce tamamlanmış olması gerekir.
Online check-in işlemini Turna.com üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapman gerekiyor. Sonra "Biletlerim" menüsünden check-in yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Online check-in" işlemini yapabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Online check-in" işlemini yapabilirsin.
Türk Hava Yolları; online check-in işlemlerini havalimanında bulunan kiosk makineleri ve kontuarlardan, cep telefonunuz, bilgisayarınız, tabletlerinizden, Turkish Airlines internet sitesi üzerinden yapabilirsiniz.
Ayrıca TURNA üzerinden almış olduğunuz THY uçuşlarınız için; turna.com üzerinden online check-in bölümüne giriş yaparak işlemlerinizi hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Türk Havayolları online check-in işlemlerini gerçekleştirdiyseniz havalimanlarında kontuarlarda yani gişe bankolarında hiç bir şekilde sıra beklemeden, bagaj tesliminiz var ise bagaj kontuarlarınızdan hızlı bir şekilde tesliminiz gerçekleştirip uçuşunuz için hazır hale gelebilirsiniz.
THY online check-in işlemlerini internet üzerinden gerçekleştirdiğiniz zaman uçuş biniş kartınızı barkotlu bir şekilde oluşturup mail adresinize iletimini sağlayabilir ve çıktısını alarak havalimanında bilet oluşturmanıza gerek kalmadan barkotlu çıktınız ya da cep telefonunuza indirdiğiniz barkotlu mobil biniş kartlarınızla kolaylıkla uçağınıza biniş yapabilirsiniz.
Online check-in'inizi THY internet sitesi üzerinden ya da turna.com üzerinden yapmış olsanız dahi havalimanında yurt içi uçuşlarınız için 1 saat, yurt dışı uçuşlarınızda ise 2 saat öncesinde bulunmanız gerekmektedir. Online check-in işlemlerinizi Turkish Airlines internet sayfasından ya da turna.com üzerinden yapabilmek için uçuşunuza maksimum 24 saat kalmış olması gerekmektedir. Online check-in hizmeti kapanma süresi ise THY'ye özel 90 dk'dır. Uçuşunuza 90 dk kalaya kadar THY'nin kendi internet sitesi üzerinden ya da turna.com üzerinden online check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Anadolujet online check-in hizmeti; internet bağlantısı olan herhangi bir kanaldan, Anadolujet’in internet sitesi üzerinden ya da TURNA üzerinden yapılabilir.
Turna.com’dan satın alınan Anadolujet uçuşları için turna.com online check-in işlemleri butonuna tıklayıp check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işlemleri için PNR kodu ya da bilet numarası ve isim, soy isim bilgilerinizi sisteme giriş yaparak biletinizi oluşturabilir ve havalimanında kaybedeceğiniz zamanınızdan tasarruf sağlayabilirsiniz.
Anadolujet online check-in saati; internet sayfalarından ve turna.com üzerinden uçuşa son 24 saat kala başlayıp kalkışa 1 saat kala sona ermektedir. Anadolujet online check-in hizmetlerinde herhangi bir yolcu ayrımı bulunmayıp tüm yolcularına online check-in hizmeti sunabilmektedir. Anadolu Jet uçuşlarının tamamında yolcularına online check-in hizmeti verebilmektedir.
Ancak Code-Share uçuşlarında yani havayolu şirketlerinin kendi yolcularıyla birlikte başka havayolu firmalarının da yolcularını taşımak zorunda kaldığı ortak işbirliği anlaşmasıyla gerçekleştirilen uçuşlarda online check-in hizmeti verememektedir. Anadolu Jet online check-in hizmeti; Anadolujet’in kendi mobil uygulaması ve Anadolu Jet internet sitesi üzerinden ve turna.com'dan alınan biletler için turna.com üzerinden yolcularına hizmet sunabilmektedir. Bağlantılı uçuşlarınız için online check-in hizmeti almak istiyorsanız check-in işlemleriniz en son varış noktasına göre gerçekleşebilmektedir.
Ara noktalarda online check-in işlemi yapmak istiyorsanız havalimanında Anadolu Jet kontuar görevlisinden yardım talep edebilirsiniz. Şayet bagajınız var ise ve ara nokta da bagajınızı teslim almak istiyorsanız yine kontuar görevlisinden yardım talep etmelisiniz.
Pegasus online check-in işlemlerinizi flypgs.com üzerinden ya da turna.com üzerinden yapabilirsiniz. Almış olduğunuz Pegasus uçuşunuz için turna.com online check-in sekmesi üzerinden PNR kodu ve ad-soyadınızı giriş yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
Flypgs uçuşunuz için online check-in'lerinizi evinizden ya da işyerlerinizden bilgisayar, telefon ve tabletleriniz üzerinden internet sayfalarını ziyaret ederek alabileceğiniz gibi havalimanlarında bulunan Flypgs kiosk makinelerinden de online check-in hizmeti alabilirsiniz. Bu işlem sayesinde havalimanlarında sıra beklemeden biniş kartlarınızı oluşturup kısa sürede uçağa binişiniz için zaman kazanmış olursunuz.
Ayrıca internet üzerinden gerçekleştirilen online check-in hizmeti ile barkotlu biniş kartlarınızı oluşturup telefonunuza indirip ya da çıktısını alarak da uçak girişlerinde bu biniş kartlarından faydalanabilirsiniz. Flypgs üzerinden online check-in işlemi Pegasus uçuşlarına özel; uçuşunuza 7 gün kala açılır ve yurt içi uçuşunuza 45 dk kala, yurt dışı uçuşunuza 60 dk kalana kadar online check-in işlemlerinden faydalanabilirsiniz.
Yolcular; Pegasus'tan almış oldukları uçuşlar için Flypgs android, iphone ve ipad gibi mobil uygulamalarından da faydalanabilirler. Flyps mobil uygulaması ile ana menü üzerindeki online check-in butonuna tıklayarak almış oldukları uçuşun PNR kodunu ve isim-soy isimlerini giriş yaparak çok kolay ve hızlı bir şekilde online check-in'lerini gerçekleştirebilirler. Flypgs, online check-in işlemleri içerisinde yeme, içme ve bagaj gibi ekstradan havalimanına gitmeden gerçekleştirebileceğiniz hizmetleri de verebilmektedir.
Sunexpress online check-in hizmeti sayesinde havalimanında kontuar sırası beklemeden biniş kartınız oluşturmanıza yardımcı olur ve havalimanında size zaman kazandırır.
Uçuşunuzu Sun Express'ten alan yolcularımız internet üzerinden online check in butonuna tıklayarak PNR kodu, soy isim ve isimlerini giriş yaparak check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler. turna.com üzerinden alınan Sunexpress uçuşlarınız için ise turna.com internet sayfası üzerinden online check-in butonuna tıklayarak yine online check-in hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
Sunexpress online check-in hizmeti; yurt dışı uçuşunuza 24 saat kala check-in yapma hakkına sahip olabiliyor ve uçuşunuza 1 saat kalana kadar işleminizi gerçekleştireceğiniz süreye sahip olabiliyorsunuz. Bu süre yurt içi uçuşlarınızda ise 24 saat kala başlayıp son 45 dk’ya kadar devam etmektedir. Sunexpress uçuşlarında online check-in hizmeti alamadığınız havalimanları bulunmaktadır. Gideceğiniz yere göre satın aldığınız firmayla bu konuyu görüşmenizde fayda bulunmaktadır.
Güncel Sunexpress online check-in hizmeti veren havalimanları listesi aşağıdaki gibidir:
• Türkiye içi gerçekleştirilen tüm uçuşlarda online check in hizmeti bulunmaktadır.( Londra uçuşları Hariç)
• Almanya'daki hava alanları
• Amsterdam havalimanı (AMS)
• Basel Havalimanı (BSL)
• Venedik Havalimanı ( VCE)
• Viyana havalimanı (VIE)
• Zürih Havalimanı (ZRH)
• Eindhoven havalimanı
• Saint Petersburg - Pulkawo havalimanı (LED) diğer havalimanlarında da online check-in hizmeti için Sunexpress çalışmalarını devam ettirmektedir. Online check-in hizmetinizi Sunexpress mobil uygulaması üzerinden de gerçekleştirebilir, barkotlu biniş kartınızı telefonunuza indirerek uçak girişinizde ve bagaj tesliminizde rahat bir şekilde kullanabilirsiniz.
Sunexpress mobil cihaz biniş kartı kullanımı olan ülkeler aşağıdaki gibidir:
• Türkiye'deki tüm yurt içi uçuşlarında
• Avrupa'ya kalkan tüm uçuşlarda
• Türkiye'den kalkan tüm yurt dışı uçuşlarında (Antalya ve İzmir kalkışlı yurt dışı uçuşları hariç)
Sun Express uçuşlarınızda online check-in yapmanıza izin vermeyen bazı durumlar mevcuttur. Örneğin 2 yaşına gelmemiş bebek yolcularınız için online check-in hizmeti verilmemektedir. Ayrıca engelli durumunuz bulunuyor; tekerlekli sandalye ve refakatçi eşliğinde uçağa biniş yapmanız gerekiyor ise yine online check-in işlemi gerçekleştiremezsiniz. Bu durumunuzu Sunexpress firmasına, uçuşunuza 48 saat kala bildirmiş olmanız gerekmektedir.
Atlasjet online check-in işlemleri için yolcularımız; Atlasjet internet sayfasından ya da turna.com üzerinden aldıkları Atlasjet uçuşlarını turna.com'un online işlemler sekmesinden kolay bir şekilde gerçekleştirebilirler.
Atlasglobal yolcuları online check-in hizmetinden Adana, Aktau, Amsterdam, Antalya, Bağdat, Bahreyn, Belgrad, Beyrut, Bodrum, Çimkent, Duesseldorf, Erivan, Gaziantep, İstanbul, İzmir, Jeddah, Kuveyt, Lefkoşa, Londra, Mahaçkale, Medine, Mikonos, Moskova, Odessa, Paris, Süleymaniye, Tahran, Tel Aviv, Trabzon, Zonguldak çıkışlı uçuşlarda faydalanabilmektedir.
Online check-in için Atlasglobal'in kendi sitelerine giriş yaparak ya da turna.com online check-in sekmesine tıklayarak PNR numaranız, isim ve soy isim bilgilerinizi giriş yaparak kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Atlasglobal havayolu firması online check-in hizmetini, uçuşlarından 48 saat öncesinde başlatıp, tüm uçuşları için uçuşa 90 dakika kalana kadar check-in işlemlerini gerçekleştirebilmelerine imkan tanımaktadır. Online check-in işlemini gerçekleştirip barkotlu biniş kartının çıktısını alan ya da mobil biniş kartı kullanacak olan yolcularımız bagaj teslimleri yok ise havalimanında zaman tasarrufu yaparak kimlik ve biniş kartlarıyla direkt olarak uçak boarding kapısına yönelebilirler.
Özel indirime tabi yolcularımız online check-in işlemlerini tamamlamak için kendilerine indirim sağlayan belge ve kimleriyle birlikte Atlasjet konturlarından işlem yapabilmektedirler. Online ve mobil check-in yapmış olup bagaj teslimi olan yolcularımız çıktısını almış oldukları biniş kartları ve mobil biniş kartlarıyla birlikte kimlikleri ile Atlasjet yolcularına özel bagaj teslim kontuarlarından kolay ve güvenli bir şekilde bagaj teslimlerini gerçekleştirebilirler.
Güncel İstanbul havalimanı bagaj kontuar bilgileri; iç hatlar için bagaj teslim kontuarı C, dış hatlar için ise bagaj teslim kontuarı, dış hatlar kontuar C'dir. Return check-in işlemleri; yolcularımızın aynı gün uçuşlu check-in işlemlerinde kolay işlem yapabildikleri bir hizmettir. Şayet aynı gün gidiş-dönüşlü uçuşunuz var ise gidiş biletinizi alırken dönüşte zaman kaybı olmaması için Atlasglobal kontuarlarından dönüş uçuşunuz için uçak biniş kartınızı da teslim alabildiğiniz uygulamadır. Ancak bu uygulama İstanbul, İzmir ve Antalya gidiş-dönüş uçuşlarınız için geçerli olabilmektedir.
Onur Air online check-in işleminiz için Onur Air web sitesine giriş yapmanız gerekmektedir. turna.com üzerinden almış olduğunuz Onur Air uçuşunuz için turna.com üzerinden online işlemler sekmesine tıklayarak online check-in işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Online check-in işlemleri için telefon, tablet ve havalimanındaki online check-in işlemi için Onur Air kiosk makinelerinden faydalanabilirsiniz. turna.com sitesi üzerinden PNR kodunuz ve isim, soy isim bilginizle giriş yapıp check-in işleminizi gerçekleştirebilir hatta barkotlu biletinizi cep telefonunuza indirerek ya da çıktısını alarak havalimanındaki tüm girişlerinizde ve bagaj tesliminiz sırasında kullanabilirsiniz.
Check-in işleminin sonrasında uçak biletinizdeki herhangi bir değişiklik olması durumunda barkotlu biniş kartınızın geçerliliğini yitirmiş olduğunu unutmamalısınız. Böyle bir durumla karşılaştığınızda Onur Air kontuar görevlisinden yardım isteyebilirsiniz. Onur Air online check-in işleminden tüm Onur Air yolcuları www.onurair.com ve Onur Air mobil uygulamalarından ya da turna.com sitesi üzerinden faydalanabilmektedir. Ancak indirime tabi olan yolcularımız (bebek, asker, öğrenci vb.) online check-in hizmetinden yararlanıp biniş kartının çıktısını alamazlar.
Biniş kartı için Onur Air kontuar görevlisine indirim almalarını sağlayan belgelerini kimlikleri ile birlikte ibraz etmeleri gerekmektedir. Onur Air online check-in işlemleri uçuş saatinden 24 saat önce başlayıp yurt dışı uçuşlarında 90 dk, yurt içi seferlerinde ise uçuşa 60 dk kalana kadar devam etmektedir.
Online check-in işlemlerini kolay bir şekilde gerçekleştiren yolcularımız, bagaj teslimleri yok ise yurt içi uçuşlarında biniş kapısında, uçuştan 1 saat öncesinde bulunmaları gerekirken yurt dışı uçuşları olan yolcularımızın 90 dk öncesinde biniş kapısında bulunmaları gerekmektedir.
Bagaj teslimi olan yolcularımız için check-in kontuar sırasına girmeden sadece bagaj teslim kontuarında yurt içi uçuş bagaj teslimi için 1 saat, yurt dışı uçuş bagaj teslimi için 90 dk öncesinde bulunmaları gerekmektedir. Online check-in'ini yapmış yolcularımızın havalimanına gelirken barkotlu biniş kartlarını yanında bulundurmaları gerekmektedir. Çıktısı alınan biniş kartının orijinalinin yanında olması ve aksi takdirde kopyası olan yolcularımızın havalimanında uçuşlarıyla ilgili hiç bir işlemi gerçekleştiremediklerini belirtmek isteriz.
Orijinal biniş kartınızın çıktısını kaybettiğiniz durumda online check-in kiosk makinelerinden ya da Onur Air check-in kontuarlarından yenisini alabilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden check-in gerçekleştiren yolcularımızın ise barkotlu biniş kartlarını cep telefonlarına indirmiş olmaları gerekmektedir. Engelli yolcularımız özel şartlara tabi olduklarından online check-in hizmeti alamamaktadırlar. Özel koşullarını uçuştan 24 saat öncesinde Onur Air görevlilerine bildirmeleri gerekmektedir. Gerekiyorsa Onur Air görevlilerinden refakatçi talep edebilmektedirler.
Havaalanlarında yani kontuar check-in işlemi gerçekleştirmek istiyorsanız bu check-in işlemi için havayolu firmalarının uyguladıkları prosedürler değişkenlik göstermektedir. Ancak genel olarak kontuar check-in süreleri; yurt içi uçuşlarınızda uçuşunuza ortalama son 45 dk ya da 60 dk kalaya kadar devam ederken yurt dışı uçuşlarınızda bu süre son 90 dk’ya kadar sürmektedir.
Uzun kontuar check-in kuyruklarında bu süreniz daralıyor ise kullanmış olduğunuz havayolu firmasının kontuar check-in görevlisine bu durumu bildirerek yardım talep edebilirsiniz. Şayet havalimanında böyle aksiliklerle karşılaşmak istemiyorsanız kullanmış olduğunuz havayolu firmanızın ya da turna.com üzerinden aldığınız uçuşunuz için turna.com online check-in işlemleri sekmesinden faydalanarak check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işlemlerinizde de gerçekleştirilebilme süreleri bulunmaktadır ve bu da hava yolu firmalarına göre değişkenlik göstermektedir. Ancak genel olarak online check-in işlem süreniz uçuşunuza 24 saat kala açılır ve uçuşunuza son 60 dk kalana kadar devam eder.
Aşağıda başlıca kullanılan havayolu firmalarının check-in yapmak için süreleri bulunmaktadır:
THY Check-in süreleri: Havalimanında yapacağınız check-in işlemleriniz için iç hatlar uçuşlarınız için 1 saat, dış hatlar ve aktarmalı uçuşlarınız için en az 2 saat öncesinde havalimanında bulunmanız gerekmektedir. Caracas uçuş seferlerinde check-in kontuar işlemleri son 2 saat kala kapanmaktadır.
Anadolujet Check-in süreleri: Havalimanında yapılacak olan check-in işlemleri için yurt dışı uçuşlarda uçuşa son 1 saat kala check in kontuarı kapanırken, yurt içi uçuşlarda son 45 dk’ya kadar işlem yapabilirsiniz.
Pegasus (Flypgs) Check-in Süreleri: Yolcuların havalimanında yapacakları check-in işlemleri için yurt içi uçuşlarında uçuşlarına 45 dk’ya kadar check in işlemi gerçekleştirebilirlerken, dış hatlar ve Kıbrıs uçuşları için check-in işlemlerini uçuşlara 1 saat kalana kadar yapabilmektedirler.
Atlasglobal Check-in Süreleri: Yolcuların havalimanında yapacakları kontuar check-in işlemleri için yurt içi uçuşlarında uçuşa 1 saat kala, yurt dışı uçuşlarında ise 3 saat öncesinde havalimanında bulunmaları gerekmektedir.
Onur Air Check-in Süreleri: Yolcuların havalimanında yapacakları check-in işlemleri için yurt içi uçuşlarına 1 saat kala, yurt dışı uçuşlarına ise 90 dakika kala havalimanında kontuar check-in yerlerinde bulunmaları gerekmektedir.
Sunexpress Check-in Süreleri: Havalimanında yapacağınız check in işlemlerinizi zamanında gerçekleştirebilmeniz için uçuşunuza 2,5 saat kala havalimanında bulunmanız gerekmektedir. Yurt içi uçuşlarında uçuşunuza 30 dk kala biniş kartınızla birlikte uçak bekleme salonunda bulunmanız gerekirken, yurt dışı uçuşlarında 45 dk kala bekleme salonunda biniş kartınızla birlikte bulunmalısınız.
Uçak bileti satın aldıktan sonra havalimanına geçmeden önce evden ya da iş yerlerinden online check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler.
Yurtiçi uçuşlarınız için ortalama uçuşa 1 saat kala, yurt dışı uçuşlarınız için ise 2 saat öncesinde kullanmış olduğunuz firmanın kontuar sırasında kimlik ve yurt dışı uçunuz için pasaportunuzla hazır bir şekilde beklemeniz gerekmektedir.
Havalimanında ilk güvenlik kontrolünden geçtikten sonra kullanmış olduğunuz firmanın kontuarını bulup sıraya girmeli, kontuar görevlisine gideceğiniz yeri söyleyerek kimliğinizi verdiğinizde o size biniş kartınızı oluşturup var ise bagajınızı tartarak biletinizi size teslim etmektedir. Böylelikle havalimanında check-in işleminizi gerçekleştirmiş olursunuz.
Ayrıca havalimanına gelmeden online check-in işlemlerinizi gerçekleştirmediyseniz kontuar sırası beklemeden yine check-in işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çünkü Turkısh Airlines, Anadolu jet, Onur air, Flypgs, Sun Express ve Atlas global gibi hava yolu şirketlerinin havalimanlarında kendilerine ait kiosk makineleri bulunmaktadır. Bu makineler sayesinde havalimanında sıra beklemeden check-in işleminizi kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Havayolu firmalarının kiosk makinelerinde check-in işleminizi yapabilmeniz için TC kimlik numaranız ve uçuş PNR kodunuzu giriş yapmanız yeterlidir. Daha sonra kiosk ekranı sizi, uçak koltuk seçimine yönlendirerek koltuğunuzu seçip biletinizi basarak biniş kartınızı size teslim ediyor. Kiosk makinelerinden almış olduğunuz biniş kartınız ile birlikte kontuarda sıra beklemeden yine sadece bagaj teslim kontuarları ya da sadece bagaj teslim makinelerinden kolaylıkla bagajınızı güvenli bir şekilde teslim ederek uçak beklemene salonuna geçiş yapabilirsiniz.
Yolcuların almış olduğu uçuşlar için kullanmış oldukları havayolu firmalarının iphone, ipad, android mobil uygulamaları üzerinden check-in yapabilme işlemlerine mobil check-in işlemi denmektedir. Türk Hava Yolları, Flypgs, Anadolu jet, Onur air, Sun Express gibi havayolu şirketlerinin kendilerine özel mobil uygulamaları bulunmaktadır.
Ayrıca turna.com üzerinden satın alınan uçuşlar için de yine turna.com mobil uygulaması üzerinden mobil check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler. Mobil check-in işlemi mobil uygulamaların ana menüsünden check-in sekmesine tıklanarak uçuşunuzun PNR kodunu ve isim, soy isim bilgi girişinizi yaptıktan sonra mobil online check-in işleminizi gerçekleştirmiş olursunuz.
Mobil check-in işlemini gerçekleştirdikten sonra e-mail ya da sms yoluyla mobil biniş kartınıza sahip olabilir ve mobil biniş kartınızın barkodunu çoğu havalimanında bulunan barkot okuyuculara okutarak uçağınıza binişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Hatta oluşturduğunuz biniş kartınızın barkodunu okutarak bagaj teslimlerinizi de kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Yolcularımıza mobil biniş kartınızın bir çıktısını almalarını öneririz çünkü bağlantı sıkıntısı olan ya da internetin çalışmadı durumlarda herhangi bir aksilikle karşılaşmamış olursunuz. Biniş kartınızın ekran görüntüsü de aynı görevi görmektedir. Biniş kartınızın ekran görüntüsünü alarak barkod okuyuculara tutarak yine işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Mobil biniş kartınıza tekrardan ulaşabilmek için kullanmış olduğunuz havayolu firmasının mobil uygulamasından mobil biniş kartlarım sekmelerinden ya da mobil biniş kartı oluştur sekmesinden güncel e-mail ya da cep telefon numaranızı giriş yaparak tekrardan oluşturabilirsiniz.
Android telefonunuzda mobil check-in işlemi yaptığınız ve mobil biniş kartınızı oluşturduğunuz barkot açılmıyorsa size gönderilen sms linkini 'bağlantı sekmesini aç' butonunu seçerek birlikte aç sekmesinde 'varsayılan tarayıcıyı seçin'. Mobil check-in yaptığınız ve mobil biniş kartı oluşturduğunuz barkotlu kartı aynı mobil uygulama üzerinde açmak istediğinizde uygulama sizi ana menüye yönlendirebilir. Kolay ve daha hızlı mobil biniş kartınızı oluşturmak için yukarıda belirttiğimiz yöntemleri takip edebilirsiniz.
Online check-in işlemleri; kullanmış olduğunuz havayolu firmasına göre değişiklik göstermektedir. Genel olarak online check-in işlem süreleri, ortalama uçuşa 24 saat kala başlayıp iç hatlar uçuşu için son 1 saat kala, dış hatlar uçuşu için uçuşa 3 saat kala sona ermektedir.
Başlıca kullanılan havayolu firmaları özelinde online check-in işlem süreleri aşağıdaki gibidir:
Türk Hava Yolları Online Check-in süresi: Turkish Airlance yolcuları online check-in işlemleri uçuştan 24 saat önce başlar ve uçuşa 90 dk kala biter. Bu süre tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşları için aynıdır.
Anadolu Jet Online Check-in süresi: Anadolu jet yolcuları için online check-in hizmeti, uçuşun başlamasına 24 saat önce başlar ve uçağın kalkmasına 60 dakika kala sona erer. Tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınız için online check-in süresi aynıdır.
Pegasus Online Check-in Süresi: Flypgs yolcularının online check-in süresi uçuşa 7 gün kala başlayıp uçağın kalkmasına yurt içi uçuşlarda 45 dk, dış hatlar uçuşlarında ise 60 dk kalana kadar devam etmektedir.
Onur Air Online Check-in Süresi: Onurair yolcularının online check-in süresi uçuşa 24 saat kala başlayıp uçağın kalkmasına 2 saat kalana kadar devam etmektedir. Online check-in yapabilme süreniz iç hat ve dış hatlar için aynıdır.
Atlas Global Check-in Süresi: Atlas Jet yolcularının online check-in işlem yapma süresi; uçağın hareket etmesine 48 saat kala başlayıp uçağın kalkmasına 90 dk kalana kadar devam etmektedir. Yurt içi ve yurt dışı tüm uçuşlar için online check- in zamanı aynıdır.
Sun Express Check-in Süresi: Sun Express havayolu firması; yolcularına online check-in hizmetini uçuşa 24 saat kala başlatıp, yurt içi uçuşlarında uçağın kalkmasına 45 dk, yurt dışı uçuşlarında 3 saat kalana kadar devam ettirip Avrupa’da olan uçuşlarında ise yolcuların uçuşa 6 saat kalana kadar online check-in yapabilmelerine imkan tanımaktadırlar.
Ayrıca sitemizden uçak bileti satın alan yolcularımızın yine turna.com üzerinden online check-in işlemlerini kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebildiklerini hatırlatmak isteriz.
Genel olarak uçuş saatinizden yurt içi uçuşlarınız için 1 saat, yurt dışı uçuşlarınız için ise minimum 2 saat öncesinde havalimanında bulunmanız gerekmektedir.
THY, Pegasus, Anadolujet, Onur Air, Atlasglobal, Sunexpress gibi firmaların şirket genel kurallarında havalimanında bulunma saatlerini bu şekilde belirtmiş olsalar da online check-in yapılmadığı takdirde yurt içi uçuşlarda 1 saat yurt dışı uçuşlarında ise 2 saat önce havalimanında bulunmak bu süre için bazen yeterli bulunmamaktadır.
Özellikle yoğun uçuş planlarının olduğu saatlerde uzun check-in kuyrukları olan havayolu firma banko görevlileri sırada beklediğiniz süreyi değil sıranın size geldiği saatten uçuşa kalan süreyi düşerek hesap yapıp sizin check-in'inizi gerçekleştiremeyebilirler. Böyle bir aksilikle karşılaşmamak için eğer online check-in yaptırmadıysanız yurt içi uçuşunuza minimum 90 dk yurt dışı uçuşlarınıza ise minimum 150 dk öncesinde havalimanında olmanızda fayda bulunmaktadır.
Özellikle yapacağınız uçuşla kıta değiştiriyorsanız örneğin Amerika Birleşik Devletlerine uçuş gerçekleştiriyorsanız havalimanına uçuşunuza 3 saat kala varmalısınız çünkü bu tip ülkelerin uçağa alım prosedürleri vize kontrolleri farklı ve uzun olacağından check- in bankolarında uzun sıralarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Şayet check-in sırasına gerekenden önce sıraya girdiğiniz halde hava yolu firmasının sizden istediği saatte hala sıra size gelmediyse kullanmış olduğunuz hava yolu firması görevlisinden yardım isteyebilir ve durumunuzu anlatarak işleminizi gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz. Zaten böyle sıkıntılı durumlarda müşterilerinin haklı olduklarını anlayıp kendileri bile çağrıda bulunarak o uçuşa özel check-in işlem sırası oluşturabilirler. Çünkü sizin gibi mağdur durumda olan çok fazla yolcu bulunacaktır.
Aktarma tarifeli iç hatlar uçunuz için kalkış saatinize 45 dakika kala uçuş kapısında olmanız gerekirken check- in işlemleriniz en geç 45 dk kala bilet üzerindeki tüm haklarınız kaybetmiş olabilirsiniz bu nedenle aktarma tarifeli uçuşlarda minimum 1 saat önceden check- in yaptırmış olmalısınız. Aktarma tarifeli dış hat ve Lefkoşa uçuşlarınızda ise kalkış saatine en az 60 dk kala bilet üzerindeki uçuş haklarınızı kaybetmiş olursunuz bu nedenle aktarma tarifeli yurt dışı uçuşlarınızda check-in'inizi en az 2 saat öncesinde yaptırmalı uçuşunuza en az 1 saat kala uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir. Uçuşlarınızı turna.com'dan satın aldıysanız PNR kodunuz ile birlikte yine turna.com'dan online check-in işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Havayolu firmalarının herhangi birinden almış olduğunuz uçak bileti için check-in işlemlerini yaparken almış olduğunuz havayolu firmalarının web siteleri ya da turna.com üzerinden aldığınız biletleriniz için online check-in işleminizi yapabilirsiniz.
Check-in işleminizi gerçekleştirebilmeniz için uçuşun PNR kodunu biliyor olmanız gerekmektedir. Bu PNR kodunuz ve isim soy isim bilgileriniz ile havalimanına gitmeden, herhangi bir kontuar sırası beklemeden check-in işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.
Online check-in işleminizi gerçekleştirirken elinizdeki PNR kodunuzu ve kimlik bilgilerinizi girmelisiniz. Bu bilgilerinizin doğruluğundan emin olun aksi takdirde yanlış bir işlem gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işleminizi gerçekleştirdikten sonra biletleme işleminizi de tamamladıysanız e-mail ya da cep telefonunuza gelen bilet bilgilerinizi kontrol etmeyi ihmal etmeyin. Havalimanına giderken online check-in işlemi ile oluşturduğunuz barkodlu biniş kartınızın çıktısı ya da ekran görüntüsünü almış olmanızda fayda var.
Ayrıca uçuş için biniş kartınızın yanında kimlik ve pasaportunuzu almış olmanız gerekmektedir. Yolculuk içi bu belgeleri havalimanına gitmeden tamamlamış olmalısınız. Online check-in işleminden sonra koltuk seçimine yönlendirildiğiniz ekranda acil çıkış kapısı koltuklarını seçerken var ise sağlık problemlerinizi göz önünde bulundurmalısınız. Aksi takdirde almış olduğunuz acil çıkış kapısı koltuğunda uçuş yapamayabilirsiniz. Çünkü hamile ya da herhangi bir sağlık probleminiz ya da engeliniz bulunuyor ise doktorunuzdan uçakla yolculuk yapmasında bir sakınca yoktur ibareli bir rapor almanız gerekmektedir.
Hamileyseniz ve check-in işleminizi online olarak gerçekleştirdi iseniz uçak biniş kapısında biniş kart kontrolü yapan görevliye göstereceğiniz doktor raporunuzu hazırda bekletmeniz gerekmektedir. Çünkü hamile olduğunuzu fark eden görevli size biniş kartınız ve kimliğinizin yanında doktorunuzun uçuşunuzu onayladığı raporu sorma hakkı bulunmaktadır. Aksi halde sizi uçağa almama durumu bulunmaktadır. Teknik problemlerden dolayı online check-in işleminizi tamamlayıp koltuğunu aldığınız hava yolu firması, koltuk numaranızı değiştirebilme yetkisine sahiptir.
Check-in işleminizi gerçekleştirdikten ve biniş kartınızı oluşturduktan sonra rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik olduğu durumda oluşturduğunuz biniş kartı geçerli olmaz ve yeni bir check-in işlemi yapıp yeni biniş kartı oluşturmanız gerekmektedir.