Sıkça Sorulan Sorular
-
Bilet
-
Üyelik
-
İade
-
Değişiklik
-
Ödeme
-
Puan
-
Checkin
Turna.com, 500'den fazla hava yolu firmasının uçuşlarını kolayca karşılaştırabilmeni ve biletini avantajlı fiyatarla satın almanı sağlar.
Seyahat etmek istediğin tarihler ve destinasyonlar arasındaki uçuşları kolayca karşılaştırdıktan sonra uçak biletini ister kredi kartınla ister banka kartınla online olarak satın alabilirsin. Telefon veya e-posta üzerinden rezervasyon ve satın alma hizmetimiz bulunmamaktadır.
Açılımı "Passenger Name Record" olan PNR kodu; Türkçe’ye "Yolcu İsmi Kaydı" olarak çevrilmektedir. Rezervasyon kodu olarak da adlandırılan PNR kodu, yolcunun yapmış olduğu rezervasyon ya da satın almış olduğu uçak biletinin uçuş bilgilerinin rahat bir şekilde uçuş saatine kadar takibinin yapılmasına yardımcı olan bir koddur.
Hava yolu firmaları tarafından her yolcuya ve her uçuşa ayrı bir kod üretimi sağlanır. Uçak bileti arama sorgulamanız tamamlanıp uçuşunuzun bileti kesildiği anda kullanmış olduğunuz havayolu şirketi tarafından bir PNR kodu üretilip yolcunun tarafına sms ya da mail yolu ile ulaştırılır.
PNR kodu sorgulama yolu ile yolcunun tüm uçuş bilgileri görüntülenebilir, uçuş rezervasyonu bilete dönüştürülebilinir ya da bilet bilgileri detaylı bir şekilde listelenebilir. Tüm uçuş bilgilerinize sahip PNR kodu sayesinde havalimanında kolay bir şekilde check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve bagaj tesliminizi sağlayabilirsiniz. Ayrıca havalimanında uçak binişlerinizde görevliye PNR kodunuzun bulunduğu barkotlu kısmı kimliğiniz ile birlikte göstermeniz gerekmektedir.
PNR kodu; havalimanında yapacağınız tüm işlemlerde kolaylık sağlar. Uçuş yapacağınız gün veya saat öncesinde PNR kodunuz ile birlikte online check-in yapabilme özelliğine sahip olacaksınız. Özellikle Türk Hava Yolları yurt içi uçuşlarında 24 saat önceki online check-in' leri ücretsiz gerçekleştirmektedir. Online check-in yaptığınızda PNR kodunuz bilet barkodunu oluşturur ve uçağa girişte uçak görevlisi tarafından okutularak uçağa alım işlemi yapılmaya başlar. Şayet online check-in yapmadıysanız gişe görevlisine PNR kodunuz ve kimliğinizi vererek barkotlu biletinizi alabilirsiniz.
Ayrıca havalimanlarında tüm havayolu şirketlerinin kiosk makinesi bulunmaktadır. Uzun sıralar beklemenize gerek kalmadan kullanmış olduğunuz havayolu şirketinin kiosk makineleri aracılıyla T.C. kimlik numaranız ya da soy isminizle birlikte PNR kodunuzu girerek barkotlu biletinizi bastırarak uçuşunuza kolay bir şekilde hazırlanmış olursunuz. Bagaj tesliminizi de yine PNR kodunuz yardımıyla teslim edebilir ve bagaj teslim barkodunuzu alabilirsiniz.
Ayrıca biletinizin kaybolması durumunda PNR kodunuzun yardımıyla yeni bir bilet almanız konusunda havayolu firması görevlileri sizlere daha çabuk yardım edebilmektedirler. PNR kodu oluşturma aşamasında kişisel bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun aksi takdirde PNR kodunuzu bilete çevirme aşamasında zorluklar yaşayabilirsiniz.
Dış hat uçuşlarda bazı ülkeler veya hava yolları için pasaport bilgilerinin uçuştan önce hava yolu firmasına bildirilmesi gerekmektedir. Aksi halde uçuşuna ya da ülkeye girişine izin verilmeyebilir veya check-in esnasında ek ücret talep edebilir.
Biletini satın aldıktan sonra uçuşundan önce pasaport bilgilerini [email protected] adresimize e-posta ile iletmelisin. Pasaport bilgilerini senin için havayoluna bildiririz.
ABD uçuşları için uçuş tarihinden en az 5 gün, diğer ülkeler için uçuş tarihinden en az 2 gün öncesine kadar pasaport bilgilerini bize iletmen yeterli olacaktır.
İndirim için gerekli olan belgeleri uçuş esnasında yanında bulundurman zorunludur. Eğer belgelerin uygun değilse, havayolu tarafından fiyat farkı uygulanabilir.
Eğer "Yetişkin" bileti aldıysan, doğum tarihini yanlış girmiş olsan dahi uçuşunla ilgili herhangi bir sorun yaşanmaz. Yalnızca indirimli bilet alınmış ise ve gerçek doğum tarihi indirimli bilet almaya uygun değilse, havayolu uçuştan yararlandırmama hakkına sahip olur. Yalnızca indirimli yolcular için doğum tarihi uygun değilse biletinizde yer alan doğum tarihi bilgilerinin doğru olması önemlidir.
Birçok ülke, aktarmalı yolculuklar için Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarından transit vize istemektedir. Belirli koşullarda transit vize muafiyetleri de bulunmaktadır. (Örneğin; Amerika vizesi olan T.C. vatandaşlarının Avrupa ülkelerinden aktarmalı uçuşlarında transit vize zorunluluğu bulunmamaktadır) Uçuşlarında transit vizeyle ilgili herhangi bir sorun yaşamaman için transit vize koşulları hakkında güncel ve ilgili ülkelerin konsolosluklarından (web sitesi, çağrı merkezi aracılığıyla) bilgi almanı önemle rica ederiz.
Rezervasyon yapılan veya satın alınan bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılamamaktadır. Bilet ile ilgili tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak başka bir kişiye devredilemez ve başkasının kullanması için isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Bu nedenle, bilet satın almadan önce isim soyisim bilgilerinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı önemle rica ederiz.
Satın almaya çalıştığın koltuk farklı bir kullanıcı tarafından satışa dönüştürülmüş ve bundan dolayı bilet yeniden fiyatlandırılmış olabilir. Bu durumlarda işleme en başından başlayarak satın alma işlemini yeni fiyat üzerinden gerçekleştirmen gerekir.
Turna.com üzerinden sadece belirli hava yolu firmaları için rezervasyon yapabilirsin. Bazı hava yollarının rezervasyona izin vermediği durumda ya da promosyonlu bir uçuşu seçmen durumunda, doğrudan bileti satın alman gerekir. Hava yollarının rezervasyona izin vermesi durumunda ise rezervasyonunu gerçekleştirebilir ve rezervasyon bitiş tarihine kadar biletleme işlemini yapabilirsin.
Rezervasyon yapabileceğin uçuşlar için satın alma aşamasından önce "Rezervasyon" butonu çıkar. "Rezervasyon" butonunu göremiyorsan, biletini doğrudan satın alman gerekir.
Bilet; uçak, otobüs, tren gibi toplu taşıma araçlarıyla seyahat etmek veya tiyatro, sinema, konser gibi etkinliklere giriş yapmak için satın alınan; üzerinde rezervasyon bilgilerinin yer aldığı kağıt veya elektronik bir belgedir.
Koronavirüs Tedbirleri Hakkında Önemli Duyuru
- T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından yurt içi veya yurt dışı uçuşlara katılacak tüm yolcuların HES kodu alması zorunlu kılınmıştır.
- Biletinizi satın almadan önce HES kodunuzu aşağıdaki yöntemlerden biriyle alabilirsiniz.
- Kısa mesaj - SMS ile: "HES (boşluk) TC Kimlik Numaranız (boşluk) Kimlik kartınızın seri numarasının son 4 rakamı (boşluk) kodun geçerli olmasını istediğiniz gün sayısı" yazıp 2023’e SMS atın.
- Hayat Eve Sığar (HES) Mobil Uygulaması Üzerinden: iPhone için AppStore ve Android cihazlar için Google Play’den "Hayat Eve Sığar" mobil uygulamasını indirip giriş yaptıktan sonra HES kodunuzu alabilirisiniz.
- e-Devlet Üzerinden: e-Devlet sistemine giriş yaparak arama sekmesine "HES Kodu" yazın ve listeden "HES Kodu Üretme ve Listeleme" seçeneğine tıklayın. Ardından "YENİ HES KODU" kısmına tıklayarak adımları takip ederek HES kodunuzu alabilirsiniz.
- HES kodunun uçuş tarihinden en az 7 gün sonrasına kadar geçerli olması gerekmektedir.
- Yurt içi havayollarının güncel duyurularına havayollarının sitelerinden ulaşabilirsiniz:
- İletişim formunu doldurarak biletinizi açığa alma talebinizi bize iletebilirsiniz. Havayollarının açığa alma kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
- Biletiniz için doğrudan havayolundan açığa alma işlemini tamamladıysanız ve Turna'dan size uçuşunuzla ilgili hatırlatma mesajları geliyorsa, lütfen bizim gönderdiğimiz mesajları dikkate almayınız. Havayolundan size verilmiş olan güncel bilgiler geçerlidir.
- Sitemiz üzerinden “Online Değişiklik Talebi” ile değişiklik talebinizi bize iletebilirsiniz. Havayollarının değişiklik kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
- Online değişiklik talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğiniz bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsiniz.
- Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
- Sitemiz üzerinden “Online Bilet İptal Talebi” ile iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Havayollarının iptal kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
- Online İptal/İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden iptal etmek istediğiniz bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsiniz.
- Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra "İptal/iade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
- Otobüs Biletinizin Online İptali için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce üyeliğinize giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden iptal etmek istediğiniz bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp Online İptal/İade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra "İptal/iade İşlemleri"ni seçerek Online İptal/İade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Uçak yolculuğu, hızlı ve konforlu olması nedeniyle çocuklu aileler tarafından sıklıkla tercih edilmektedir. Hava yolu firmalarının belirlediği kurallar çerçevesinde çocuk yolcular, refakatçili veya refakatçisiz olarak seyahat edebilmektedir. Firmalar, çocuk veya bebek yolcular için indirimli uçak bileti imkanı sunmaktadır. İndirim oranları ve koşulları, hava yollarına, destinasyonlara (iç hat, dış hat), aktarmalı uçuşlara, direkt uçuşlara, bilet ve ücret sınıflarına göre değişiklik gösterebilir.
2 yaşını doldurmuş ve 11. yaş gününü henüz kutlamamış çocuklar, Çocuk Yolcu olarak kabul edilmektedir. Belirtilen yaş aralığının altında olanlar Bebek Yolcu olarak kabul edilir ve farklı kurallara tabi tutulur. Bazı hava yolu firmalarının çocuk yolcular için belirlediği yaş aralıkları farklılık gösterebilir.
Çocuk Uçak Bileti Nasıl Alınır?
Çocuk uçak bileti satın almak için; uçuş araması adımında yolcu sayısının belirtilmesi gerekir. Seyahat edecek çocuk sayısını “Çocuk” kategorisine ekledikten sonra arama yapabilirsin. Arama sonuçlarında çıkan fiyatlar, toplam yolcu sayısına göre hesaplanır. Uçuşu veya uçuşları seçtikten sonra, yolcu bilgileri adımına çocuk yolcunun/yolcuların bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak girilmesi önemlidir.
Çocuk uçak bileti, 18 yaş ve üzeri en az 1 reşit yetişkin olcuyla birlikte satın alınabilir. Bu kişi, ebeveynlerden biri veya ebeveynler tarafından yetkilendirilmiş reşit bir refakatçi olabilir. Çocuklar için refakatçili ve refakatçisiz uçuş koşulları firmalara göre değişiklik gösterebilir. Çocuk yolcu, refakatsiz uçak yolculuğu yapacaksa bilet satın almadan önce, seyahat edeceği hava yolu firmasının genel kurallar sayfasını incelemeni veya canlı destek ekibimizle iletişime geçmeni öneririz.
Refakatçi ile Seyahat Edebilen Çocuk Yolcular
Hava yolu firmaları tarafından belirlenen yaş aralığındaki çocuklar, bir refakatçinin kendilerine eşlik etmesi koşuluyla seyahat edebilir. Refakatçi ile seyahat edebilen çocuklar için belirtilen yaş aralıkları firmalara göre değişiklik gösterebilir. THY’de 2-6 yaş arası çocuklar refakatçi ile seyahat edebilirken Pegasus’un yaş aralığı 3-7’dir. Bu yaş aralığındaki çocuklar bir ebeveyn veya yetkilendirilmiş reşit bir refakatçi eşliğinde seyahat edebilir. Türk Hava Yolları, ebeveynleri yanında olmayan veya refakatçisi olmayan çocuklar için refakatçi olarak kabin görevlisi yetkilendirebiliyor. Bu hizmet, ekstra ücretli olup uçuştan en az 48 saat önce THY’ye çocuğun lisanıyla birlikte bildirilmesi gerekiyor. Pegasus’ta refakatçi görevli hizmeti bulunmuyor. Diğer hava yolu firmalarının kurallarına, ebeveyn onay belgesi, refakatçi yetkilendirme belgesi gibi ibraz edilmesi gereken tüm belgelere dair detaylı bilgilere, firmaların web sitelerinde yer alan kurallar ve yolcu hakları sayfasından ulaşabilirsin.
Refakatçisiz Seyahat Edebilen Çocuk Yolcular
Çocukların tek başına, refakatsiz seyahat edebilmeleri için hava yollarının belirlediği koşulları sağlamak gerekiyor. Bu koşullar, firmalara göre farklılık gösterebiliyor. Türk Hava Yolları ile refakatsiz seyahat edecek çocukları, 7. yaş gününü kutlamış ve 12. yaş gününü henüz kutlamamış, 7-11 yaşları arasında olmalıdır. Pegasus ile seyahat edecek çocuklar, 7. yaş gününü kutlamış ve 13. yaş gününü henüz kutlamamış olmalıdır. Diğer hava yolu firmalarının kurallarına web sitelerinden ulaşabilirsin. Refakatsiz uçacak çocukların uçuş saatinden en az 2 saat önce havalimanında olması ve firma görevlileri tarafından verilen UM Refakatçisiz Çocuk Formu’nun çocuğun ebeveyni ve yetkilendirilmiş kişi tarafından eksiksiz doldurulması gerekiyor.
Check-in işlemleri tamamlanan çocuk, yer hizmetleri görevlisi eşliğinde uçağa götürülür ve kabin memuruna teslim edilir. Kabin memuru, uçuş süresince çocuğu gözetiminde bulundurur ve ihtiyaçlarını karşılar. Uçak indikten sonra, kabin memuru tarafından yer hizmetleri görevlisine teslim edilen çocuk, formda bilgileri yazılı olan kişiye teslim edilir.
Çocuk uçak bileti satın alma işlemi ile ilgili soruların için web sitemizde ve uygulamada yer alan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak destek ekibimizle iletişime geçebilir veya [email protected]'a e-mail gönderebilirsin.
Bebek Yolcular
0-24 ay yaş aralığındaki yolcular Bebek Yolcu olarak tanımlanır. Bebeklerin uçak yolculuğu yapabilmesi için hava yolu firmaları tarafından bazı kurallar belirlenmiştir. Hava yolu firmaları, bebek yolcular için indirimli uçak bileti imkanı sunar. Uçak biletlerinde bebek indirimi oranları birçok duruma göre farklılık gösterebilir. Uçuş türü, destinasyonlar (iç hat, dış hat), direkt veya aktarmalı uçuşlar, bilet ve ücret sınıflarına göre indirimler değişiklik göstermektedir. Bebek indirimi hakkında detaylı bilgi almak için hava yolu firmalarının web sitelerini ziyaret edebilir veya canlı destek üzerinden konuşma başlatarak destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.
Bebek Uçak Bileti Nasıl Alınır?
Bebek uçak bileti satın almak için; uçuş arama adımında, yolcu sayısının belirtilmesi gerekir. Seyahat edecek bebek sayısını “Bebek” kategorisinden seçtikten sonra arama yapabilirsin. Arama sonucunda, bebek yolcu dahil olmak üzere yolcu sayısı üzerinden toplam fiyat gösterilir. Uçuş/uçuşları seçtikten sonra gelecek yolcu bilgileri sayfasına bebek yolcunun bilgilerini doğru ve eksiksiz girmeni önemle rica ederiz. Ödeme adımında, banka veya kredi kartı bilgilerini girerek ödemeyi güvenli bir şekilde yapabilirsin. Ödeme işlemin tamamlandıktan sonra pnr bilgilerin e-mail adresine gönderilecektir.
Bebek Yolcuların Uçuş Koşulları
Bebek uçak bileti, 18 yaş üstü en az 1 reşit yetişkin yolcuyla birlikte satın alınabilir. Bu kişi, ebeveynlerden biri veya ebeveynleri tarafından yetkilendirilmiş reşit bir refakatçi olabilir. Bir yetişkin, sadece bir bebeğe refakat edebilir. Seyahat edecek bebek sayısı birden fazlaysa her bebeğe bir yetişkin refakatçi eşlik etmelidir. Ebeveynleri olmadan seyahat edecek bebeklere refakat edecek yolcular için ibraz edilmesi gereken yasal belgelere hava yolu firmalarının web sitesinden ulaşabilirsin.
Bebek yolcunun uçakla seyahat edebilmesi için ilk 7 gününü doldurmuş ve 2 yaşını henüz doldurmamış olması gerekmektedir. İlk 48 saatini doldurmuş; fakat ilk 7 gününü doldurmamış bebeğin ve annenin seyahat edebilmesi için “seyahatlerinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin bulunduğu doktor raporu ibraz edilmesi gerekmektedir. 0-6 aylık bebekler ile uçuş yapmadan önce doktorlarından uçuş için tavsiye alınması önerilir. (Zorunlu değildir)
Bebekler, ebeveynlerinin veya refakatçisinin kucağında yolculuk yapabilir. Kabin memurları tarafından bebek için özel bir kemer verilir. Bebek için ayrıca ebeveyn / refakatçi yanında koltuk da satın alınabilir. Yolcu tarafından temin edilecek ve belirtilen koltuk boyutlarına uygun araba tipi puset yerleştirilerek bebeğin pusette seyahat etmesi sağlanabilir. Bebek için ayrı koltuk satın alma imkanı, her firmada olmayabilir. Bebek uçak bileti satın almadan önce ilgili hava yolu firmasının web sitesindeki genel kurallar sayfasında yer alan bebekle yolculuk bölümünü incelemeni rica ederiz.
Uçuş süresince, mama ısıtma, alt açma gibi bebek yolcunun ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kabin memurlarından destek alabilirsin. Uçağa binerken bebeğin ihtiyacını karşılayacak kadar sıvı mama yanına alabilirsin. Mamalar en fazla 100 ml’lik kaplarda olmalıdır. Çoğu firmanın dış hat uçuşlarında bebeklere özel mama seçenekleri de bulunuyor. Özel Yemek kategorisine giren bebek mamaları için uçuştan en az 24 saat öncesinden mama talebinde bulunabilirsin. Bebek arabaları, uçağın bagaj kısmında taşınır. Bebek arabasıyla uçak kapısına kadar gidebilir, uçak kapısında görevlilere teslim edebilirsin. Varış noktasında, bebek arabasını uçak kapısından teslim alabilirsin.
Bebek uçak bileti satın aldığında bebek için de bagaj hakkı verilir. Bebek bagaj hakkı, hava yolu firmalarına göre değişiklik gösterebilir. Uçuş arama adımında, karşına çıkan sonuçlarda, seçtiğin uçuşun “Uçuş Detayı” bölümünden bebek bagaj hakkı bilgisine ulaşabilirsin. Bebekle birlikte yolculuk ediyorsan bebek arabası, belirlenen boyutlara uygun olduğu sürece bagajda ücretsiz taşınmaktadır. Detaylı bilgi için firmaların web sitesindeki bagaj bilgilerini inceleyebilirsin.
Bebek uçak bileti satın alma işlemi ile ilgili soruların için web sitemizde ve uygulamada yer alan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak destek ekibimizle iletişime geçebilir veya [email protected]'a e-mail gönderebilirsin.
Diğer ulaşım seçeneklerine göre daha hızlı ve konforlu bir seyahat imkanı sunan uçak yolculuğu, 65 yaş üzeri yolcular için iyi bir seçenektir. Yurt içi ve yurt dışı birçok havalimanında 65 yaş üzeri yolcular için seyahatlerini kolaylaştırıcı hizmetler sunulmaktadır. Birçok hava yolu firmasının da uçuş öncesinde yardıma ihtiyacı olan yolcular için özel hizmetleri bulunmaktadır.
65 yaş üzeri uçak bileti nasıl alınır?
65 yaş üzeri yolcular için uçak bileti satın alma adımları oldukça kolaydır. Uçuş arama adımında, yolcu sayısının belirtilirken 65 yaş üzeri yolcu için “Yaşlı” kategorisi seçilmelidir. Bir sonraki adımda yolcu bilgileri doğru ve eksiksiz olarak girilmelidir. Ödeme adımında, banka ve kredi kartı ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsin. Ödeme işlemin tamamlandığında pnr numaran e-mail adresine gönderilecektir.
Uçak biletinde yaşlı indirimi var mı?
Hava yolu firmaları, dış hat seferlerinde bazı destinasyonlarda ve ücret sınıflarında 65 yaş ve üzeri yolculara kimlik ibraz etme şartıyla indirimli uçak bileti imkanı sağlayabiliyor; fakat web sitesi ve mobil uygulama üzerinden satın alınan uçak biletlerine indirim uygulanamıyor. Detaylı bilgi için hava yolu firmalarının web sitelerindeki bilgileri kontrol edebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.
65 yaş üzeri yolcuların uçakla seyahat öncesinde bilmesi gerekenler:
Sağlık problemi olan 65 yaş üzeri yolcuların uçuş öncesinde doktorlarından tavsiye almalarını öneririz.
Sağlık sorunları nedeniyle havalimanından uçağa ulaşmak için tekerlekli sandalye gereksinimi olan yolcuların uçuştan en az 48 saat öncesine kadar seyahat edecekleri hava yolu firmasını bilgilendirmeleri gerekir. Bu hizmet, çoğu firmada ücretsiz sunulmaktadır. Hizmette bir aksaklık yaşanmaması adına, yolcunun ve yolcu yardımcı olacak bir yakınının uçuş öncesinde hava yolu firmasını bilgilendirmesini ve uçuştan en az 2 saat öncesinde havalimanında olmasını öneririz.
Başta İstanbul Havalimanı olmak üzere, birçok havalimanında özel gereksinimlere sahip yolcular için hizmet veren özel hizmet kontuarları bulunmaktadır. Bu kontuarlarda, yaşlı ve hasta yolcuların işlemlerine öncelik verilmekte ve uçağın bulunduğu kapıya gitmek için; yolculara havalimanı yer görevlisi eşliğinde tekerlekli sandalye ile ulaşım hizmeti verilmektedir. Uçuşun gerçekleşeceği havalimanında özel hizmet kontuarı bulunuyorsa kontuardaki görevliye özel durum bildirilerek yer hizmetleri görevlisi eşliğinde, tekerlekli sandalye ile uçağa ulaşım sağlanabilmektedir.
Yolcuya ait aküsüz, katlanabilir, tekerlekli sandalye mevcutsa, özel hizmet kontuarına veya check-in yapılacak kontuara özel durum belirtilerek sandalye ile uçak kapısına kadar gidilebilir ve burada sandalye görevlilere teslim edilebilir. İniş noktasında tekerlekli sandalyeyi yeniden teslim alınabilir. Aküsüz ve katlanabilir tekerlekli sandalyeler, çoğu firma tarafından bagajda ücretsiz taşınır. Detaylı bilgi için ilgili hava yolu firmasının web sitesindeki bilgileri inceleyebilirsin.
Kronik rahatsızlığı bulunan yaşlı yolcuların uçuş sırasında kullanması gereken ilaçlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. Reçeteli olan ilaçlar el bagajında, ilaç isminin yer aldığı reçetesi ve orijinal kutularıyla birlikte taşınmalıdır. Sıcak veya soğuk tutulması gereken ilaçlar için 100 ml’i aşmayacak şekilde soğuk torba veya termos içinde getirilebilir. İlaçlarla ilgili soruları için uçuş öncesinde hava yolu firmasının çağrı merkeziyle iletişime geçilmesini öneririz.
Özel gereksinimli veya hareket kabiliyeti geçici olarak sınırlı yolcular, sağlık durumlarına göre tek başına veya refakatçi eşliğinde uçakla seyahat edebilir. Zihinsel engelli yolcular ve görme ve duyma engelli yolcular refakatçi eşliğinde uçuşa kabul edilmektedir. Belirli rahatsızlıklara sahip 65 yaş üzeri yolcular, uçuşlara kabul edilmeyebilir.
Bulaşıcı hastalığı olmayan ve kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcular, uçuştan en fazla 10 gün önceden “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan doktor raporu alarak uçak yolculuğu yapabilir. Bu kurallar, firmalara göre ufak değişiklikler gösterebilir, güncel ve doğru bilgi almak için seyahat edilecek hava yolu firmasıyla iletişime geçilmesini öneririz.
Yaşlı uçak bileti işlemleri ile ilgili sorularınız için web sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak veya [email protected]'a e-mail göndererek destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.
Hızlı ve konforlu olması nedeniyle uçak yolculukları öğrenciler tarafından da sıklıkla tercih edilmektedir. Özellikle, uzak şehirlerde okuyan üniversite öğrenciler, üniversitelerine ulaşım için uçak yolculuğunu tercih etmektedir. Uçak biletlerinde öğrenci indirimi var mı? Turna.com'un öğrencilere özel kampanyaları var mı? Bu soruların cevabına yazımızdan kolayca ulaşabilirsin.
Uçak biletlerinde öğrenci indirimi var mı?
Uçak bileti öğrenci indirimi, hava yolu firmalarına, parkurlara ve ücret sınıfına göre değişiklik göstermektedir. Genel olarak 12-25 yaş arasındaki öğrencilere %25’e kadar indirim imkanı sunmaktadır. Bu indirimler, promosyon sınıf biletlerde geçerli değildir.
Öğrenci uçak bileti nasıl alınır?
Öğrenci uçak bileti satın almak için; uçuş arama adımında, yolcu kategorisini ve sayısını belirtmelisin. Kalkış ve Varış noktası, uçuş tarihi, seyahat edecek yolcu (Öğrenci) kategorisini ve sayısını seçtikten sonra uçuş araması yapabilirsin. Arama sonucunda karşına çıkan uçuşları karşılaştırarak dilediğin uçuşu seçebilirsin. Yolcu bilgilerini doğru ve eksiksiz girdikten sonra ödeme adımına geçebilirsin. Ödemeni banka veya kredi kartı ile güvenle yapabilirsin. Turna.com üyesi isen; hesabında biriken Turna Puanların varsa ödeme adımında puanlarını da kullanabilirsin.
THY öğrenci indirimli uçak bileti nasıl alınır?
Yurt içi uçuşlarda THY’nin öğrenci indirimi bulunmaktadır. İndirimden faydalanmak için; THY web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden Miles & Smiles üyesi olmak ve hesabına öğrenci tanımlaması yapılması gerekiyor. Bu aşamada THY, öğrenci belgesi ve geçerli öğrenci kimlik kartı gibi belgelerin ibraz edilmesini istiyor. Gerekli belgeler firmaya ibraz edildikten ve hesaba öğrenci tanımlaması yapılıyor. Bu aşamadan sonra turna.com’a girip öğrenci kategorisini seçerek uçuş araması yapabilir, THY uçuşunu seçtikten sonra, Miles & Smiles kart numaran ile uçak biletini öğrenci indirimli olarak satın alabilirsin. “Yolcu Bilgileri” adımında yer alan ve sadece öğrenciler için geçerli “Miles & Smiles kart numaranı ekle” bölümüne kart numaranı girerek indirimden faydalanabilirsin. Konuyla ilgili yardıma ihtiyacın olursa canlı destek bölümünden konuşma başlatarak destek ekibimizle iletişime geçebilirsin.
Turna.com'un üniversite öğrencilerine özel kampanyasına hemen katıl!
Üniversitelilere özel kampanya kapsamında, edu.tr uzantılı üniversite e-mail adresiyle turna.com'a üye olan üniversite öğrencilerinin hesabına 40 TL değerinde Turna Puan yükleniyor. Yüklenen Turna Puanlar, 1 yıl içerisinde uçak bileti, otobüs bileti satın alırken ve otel rezervasyonu yaparken kullanılabiliyor. Kampanya, 31 Ekim 2022 tarihinde sona erecektir.
Uçak biletinde 40 TL öğrenci indirimi fırsatını kaçırma!
- Üniversite e-mail adresinle turna.com'a hemen üye ol, 40 TL değerindeki Turna Puanını uçak bileti satın alırken kullan.
- Turna.com'da indirimli uçak bileti almanın birçok yolu var:
- Turna.com mobil uygulamasını hemen indir; mobil uygulama üzerinden satın aldığın uçak biletlerinden Turna Puan kazan! Kazandığın Turna Puanları, uçak bileti satın alırken kullanabilir, biletini daha ucuza getirebilirsin.Kazandığın puanlarla ayrıca; otobüs bileti satın alabilir ve otel rezervasyonu da yapabilirsin.
- Kart puanlarınla seyahat et! Banka ve kredi kartında biriken puanları turna.com hesabına aktararak puanlarını 2 yıl boyunca, dilediğin zaman uçak bileti satın alırken kullanabilirsin. Uçak biletin, hesabına aktardığın kart puanlarıyla daha ucuza gelsin.
- Arkadaşlarını turna.com'a davet et, onlar uçtukça sen de Turna Puan kazan! Biriken Turna Puanların ile ömür boyu indirimli uçak bileti satın al.
- Turna.com'un yıl boyunca düzenlediği kampanyalardan ve özel indirimlerden ilk sen haberdar ol, uçak biletinde indirimleri yakala! Kampanyalardan haberdar olmak için; mobil uygulamamızı indir ve bildirimlerini aç, seyahat ve kampanya bültenlerimizi takip et, farklı sürprizler ve çekilişler için sosyal medya hesaplarımızı takip et.
Öğrenci uçak bileti satın alma işlemi ile ilgili soruların için web sitemizde ve uygulamada yer alan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak destek ekibimizle iletişime geçebilir veya [email protected]'a e-mail gönderebilirsin.
"Fiyat Alarmı!", 23 Mart Perşembe gününden itibaren sadece Instagram takipçilerimizin haberdar olacağı, saatlik indirimler sunacağımız bir uçak bileti kampanyasıdır. "Fiyat Alarmı!" kampanyası ile 23 Mart 2023 – 20 Nisan 2023 tarihleri arasında her gün, yurt içi ve yurt dışı farklı bir şehre indirim vereceğiz.
Kampanya, sadece mobil uygulamada satın alınacak uçak biletleri için geçerlidir.
"Fiyat Alarmı!" bildirimi günün herhangi bir saatinde gelebileceği için Instagram’da @turna_com bildirimlerini açık tutmalısın!
Fiyat Alarmını yakalamak için yapman gerekenler;
- Instagram'da gönderi bildirimlerini aç. "Fiyat Alarmı!" bildirimi geldiğinde hikayeye bak, indirim kodunu yakala!
- Unutma! İndirim kodunu sadece Turna.com mobil uygulamada kullanabilirsin.
- Mobil uygulamaya üye girişi yaparak sağ alt köşedeki menüden "Kampanya Kodu Kullan" bölümüne indirim kodunu gir. İndirim kodunun geçerli olduğu şehre uçak bileti araması yap, uçak biletini indirimli fiyatla satın al!
Kampanya Koşulları:
- Kampanya, 23 Mart 2023 – 20 Nisan 2023 tarihleri arasında sadece Turna.com mobil uygulamasında geçerlidir.
- İndirim kodu ve indirim tutarı her gün @turna_com Instagram hesabından duyurulacaktır.
- İndirim kodları sadece o gün ilan edilen saatler içerisinde geçerli olacaktır.
- Duyuru için belirli bir saat bulunmamaktadır. Günün herhangi bir saatinde duyuru yapılabilir.
- İndirim sadece duyuru yapılan 1 saat içerisinde geçerli olacağı için @turna_com Instagram hesabının bildirimlerini açman önemli. İndirimi kullanmak için; mobil uygulamanın sağ alt köşesindeki menüde yer alan "Kampanya Kodu Kullan" bölümüne ilan edilen kodu girmelisin. Kodu girdikten sonra belirtilen destinasyonda arama yaparak indirimli fiyatları görebilirsin.
- Unutma! Kampanyadan faydalanmak için turna.com'a üye olman gerekiyor.
- Bu kampanya başka indirimler ve kampanyalar ile birleştirilemez. İndirim kodunun geçerli olduğu 1 saat içerisinde 1 kişi en fazla 1 kez kampanyadan faydalanabilir.
- İndirim kodunun geçerli olduğu 1 saat içerisinde indirim olan şehir için dilediğin tarihe bilet alabilirsin.
- İndirim kodu kullanılarak alınan biletlerin iptal edilmesi istendiğinde, havayolunun verdiği iade tutarı indirim tutarından az veya eşit ise müşteriye iade yapılmaz.
- İndirim kodu kullanılarak alınan biletlerin iptal edilmesi istendiğinde, havayolunun verdiği iade tutarı indirim tutarından fazla ise, indirim tutarı, havayolunun verdiği iade tutarından düşülerek iade edilecek bedel hesaplanır.
- İndirim kodu kullanılarak alınan biletlerde değişiklik yapılması istendiğinde, ikinci bir indirim uygulanmaz, havayolunun değişiklik ücreti ve değişiklik hizmet bedeli müşteriden tahsil edilir.
- Kampanya kodları Turna.com’un %70’e varan indirim sağlayan "Akıllı Uçuş" özellikli uçuşlarında ekstra indirim sağlamamaktadır.
- İndirim kodu, ilk 100 bilet için geçerlidir.
- Turna.com, kampanyadaki koşulları değiştirme ve kampanyayı, belirtilen süreden önce sona erdirme hakkına sahiptir.
Sistem kaynaklı biletleme yapılamadığı durumlarda 10 dakika içerisinde seninle iletişime geçilir ve bilet işleminin tamamlanması sağlanır. 10 dakika içerisinde iletişime geçilmediyse canlı destek hizmetimize bağlanarak müşteri temsilcimiz ile görüşebilirsin.
Sağ üstte yer alan Üye Ol / Giriş Yap linkine tıklayıp gerekli bilgileri girerek turna.com'a hemen üye olabilirsin.
Bilgilerini girip gönderdikten sonra e-posta adresine göndereceğimiz aktivasyon mailindeki bağlantıya tıklayarak e-posta adresini onaylamayı unutma. Aktivasyon maili gelmezse önce gereksiz e-posta mesajlarının düştüğü klasörü kontrol etmen gerekebilir.E-postayı yine göremezsen durumu bize bildirebilirsin. Turna.com'a üye olduğunda, üyelere özel birçok avantajdan hemen faydalanmaya başlayabilirsin.
Turna.com üyesi olduğunda;
Uçak biletlerine ve otobüs biletlerine ve rezervasyonlarına kolayca ulaşabilirsin.
Kayıtlı yolcu bilgileriyle uçak ve otobüs biletini hızlıca satın alabilirsin. Uçak ve otobüs biletini satın alırken girdiğin tüm yolculara ait bilgiler hesabında kayıtlı olarak kalır. Tekrar aynı kişilere bilet almak istediğinde isimlerinin ilk harflerini yazman yeterli. Çıkan listeden kayıtlı ismi seçerek aynı anda TC kimlik no, telefon bilgisi, cinsiyet vb. bilgileri yazdırabilirsin. Tüm bu işlemlerle kayıtlı kartını oluşturup hızlıca uçak ve otobüs biletlerini satın alabilirsin!
Fatura bilgilerini turna.com hesabına kaydedebilirsin. Kaydettiğin fatura bilgilerini sonraki uçak bileti ve otobüs bileti satın alımlarında tekrar tekrar girmek zorunda kalmazsın. Zaman kazanırsın!
Kredi kartı bilgilerini, güvenli saklama altyapısına kaydedebilir, uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken ödemeni hızlıca yapabilirsin. Bilet İptal/iade ve değişiklik işlemlerini online olarak hızlıca ve zahmetsizce gerçekleştirebilirsin.
Banka veya kredi kartındaki puanların süresi dolmadan turna.com hesabına aktarabilir, 2 yıl süreyle uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken kullanabilirsin. Mobil uygulamadan satın aldığın her uçak biletinden Turna Puan kazanabilirsin. Kazandığın Turna Puanları uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken kullanabilirsin.
Uçuşlardan kazandığın Turna puanların ve banka veya kredi kartından aktardığın puanlarını biriktirerek uçak biletini ve otobüs biletini bedavaya getirebilirsin.
Arkadaşlarını davet ederek davet ettiğin arkadaşlarının satın alacağı her uçak biletinden Turna Puan kazanabilirsin.
Bu ayrıcalıklardan faydalanmaya başlamak için turna.com'a hemen üye ol!
Üyelere özel kampanyalardan, yarışmalardan ve sürprizlerden "ilk benim haberim olsun" istiyorsan e-mail bültenimize üye olmayı ve sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!
Turna.com'a üye olmadan da uçak bileti satın alabilir, satın aldığın biletle ilgili değişiklik ve iptal işlemi yapabilirsin. Ancak; Turna.com'a üye olursan birçok özel avantaja sahip olacağını bilmeni isteriz.
Turna.com'a üye olduğunda, üyelere özel birçok avantajdan hemen faydalanmaya başlayabilirsin.
Turna.com Üyeliğinin Avantajları
Uçak biletlerine, otobüs biletlerine ve rezervasyonlarına kolayca ulaşabilirsin.
Yolcu bilgilerini kaydederek uçak ve otobüs biletini hızlıca satın alabilirsin.
Fatura bilgilerini turna.com hesabına kaydederek bir sonraki uçak bileti ve otobüs bileti satın alımlarında tekrar tekrar fatura bilgisi girmek zorunda kalmadan hızlıca biletini satın alabilirsin.
Güvenli saklama altyapısına kredi kartı bilgilerini kaydedebilir, uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken ödemeni hızlıca gerçekleştirebilirsin
Bilet İptal/iade ve değişiklik işlemlerini online olarak hızlıca ve zahmetsizce gerçekleştirebilirsin.
Banka veya kredi kartındaki puanların süresi dolmadan turna.com hesabına aktarabilir, 2 yıl süreyle uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken kullanabilirsin.
Mobil uygulamadan satın aldığın her uçak biletinden Turna Puan kazanabilirsin. Kazandığın Turna Puanları uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken kullanabilirsin. Uçuşlardan kazandığın Turna puanların ve banka veya kredi kartından aktardığın puanlarını biriktirerek uçak biletini ve otobüs biletini bedavaya getirebilirsin.
Arkadaşlarını turna.com'a davet ederek davet ettiğin her arkadaşının satın alacağı uçak biletlerinden Turna Puan kazanabilirsin.
Üyelik ayrıcalıklarından faydalanmaya başlamak için turna.com'a hemen üye ol!
Üyelere özel kampanyalardan ve sürprizlerden haberdar olmak istiyorsan e-mail bültenimize üye olmayı ve sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!
Uçak bileti satın alarak kazandığın puanlardan harcadığın ilk işlem sonucunda Elite Üye olursun. Elite üyelerimiz, arkadaşlarını davet edip onların Turna mobil uygulamasından satın aldığı biletlerden de puan kazanabilirler. Üstelik tek seferlik değil, davet ettiğin arkadaşlarının hayat boyu yaptığı işlemlerden kazandığı puanın %10'u ekstradan senin olur. Arkadaşların da puanlarını kazanmaya devam eder.
Arkadaş daveti için bir davet limiti yok! Tüm arkadaşlarına turna.com üyeliği için davetiye gönderebilirsin. Arkadaşlarının mobil uygulama üzerinden aldığı her uçak bileti, sana da Turna Puan olarak geri dönecek.
Elit üyeliğini yükselterek Elit Plus ve Premium Üye olabilirsin. Böylece mobil uygulama üzerinden satın aldığın her uçak biletinden daha fazla puan kazanabilirsin.
Elit Plus Üye olmak için; son 1 yıl içerisinde mobil uygulamadan uçak bileti satın alarak 1000 Turna Puan toplaman gerekir. Topladığın Turna Puanları harcasan da hesaplamaya katılır. Puan hesaplamada, sadece uçak biletinden kazandığın puanlar dikkate alınır.
Premium Üye olmak için; son bir yıl içerisinde mobil uygulamadan uçak bileti satın alarak 2500 Turna Puan toplaman gerekir.
Premium Üye olduğunda Elite Plus üyelik avantajlarından faydalanmaya devam edersin. Ek olarak, 500 TL değerinde ek Turna Puan kazanırsın. Hediye puanlarını istediğin zaman yeni uçak bileti satın alırken kullanabilirsin.
Turna ile hem avantajlı uç hem de puan kazan! Üyelik statünü yükselterek daha çok kazanıp daha fazla ayrıcalığını yaşa!
Uçak bileti satın alarak kazandığın puanlardan harcadığın ilk işlem sonucunda Elite Üye olursun. Elite üye olduktan sonra arkadaşlarını davet etmeye başlayabilirsin.
Arkadaşlarının e-mail adresini girerek buradan arkadaşlarına kolayca davetiye gönderebilirsin.
Senin davetinle Turna.com'a üye olup uçak biletini Turna.com mobil uygulaması üzerinden satın alan her arkadaşından hemen %10 puan kazanmaya başlarsın!
Arkadaşların, Turna.com mobil uygulamasını kullandıkça sınırsızca ve ömür boyu sen de puan kazanırsın!
Normal Üyelik
Turna mobil uygulamasını indirip turna.com'a üye olduğun anda Normal Üye olarak yaptığın tüm işlemlerden puan kazanmaya başlarsın. Aynı zamanda kredi kartı puanlarını turna.com hesabına aktararak 2 yıl içinde istediğin zaman uçak bileti almak için kullanabilirsin. Başkaları adına bilet alsan dahi Turna Puan kazanabilirsin.
Elite Üyelik
Uçak bileti satın alarak kazandığın puanlardan harcadığın ilk işlem sonucunda Elite Üye olursun. Elite üyeler, arkadaşlarını davet edip onların Turna mobil uygulamasından satın aldığı biletlerden de puan kazanabilirler. Üstelik tek seferlik değil, davet ettiğin arkadaşlarının hayat boyu yaptığı işlemlerden kazandığı puanın %10'u ekstradan senin olur. Arkadaşların da puanlarını kazanmaya devam eder.
Elite Plus
Elite üyeliğini yükselterek Elite Plus ve Premium Üye olabilirsin. Böylece mobil uygulama üzerinden satın aldığın her uçak biletinden daha fazla puan kazanabilirsin. Elite Plus Üye olmak için; son 1 yıl içerisinde mobil uygulamadan uçak bileti satın alarak 1000 Turna Puan toplaman gerekir. Topladığın Turna Puanları harcasan da hesaplamaya katılır. Puan hesaplamada, sadece uçak biletinden kazandığın puanlar dikkate alınır.
Premium
Premium Üye olmak için; son bir yıl içerisinde mobil uygulamadan uçak bileti satın alarak 2500 Turna Puan toplaman gerekir. Premium Üye olduğunda Elite Plus üyelik avantajlarından faydalanmaya devam edersin. Ek olarak, 500 TL değerinde ek Turna Puan kazanırsın. Hediye puanlarını istediğin zaman yeni uçak bileti satın alırken kullanabilirsin. Turna ile hem avantajlı uç hem de puan kazan! Üyelik statünü yükselterek daha çok kazanıp daha fazla ayrıcalığını yaşa!
Detaylı bilgi için Üyelik Avantajları sayfasındaki soru ve cevaplara göz atabilirsin.
2014 yılında Dr. Kadir Kırmızı tarafından kurulan Turna.com, uçak bileti, otobüs bileti ve otel rezervasyonu hizmetleri sunan güvenilir bir online seyahat platformudur.
Hayata geçtiği günden bugüne, milyonlarca seyahatseverin güvenle kullandığı Turna.com, Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) üyesidir. Aynı zamanda, sektörünün teknolojiye yön veren, öncü firmalarından biridir.
2022 yılında Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği tarafından “Türkiye’nin En Hızlı Büyüyen Şirketi” seçilen Turna.com’un başarısının en önemli unsurlardan biri, müşteri deneyimine ve memnuniyetine gösterdiği hassasiyet ve özendir.
Müşterilerine kusursuz bir deneyim sunmak amacıyla yenilikçi ve güvenli teknolojiler üreten Turna.com, satış öncesinde ve satış sonrasında sunduğu destek hizmetleriyle müşterilerinin tüm ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde çözüm sunmayı amaçlar.
Kurucumuz ve Genel Müdürümüz Dr. Kadir Kırmızı’nın Turna.com'un başarı hikayesini anlattığı röportaja buradan ulaşabilirsin.
Turna.com'da Kişisel Bilgilerin Güvendedir
Turna.com, kişisel verilerin gizliliğini korumak amacıyla güvenlik tedbirlerini mümkün olan en üst seviyede sağlar. Turna.com ile paylaştığın kişisel bilgilerin, hukuka uygun olarak sadece hizmet amaçlı olarak işlenir ve kullanılır.
Turna.com’da Ödeme Yapmak Güvenlidir
Ödemelerde SSL güvenlik altyapısı ve Uluslararası Güvenlik Platformu 3D Secure sistemi kullanılır. Ödeme sırasında kart bilgilerin şifreli olarak bankana iletilir. Turna.com üyesi isen; bir sonraki satın alıma işleminden yeniden kart bilgisi girmek yerini kart bilgilerini güvenle kaydedebilirsin. Kayıtlı kartlar, belirli kodlar ile kart saklama altyapısında saklanır, bu bilgiler Turna.com'da depolanmaz.
Turna.com’un Önceliği Koşulsuz Müşteri Memnuniyetidir
Turna.com, koşulsuz müşteri memnuniyetini benimseyerek müşterilerine kaliteli bir hizmet sunmayı amaçlar. Tecrübeli seyahat uzmanları ve destek uzmanlarından oluşan müşteri hizmetleri ekibi, müşterilerinin ihtiyaçlarına hızlı ve memnuniyet odaklı çözümler sunar. 7/24 hizmet veren seyahat uzmanlarımız, biletlerin ve rezervasyonların için hava yolu firmaları, otobüs firmaları ve otel sağlayıcıları ile sürekli iletişim halindedir. Herhangi bir sorunla karşılaşman durumunda, seyahat uzmanlarımız devreye girerek sorunu çözmek için gerekli aksiyonları alır; telefon veya e-mail aracılığıyla seni detaylı olarak bilgilendirir.
Bilet ve rezervasyon işlemleri, uçuşlar, seferler, oteller, vize ve sigorta işlemleri hakkında soruların için web sitemizde ve mobil uygulamamızda yer alan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak destek ekibimizle direkt olarak iletişime geçebilir ve [email protected]'a e-mail gönderebilirsin.
Bilet işlemlerinde zaman kazanmak için; değişiklik ve iptal işlemlerini web sitemizden ve mobil uygulamamızdan kolayca ve güvenli bir şekilde yapabilirsin.
Turna.com'u gönül rahatlığıyla kullanabilir; seyahat planının ilk aşaması olan ulaşım ve konaklamayı web sitemizden ve mobil uygulamamızdan güvenle satın alabilirsin. Yaşadığın deneyimi bizimle (Google ve app yorumlarında, sosyal medya hesaplarımızda) ve sevdiklerinle paylaşabilirsin.
Turna.com ile yeni tanışıyorsan sen de hemen üye ol; ayrıcalıklardan faydalanmaya başla!
- Mobil uygulamadan aldığın her uçak biletinden Turna Puan kazan!
- Kredi kartı puanlarını Turna.com hesabına aktar, puanlarınla doya doya seyahat et!
- Koşulsuz Bilet İptali hizmeti ile seyahatini güvence altına al.
- Akıllı Uçuş ile %70 daha ucuza uç!
- Arkadaşlarını Turna.com'a davet et, ömür boyu Turna Puan kazan!
Uçak bileti iptal / iade işlemleri hava yolu firmalarının belirlediği kurallar doğrultusunda yapılır. İptal / iade talebi gönderildiğinde bilet kuralları kontrol edilerek iade teklifi oluşturulur. İade teklifinin kabul edilmesi durumunda iade işlemi başlatılır.
Promosyonlu olarak satılan biletlerde iptal / iade hakkı bulunmamaktadır.
Biletini vakit kaybetmeden, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak kolayca iptal/iade edebilirsin.
Online iptal/iade talebini oluşturmak için;
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Seyahatlerim/Biletlerim" menüsünden iptal/iade etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
İptal/iade talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre iptal/iade yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde iptal/iade işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise iptal/iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
*Cevap yeterli değilse canlı destek hizmetimize bağlanıp müşteri temsilcimizle görüşebilirsin.
Turna.com'da oluşturduğun ve henüz satın almadığın rezervasyonunu "İptal Et" özelliği ile iptal edebilirsin.
Rezervasyonunu üye girişi yaparak oluşturduysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Rezervasyonlarım" menüsünden iptal etmek istediğin rezervasyon için "İptal" butonuna tıklayabilirsin.
Rezervasyonunu üye olmadan oluşturduysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Rezervasyon Ara" butonuna tıklayarak rezervasyon detaylarını görüntüleyebilirsin. Bu ekranın en üst kısmındaki "Uçuş Bilgileri" kısmında bulunan "İptal et" bağlantısına tıklayarak rezervasyonunu iptal edebilirsin.
İptal/İade işlemlerinde bilet alırken ödemiş olduğun hizmet bedeli iade edilmez. İptal/İade işlemi için ayrıca bir hizmet bedeli alınır.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti, turna.com tarafından uçak biletleri için sunulan ek bir sigorta hizmetidir. Uçak biletini, Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti ile satın aldığında seyahatini güvence altına almış olursun. Planların değişir diye endişe etmeden seyahatini planlayabilir, herhangi bir değişiklik durumunda biletini koşulsuz olarak iptal edebilirsin.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti ile gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir, bilet ücretinin %90’ını iade alabilirsin. Aldığın uçak bileti promosyonlu veya promosyonsuz olsun, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallardan etkilenmezsin.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti kapsamında iptal edilen uçak biletine ödediğin toplam bedelinin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; Bilet Fiyatı, Vergiler ve Hizmet Bedeli tutarlarının toplamıdır. Uçak biletini satın alırken ödediğin Koşulsuz Bilet İptali Hizmet Bedeli iade edilmez.
Bu hizmetten faydalanabilmek için gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden online iade talebi oluşturman ve gelen online iade teklifini bu süre içerisinde kabul etmiş olman gerekir. E-posta ile gönderilen iptal talepleri dikkate alınmaz.
Uçuşa 2 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal talebinde bulunursan Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti geçerliliğini yitirmiş olur. Bu durumda, hava yolu firmasının biletine tanımladığı kurallar doğrultusunda iptal işlemin yapılır.
Hava yolu firması tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar, Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti kapsamı dışındadır. Bu durumda, ilgili hava yolu firmasının kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna.com üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti Nedir?
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti, turna.com tarafından sunulan, uçak biletini güvence altına alan ek bir sigorta hizmetidir. Uçak biletine bu hizmeti eklediğinde, gidiş uçuşundan 2 saat öncesine kadar biletini koşulsuz olarak iptal edebilir ve bilet tutarının %90'ını iade alabilirsin. Böylece, seyahat planlarının değişmesinden endişe etmezsin; seyahatini güvence altına alırsın.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti Nasıl Alınır?
Turna.com masaüstü veya web sitesinden uçak bileti satın alırken, yurt içi / yurt dışı, promosyonlu / promosyonsuz tüm uçuşlarında, rezervasyon aşamasında Koşulsuz Bilet İptali Hizmet Bedelini kredi kartı/banka kartı veya Turna Puanlarınla ödeyerek satın alabilirsin.
Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti Koşulları:
- Çağrı Merkezi tarafından biletleme yapılan durumlarda geçerli değildir.
- Gidiş-Dönüş uçuşlarda, gidiş uçuşunun saatinden 2 saat öncesine kadar yapılan iptal işlemleri için geçerlidir. Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti'nin geçerli olması için gidiş uçuşundan 2 saat önce turna.com web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden online iptal talebinin oluşturulmuş ve gönderilen iade teklifinin bu süre içerisinde kabul edilmiş olması gerekir. E-posta ile yapılan iptal talepleri dikkate alınmaz.
- Online İptal taleplerinde, bilette online check-in bulunmaması gerekir. Online check-in'in var ise check-in'i kaldırdıktan sonra online iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Bilet değişiklik işlemi sırasında Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti satın alınamaz.
- Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra, Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti açısından ilk satın alınan biletteki ücretler ve uçuş tarihi geçerli olur.
- Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti ayrıca satın alınamaz.
- Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti iptal edilemez.
- Bilet açığa alınırsa, ilk belirlenen geçerlilik tarihi geçerli olur.
- Hava yolu firması tarafından gerçekleştirilmeyen uçuşlar Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti kapsamının dışındadır. Bu durumda, Sivil Havacılık kurallarına bağlı olarak havayolu kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
- Koşulsuz Bilet İptal, Hizmeti'nin sunulduğu havayolu/parkur seçenekleri Turna.com tarafından zaman içinde değiştirilebilir.
- Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti bedeli iade edilmez.
- Koşulsuz Bilet İptali Hizmeti'nin geçerli olabilmesi için biletle ilgili tüm değişiklik ve iptal işlemleri Turna.com üzerinden yapılmalıdır. Doğrudan hava yolu firması üzerinden bilette değişiklik veya iptal işlemi yapılması durumunda hizmet geçerliliğini yitirir.
Thy uçak bileti iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Biletinizi turna.com aracılığı ile satın aldıysanız iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
Türk Hava Yolları, uçak bilet iptal ve değişiklik işlemlerini aldığınız biletin sınıfına göre ayrı olarak işlem yapmaktadır. Aşağıda Ecofly, ExtraFly, PrimeFly, Business Esnek olarak THY'nin bilet iptal ve değişiklik koşullarını bulabilirsiniz.
EcoFly Bilet İptali ve Değişikliği
EcoFly sınıflı iç hat uçak biletiniz üzerinde uçuşunuza son 1 saat kala herhangi bir değişiklik işlemi gerçekleştiremezsiniz. Uçuşunuza son 12 saat kala biletiniz üzerinde değişiklik yapmak isterseniz 400 TL karşılığında değişiklik yapabilirsiniz. Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşunuza 12 saat kala yapmak istediğiniz değişikli ücreti ise 575 TL'dir. Uçuş saatinize 12 saatten fazla bir zaman kaldıysa biletiniz üzerinde yapacağınız değişiklik ücreti ise 350 TL olarak fiyatlandırılmıştır. Yine 12 saatten fazla Kıbrıs uçuşunuzdaki değişikliği ise 500 TL ödeyerek gerçekleştirebilirsiniz. İç Hatlar uçuş biletiniz yine iç hatlar uçuş bileti ile değişiklik yapılabilir. İç hatlar uçuşunuzu başka bir dış hatlar uçuşu ile değiştiremezsiniz. Anadolujet THY Aktarmalı uçuş değişikliklerinde THY kuralları geçerlidir. Economi sınıf aldığınız bileti uçuş başlayana kadar Business bilet sınıfına yükseltebilir. Aradaki fiyat farkı yolcudan talep edilir bu değişiklik işlemi için ekstradan ücret talep edilmez. Bilet iptal durumunda ise EcoFly bilet sınıfında hiçbir koşulda yolcu tarafına biletleme servis ücreti iadesi gerçekleşmez. Son bir saat kalmış uçuşunuzun iptal ve iadesi yoktur. İç hat uçuşunuza 12 saatten fazla zaman kaldığı durumlarda iptal ve iade işlemlerinizde 400 TL ücret kesintisi gerçekleştirilir. Q/T/L/V/P/W/U sınıflarında iade yapılamaz.
Türkiye Cumhuriyeti ile Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti-Ercan arasındaki uçuşlarda 12 ve daha uzun süre kala iptal ve iade işlemlerinde 750 TL kesinti yapılır. L/V/P/W/U sınıflarında iade yapılamaz.
Not: Bu tutarlar değişiklik gösterebilir. Güncel iade ve değişiklik koşulları için havayolu web sitesinden ücret koşulları sayfasını kontrol edebilirsiniz.
ExtraFly Bilet İptali ve Değişikliği
ExtraFly iç hat sınıfı biletinizde uçuşunuza son 1 saat kala herhangi bir değişiklik gerçekleştiremezsiniz. Uçuşunuza 12 saat kaldıysa yapacağınız değişiklik karşılığında 350 TL ücret talep edilmektedir. Kıbrıs Ercan Havalimanı uçuşunuzda ise bu ücret 500 TL olarak fiyatlandırılmıştır. Şayet uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kaldıysa bilet üzerindeki değişiklik 225 TL olarak Fiyatlandırılırken Kıbrıs uçuşunuz için ise bu rakam 400 TL'dir. Uçuşunuzu iptal etmek isteme durumunda ise biletleme servis ücreti kesinlikle iade edilemez ve uçağın kalkmasına 1 saat kala biletinizi iptal ve iade şansınız bulunmamaktadır. İç hat uçuşunuza 12 saat ya da daha uzun süre kala bilet üzerinde yapılan iptal ve iade işlemlerinde 375 TL kesinti yapılır, biletleme servis ücreti hariç kalan tutar iade edilir. KKTC uçuşunuza 12 saat kaldığında iptal ve iade etmek isterseniz o zaman almış olduğunuz biletin fiyatı üzerinden 500 TL kesinti yapılır.
Not: Bu tutarlar değişiklik gösterebilir. Güncel iade ve değişiklik koşulları için havayolu web sitesinden ücret koşulları sayfasını kontrol edebilirsiniz.
PrimeFly Bilet İptali ve Değişikliği
PrimeFly iç hat sınıfı bir uçuş biletine sahipseniz mevcut sınıftan daha yüksek bir sınıf için değişiklik yapmadığınız takdirde sizden değişiklik hizmet bedeli dışında herhangi bir ücret talep edilmez. PrimeFly olarak aldığınız uçak bileti iptalinde, uçuşunuza 12 saat kala bilete ödediğiniz tutardan 375 TL ve biletleme servis ücreti kesilerek geri kalan tutar tarafınıza iade edilir. Uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kaldığı zaman, biletiniz iptal ettirmek istediğinizde ise sizden herhangi bir tutar kesilmeden tarafınıza ödediğiniz meblağın tamamı iade edilmektedir.
Not: Bu tutarlar değişiklik gösterebilir. Güncel iade ve değişiklik koşulları için havayolu web sitesinden ücret koşulları sayfasını kontrol edebilirsiniz.
Business Esnek Bilet İptali ve Değişikliği
Business Esnek sınıfında bir iç hat bilete sahipseniz biletiniz üzerindeki değişiklik uçuşunuza son 1 saat kala gerçekleştirilemez. Uçuşunuza 12 saat kala yapacağınız bilet değişikliğinde 635 TL kesinti gerçekleştirilir. Kıbrıs uçuşunuzda 1050 TL tutarında kesinti yapılır. Uçuşunuza 12 saatten fazla bir süre kala biletinizde değişiklik yapmak istediğinizde ise sizden herhangi bir ücret kesintisi gerçekleştirilmez. Business Esnek bilet iptal iade şartları ise uçuşunuza 1 saat kala tarafınıza herhangi bir para iadesi gerçekleşmezken, 12 saat kala aldığınız bilet tutarından 625 TL ve biletleme servis ücret kesintisi yapılarak kalan tutar tarafınıza iade edilir. KKTC uçuşunuzda 1100 TL kesinti yapılır. 12 saatten fazla süre kaldığı durumda biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise tarafınızdan herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğiniz tutarın tamamı iade edilmektedir.
Not: Bu tutarlar değişiklik gösterebilir. Güncel iade ve değişiklik koşulları için havayolu web sitesinden ücret koşulları sayfasını kontrol edebilirsiniz.
Anadolu jet uçak bileti iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Biletinizi turna.com aracılığı ile aldıysanız iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
Anadolu Jet bilet iptal ve değişiklikleri kurallarını, biletlerin sınıflarına göre düzenlemiştir.
AnadoluJet Standat Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
Uçuşunuza son 2 saat kala yapacağınız değişikliğin150 TL işlem cezası bulunmaktadır ve değişiklik yapacağınız biletle aldığınız bilet arasında fiyat farkı var ise tarafınızdan bu ücret farkı tahsil edilecektir. Ayrıca değişiklik servis ücreti olarak tarafınıza, 15 TL yansıtılacaktır. F, U, V, W, P Sınıflarından bir bilet sahipseniz herhangi bir iade ve iptal işlemi yapılamamaktadır. Uçuşa 12-2 saat kala yapılacak değişikliklerde 100 TL ceza tutarı bulunmaktadır. İşlem ücreti yine 15 TL'dir. Değiştireceğiniz biletle elinizdeki bilet arasında sınıf farkı var ise sizden sınıf farkı bedeli tahsil edilirken, size sınıf farkı bedeli iadesi yapılmamaktadır. 12 saatten fazla süre var iken yapmak istediğiniz değişikliklerden de tarafınızdan 100 TL tahsil edilecektedir. İptal iade şartları ise; yolcu uçuşuna 12 saat kala biletini iptal ettirmek ister ise bu işlemi yapmasına izin verilmez. İptal iade işleminde yolcuya sadece havaalanı vergisi iadesi yapılmaktadır. Uçuşuna 12 saatten fazla bir zaman varken yolcu biletini iptal ettirmek isterse yolcuya 100 TL'lik cezai işlem uygulanır ve F, U, V, W, P sınıfında bir bilete sahip yolcuya herhangi bir iptal- iade işlem ödemesi yapılmayacaktır.
AnadoluJet EkstraJet Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
EkstraJet sınıfında satın aldığınız bilet üzerinde son 2 saat kala değişiklik yapmak istediğinizde 100 TL ceza tutarı tarafınıza yansıtılmakta ve 15 TL tutarında işlem ücreti alınmaktadır. Uçuşa 2-12 saat kala ve 12 saatten fazla süre kaldığında; biletinizde değişiklik yapmak isterseniz 50 ceza ve işlem ücreti olarak yine 15 TL sizden tahsil edilecektir. 0-2 saat kala uçuşunuzda iptal iade işlemi gerçekleştirmenize izin verilmemektedir. 12 saatten fazla süre kaldığında biletinizde iptal yapmak isteminiz durumunda sizden 100 TL tutar istenmektedir. Ayrıca biletiniz EkstraJet F/U/V/W/P sınıflarından birine sahip olması durumunda herhangi bir iptal iade işlemi gerçekleştirmenize izin verilmemektedir.
AnadoluJet KonforJet Sınıfında Bilet Değişikliği ve İptali
KonforJet sınıfından bir bilete sahipseniz uçuşunuza son 2 saat kala değişiklik yapma istediğinizde sizden 100 TL ceza tutarı ve 15 TL'lik işlem bedeli tahsil edilecektir. Ayrıca değiştireceğiniz biletin sınıf farkı tarafınızdan istenmekte, ancak var ise sınıf farkı ödemesi iadesi yapılmamaktadır. Uçuşunuza 2 saatten fazla bir süre varken biletinizde değişiklik yapmak isterseniz sizden herhangi bir cezai tutar talep edilmeyecek ama işlem bedeli olarak 15 TL tahsil edilecektir. Uçuşunuza son 2 saat kala biletinizi iptal ettirip iade talebinde bulamazsınız. Gerçekleştirilebilen iptal iade işlemlerinde sadece sizden tahsil edilen havaalanı vergisi tarafınıza iade edilmektedir. Uçuşunuza 2 saatten fazla bir varken iptal işleminizden herhangi bir cezai işlem tutarı tahsil edilmeyecektir.
Atlasglobal bilet iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
!! Atlasglobal Havayolları artık hizmet vermemektedir. Burada yazılan bilgilerin hiçbiri güncel değildir.!!!
İç Hatlar Business (J/C) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuş saatinize 12 saat kaldığında biletinizde değişiklik veya iptal işlemi yapmak isterseniz sizden herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Son 12-1 saat kalan uçuşlarınızda ise değişiklik talebinizden ücret talep edilmezken, iptal işleminizde ödediğiniz meblağın %20'si kesintiye uğratılmaktadır. Son 1 saat kalan uçuşunuzda değişiklik ve iptal işleminizi gerçekleştirmenize müsaade edilmemektedir.
İç Hatlar Business (D) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuş saatinize son 12 saat kala biletinizde; değişiklik yapmak istediğinizde ödediğiniz tutarın %10' u kesintiye uğratılırken, bu süre içerisinde iptal talep ettiğinizde ise; ödediğiniz bilet fiyatınızdan %20 kesinti işlemi uygulanmaktadır. Uçağın kalkmasına 12-1 saat kala biletinizde yapacağınız değişikliklerden %30 kesinti yapılırken, iptal işleminizde ödediğiniz tutarda %40 kesinti yapılmaktadır. Son 1 saat kala biletinizde yapmak istediğiniz iptal ve değişiklik işlemlerine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Business (W) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıf sahip oluğunuz uçak biletiniz üzerinde, hiç bir koşulda değişiklik ve iptal işlemi yapılmasına izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (Y/B/H) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza son 12 saat kala yapacağınız iptal ve değişiklik işlemleri ücretsiz gerçekleştirilmektedir. 12-1 saat kala yapacağınız değişiklik işlemi ücretsizken, iptal işleminizde; ödediğiniz tutarda %20 kesinti yapılmaktadır. Son 1 saat kalan uçuşlarınızda bu sınıfta herhangi bir değişiklik ve iptal işlemine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (K/L/M) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuzda son 12 saat kala yapacağınız, iptal ve değişiklik işlemlerinden tarafınızdan herhangi bir tutar talep edilmemektedir. 12-1 saat kala yapacağınız değişiklik işleminde sizden %20 ücret kesintisi yapılırken, iptal işleminizde biletinizi alırken ödediğiniz meblağın %30' si kesintiye uğratılmaktadır. Uçuşa 1 saat kala yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemlerine izin verilmemektedir.
İç Hatlar Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıf bilete sahip olan kişiler uçuşlarına 12 saat kala biletlerinde değişiklik yapmak istediklerinde ödedikleri tutarın %10'u kesintiye uğratılırken, iptal ettirmek istediklerinde %20 kesinti işlemi uygulanmaktadır. 12-1 saat kala yapılacak değişiklik işleminde bilet ücretinin %30'u, iptal işlemlerinde ise %40'ı kesintiye uğratılmaktadır. Son 1 saat bilet üzerinde herhangi bir işlem yapamazlar.
İç Hatlar Ekonomi Plus (E/U) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (E/U) sınıfından bilet satın almış kişiler, biletleri üzerinde hiç bir koşulda değişiklik ve iptal işlemlerini gerçekleştirmelerine müsaade edilmemektedir.
Dış Hatlar Business (J/C) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (J/C) sınıfı bir bilete sahipseniz biletiniz üzerinde yapacağınız iptal ve değişiklikler ücretsiz gerçekleştirilmektedir.
Dış Hatlar Business (D) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (D) sınıfında sahip olduğunuz bilet üzerinde yapacağınız değişlik ve iptal işlemleri belirli bir ücrete tabidir. Bu ücretler ise aldığınız biletin fiyatlarına göre değişkenlik göstermektedir. Daha detaylı bilgi için turna.com ile iletişime geçebilir ya da Atlas Jet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Dış Hatlar Business (W) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Business (W)sınıfından almış olduğunuz biletinizde, yurt dışı uçuşlarınızda bilet üzerinde herhangi bir değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştirilmenize müsaade edilmemektedir.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (Y/B/H) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (Y/B/H) sınıfı biletlerinizin yurt dışı uçuşlarında, biletiniz üzerinde yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemlerinde tarafınızdan herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (K/L/M) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bu sınıfta sahip olduğunuz bilet üzerinde yapacağınız değişiklikler ücretsizken, talep edeceğiniz iptal işlemlerinizden tarafınızdan ücret istenmektedir. Ücretler için turna.com İptal/değişiklik sekmesine tıklayıp işleminizi yapabilir ya da Atlas Global'in müşteri hizmetlerinden detaylar için yardım isteyebilirsiniz.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (T/V/X) Sınıf olarak aldığınız biletinizde yapacağınız değişiklik ve iptal işlemleri ücrete tabi olarak yapılmaktadır. Detaylı bilgi için turna.com'u ziyaret edebilir ya da Atlas Jet müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
Dış Hatlar Ekonomi Plus (E/U) Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Ekonomi Plus (E/U) sınıfından almış olduğunuz bilet üzerinde, yapmak istediğiniz değişiklik ve iptal işlemine hiç bir koşulda izin verilmemektedir.
Sunexpress uçak bileti iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Sunexpress iptal ve değişiklik işlemlerini; uçuş sınıflarına göre, yurt içi ve yurtdışı uçuşlar olarak ayrı ayrı kural belirlemiştir. Havayolunun bileti açığa alma uygulaması bulunmamaktadır.
Önemli Not: Bilet iptal / değişiklik kuralları değişiklik gösterebilmektedir. Online iade veya değişiklik talebi oluşturarak Sunexpress tarafından biletiniz için sunulan iptal/değişiklik teklifini öğrenebilirsiniz.
Sunexpress yurt dışı uçuşları için iptal ve bilet kuralları şöyledir:
SunLight ve SunEco sınıfı biletlerde, kalkıştan 30 gün önce veya kalkıştan 29 ile 7 gün önce değişiklik yapılabilmektedir. Belirtilen sınıfın biletlerinde değişiklik yapmak için değişiklik ücreti ve değişiklik yapacağınız biletin fiyatı yüksekse fiyat farklı ödemeniz gerekir. Değişiklik yapacağınız biletin fiyatı mevcut biletinizin fiyatından düşükse sadece değişiklik ücreti ödersiniz. Aradaki fiyat farklı iade edilmez. 7 gün önceden az kalmış uçuşlarda değişiklik yapılamamaktadır. Sunexpress uçak biletinizde değişiklik yapmak istiyorsanız online değişiklik talebi göndermenizi rica ederiz.
SunLight ve SunEco sınıfı biletlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. SunClassic ve SunPremium sınıfı biletinizi kalkıştan 30 gün öncesine kadar ve 29 ila 7 gün öncesine kadar değiştirmek istediğinizde değişiklik yapmak istediğiniz biletin fiyatı yüksekse sadece bilet fiyat farkını ödemeniz gerekir. SunClassic sınıfı biletinizde kalkıştan 6 gün önce ile son 72 saat arasında değişiklik yapmak isterseniz değişiklik ücreti ve varsa bilet fiyat farkını ödemeniz gerekir. SunPremium sınıfı biletinizde 6 gün önce ile son 72 saat arasında değişiklik yapmak isterseniz varsa bilet fiyat farkı ödersiniz. Her iki sınıfta da kalkıştan önceki son 72 saat ve 48 saat arasında değişiklik yapmak isterseniz belirlenen ceza bedelini ve varsa bilet fiyat farkını ödemeniz gerekir. Her iki sınıf için de kalkıştan önceki son 48 saat içinde bilet değişikliği yapılamaz.
SunClassic ve SunPremium sınıfı biletinizi kalkıştan 30 gün öncesine kadar ve 29 ila 7 gün öncesine kadar iptal etmek istediğinizde ceza bedeli bilet tutarından kesilir. SunClassic sınıfı biletinizde, kalkıştan 6 gün önce ile son 48 saat arasında ve kalkıştan önceki son 48 saat içinde iptal işlemi yapılamamaktadır. SunPremium sınıfı biletinizi, kalkıştan 6 gün önce ile son 48 saat arasında iptal etmek isterseniz ödediğiniz bilet tutarından büyük oranda ceza bedeli kesintisi yapılır. kalkıştan önceki son 48 saat içinde iptal işlemi yapılamamaktadır.
Sunexpress yurt içi uçuşları için iptal ve bilet kuralları şöyledir:
SunEco paketi ile satın aldığınız biletinizde kalkışa 24 saatten fazla süre kala veya kalkışa 2 saatten fazla süre kala değişiklik yapmak isterseniz değişiklik ücreti ve varsa bilet fiyat farkı ödemeniz gerekir. Kalkışa 2 saatten az süre kaldıysa değişiklik işlemi yapılamaz. SunEco paketi ile satın aldığınız biletinizi kalkışa 6 saatten az süre kaldıysa iptal edemezsiniz. Kalkışa 6 saatten fazla süre var ise ödediğiniz bilet tutarından ceza bedeli kesilir.
SunClassic ve SunPremium paketi ile satın aldığınız biletinizde kalkışa 24 saatten fazla süre kala veya kalkışa 2 saatten fazla süre kala değişiklik yapmak isterseniz varsa sadece bilet fiyat farkı ödemeniz gerekir. Kalkışa 2 saatten fazla süre var ise değişiklik ücreti ve varsa bilet fiyat farkı ödersiniz. Her iki pakette de kalkışa 2 saatten az kaldıysa değişiklik işlemi yapamazsınız.
SunClassic ve SunPremium paketi ile satın aldığınız biletinizi kalkışta 6 saatten fazla süre varsa bilet tutarından ceza bedeli kesilme şartıyla iptal edebilirsiniz. Kalkışa 6 saaten az süre kaldıysa biletiniz iptal edemezsiniz.
Onur Air uçak bileti iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
NOT: Onur Air artık hizmet vermemektedir. Buradaki bilgilerin tamamı güncelliğini kaybetmiş durumdadır.
Promosyon ve Süper Promosyon Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar promosyon ve süper promosyon sınıflarından sahip olduğunuz biletinizde değişiklik yapmak istediğinizde uçuşunuza 2 saat kalaya kadar yapılan değişiklerden ödediğiniz ücretin %50’si kadar bir tutarda kesinti uygulanır. Bu süre içerisinde biletinizi iptal ettirmek isterseniz ise tarafınıza herhangi bir iade gerçekleşmez. 2 saatten az kalan sürede gerçekleştirmek istediğiniz değişiklik ya da iptal işlemine izin verilmemektedir. İptal işlemlerinde tarafınıza herhangi bir hizmet bedeli iade edilemez. Dış hatlar uçuşunuzda bu sınıflardan herhangi birine sahip olduğunuz bilet üzerinde değişiklik yapmak isteseniz de uçuşunuza 3 saatten fazla bir süre kalması gerekmektedir. Aksi takdirde değişiklik yapamadığınız gibi iptal ettirmek istediğinizde de tarafınıza bir iade bedeli gerçekleşmeyecektir. Uçuşunuza 3 saatten fazla bir süre kaldığında biletinizde değişiklik yapmak isterseniz biletiniz için ödediğiniz tutardan %50 kesinti yapılacaktır ve iptal ettirmek istediğinizde de iade işlemi yapılmayacaktır.
Esnek Sınıflarda Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar uçuşunuzda sahip olduğunuz esnek sınıf biletinizde değişiklik yapmak istediğiniz durumda uçuş saatinden 24 saat kalana kadar biletinize ödediğiniz ücretin %20’u kesintiye uğrayacaktır. Yine bu süre içerisinde iptal ettirmek istediğinizde ise ödediğiniz bilet tutarının %30’u kesintiye uğramaktadır. Uçuşunuza 12 saat kala değişiklik yapmak isterseniz dediğiniz meblağın %30’u, iptal etmek isterseniz de %40’ı kesintiye uğramaktadır. Uçuşa 2 saat kala biletinizde değişiklik ve iptal işlemi gerçekleştiremezsiniz. Dış hatlarda kullanmak için aldığınız esnek biletinizdeki değişiklik işlemi; 72 saat kalan kadar ödediğiniz tutarında %20, iptal etme durumunuzda ise; %30 kesinti uygulanmaktadır. Uçağın kalkmasına 12 saat ile 3 saat arasında bir zaman kaldığında ise biletinizi değiştirmek isterseniz ödediğiniz tutarın %30'u kesilirken, iptal ettirmek istediğinizde iade gerçekleşmemektedir. Dış hatlarda Esnek Biletinizi uçuşunuza son 3 saat kala değiştiremez ve iptal iade işlemi gerçekleştiremezsiniz.
Ekstra Esnek Sınıflarda Bilet İptali ve Değişikliği
İç hatlar uçuşunuz için satın aldığınız Ekstra Esnek sınıflı biletinizi uçuşunuza son 24 saat kala değiştirmek istediğinizde; ödediğiniz tutardan %10, iptal ettirmek istediğinizde ise; %20 gibi bir tutar kesintiye uğramaktadır. Uçuşunuza son 24 saat ile son 12 saat arasında bir süre kaldığında biletinizde değişiklik yapmak isterseniz bilet tutarınızdan %20, iptal ettirmek istediğinizde ise %30 kesinti yapılmaktadır. 12 saat ve 2 saat arası kalan sürede değişiklik kesintisi %20 iken, iptal işlemi yapmak isterseniz ise sistem izin vermektedir. Uçuşa 2 saat kala biletinizde herhangi bir değişiklik ve iptal iadesi işlemi yapılmamaktadır. İptal işlemlerinizde hiçbir koşulda işlem bedeli iadesi yapılmamaktadır. Dış hatlar uçuşlarınızda Ekstra Esnek bilete sahipseniz ve son 72 saat değişiklik veya iptal işlemi yapmak istiyorsanız; değişiklik işleminizde ödediğiniz tutarın %10'u iptalde ise %20’si kesintiye uğrayacağını bilmelisiniz. Uçuşunuza 72 saat ile 12 saat kalan süre içerisinde değişiklik yaparken ödediğiniz bilet ücretinden %20, iptal işlemi sırasında ise %30 kesinti yapılacaktır.12 saat ile 3 saat arasında kalan sürede yapışan değişiklik işleminde ödediğiniz meblağın %20'si kesilirken iptal işlemi gerçekleştirmek istediğinizde tarafınıza herhangi bir iade yapılmamaktadır. Ayrıca uçuşa son 3 saat kala ne değişiklik ne de iptal işlemlerine izin verilmemekte ve iade işlemi yapılmamaktadır. Dış hatlar uçuşu esnek sınıflı biletlerinizde de İptal işlemi sırasında tarafınıza, biletiniz alırken ödemiş olduğunuz hizmet bedeli tutarının iadesi hiçbir şekilde yapılmamaktadır.
Pegasus uçak bileti iptali ve değişikliği nasıl yapılır?
Biletinizi turna.com aracılığı ile satın aldıysanız iptal, değişiklik ve açığa alma işlemleri hakkındaki son duyurumuza erişebilirsiniz.
İç Hatlar Promosyon (G/P) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Pegasus hava yolu şirketinden promosyon sınıflı bir bilet aldıysanız uçuşunuza 2 saat ve 2 saatten fazla bir süre kaldığında bilet değişikliğinde 55 TL işlem ücreti uygulanmaktadır. 2 saatten az bir süre kaldığı durumda biletinizde herhangi bir değişiklik gerçekleşmeyecektir. Biletinizi iptal etmek istediğinizde ise uçuşunuza 12 saat ve 12 saatten fazla bir süre kaldığında tarafınıza herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmeyecektir. Yine 12 saatten az bir süre kaldığında da ücret iadesi yapılmamaktadır.
İç Hatlar Standart ( U/T/Z/V/X/S/N/K/H/M/L/B/Y) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Pegasus havayolu firmasından standart sınıflı bir uçak bileti satın aldığınızda uçuş değişikliğini uçuşa 2 saat ve 2 saatten fazla kaldığı zamanda gerçekleştirmek istediğinizde tarafınızdan 75 TL işlem bedeli talep edilmektedir. Uçuşunuza 2 saatten az bir süre kaldığında biletinizle ilgili hiçbir değişikliğe izin verilmeyip tarafınıza iade gerçekleştiremezsiniz. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise uçuşunuza 12 saat ve 12 saatten fazla bire süre kaldığı durumda 95 TL işlem bedeli talep edilmektedir. Uçuşunuza 12 saatten az bir süre kalan durumlarda tarafınıza herhangi bir iade gerçekleşmemektedir.
İç Hatlar Business Flex Sınıf Bilet İptali ve Değişikliği
Bussiness Flex sınıf olarak satın aldığınız biletinizde uçuşunuza 2 saat kalana dek yapacağınız bilet iptal ve değişikliklerde herhangi bir işlem ücreti tarafınızdan talep edilmemektedir. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde bilet hizmet bedeli hariç tüm tutarlar tarafınıza iade edilmektedir. Uçuşunuza 2 saat kala biletinizde iptal ya da değişiklik yapmak istediğinizde ise tarafınıza sadece havaalanı vergisi iade edilmektedir. İç Hatlar Süper Eko Paket, Eko paket, Avantaj Paket sınıflarından alınan uçak biletinizi iptal ettirmek istediğinizde tarafınıza Yakıt Harcı tutarı İadesi yapılmayacaktır. Bu sınıflardan aldığınız biletlerde değişiklik yapmak istediğinizde ise uçuşunuza 2 saat ve 2 saatten fazla zaman kaldığı durumlarda tarafınızdan kesilen bir Yakıt Harcı tutarı var ise size geri iade edilecektir. Uçuşa 2 saatten az kalan durumlarda biletinizde değişiklik yapmak isterseniz size yakıt harcı iade edilmeyecektir.
Dış Hatlar Promosyon (G) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saat ve daha fazla süre kaldığında biletinizle ilgili bir değişiklik yapmak isterseniz sizden 25 EUR işlem bedeli talep edilmektedir. 2 saatten az bir süre kaldığında ise tarafınıza herhangi bir işlem iadesi yapılmayıp değişiklik gerçekleştiremezsiniz. Aldığınız biletin uçuş zamanına 72 saatten az bir süre kaldığı bir durumda biletinizi iptal ettirmek istediğinizde tarafınıza herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır.
Dış Hatlar Promosyon (P/U/T/Z/V) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saat ve daha fazla bire süre kaldığında biletiniz üzerinde değişiklik yapmak istediğiniz durumda tarafınızdan 50 EUR işlem bedeli talep edilecektir. 2 saatten az bir süre varken değişiklik yapmak isterseniz ise değişiklik yapamayıp, herhangi bir ücret iadesi de alamazsınız. Biletinizi iptal ettirmek istediğinizde herhangi bir ücret iadesi tarafınıza yapılmamaktadır.
Dış Hatlar Standart (X/S/N/K/M/L/B/Q/Y) Ücret Sınıflarında Bilet İptali ve Değişikliği
Uçuşunuza 2 saatten az bir süre varken biletinizde değişiklik yapmak istediğiniz takdirde sizden 50 EUR işlem bedeli talep edilmektedir. 2 saatten az kalan durumlarda herhangi bir değişiklik yapılamaz. Uçak biletinizi iptal ettirmek istediğinizde ise uçuşunuza 72 saatten fazla bir süre kaldığında tarafınızdan 65 EUR işlem bedeli talep edilir. 12 saatten az süre kaldığında ücret iadesi alamazsınız.12- 72 arası iptal talebinizde ise sizden 85 EUR işlem bedeli istenmektedir.
Havayolu şirketlerinin uçak bileti erteleme ve değişikliği uygulamaları ve kuralları firmadan firmaya farklılık göstermektedir. Turna.com üzerinden aldığınız biletinizi ertelemek ve değiştirmek isterseniz, sitemizde bulunan online İptal-İade/Değişiklik kısmından gerçekleştirebilirsiniz. Online iptal, iade veya değişiklik talepleriniz için ihtiyaç duymanız halinde canlı destek hizmetimiz aracılığıyla bize ulaşabilir ve destek alabilirsiniz.
Bilet erteleme, iptali, iadesi veya değişikliği ile ilgili bilgi edinmek isterseniz THY, Sunexpress, Onur Air, Anadolu Jet ve Pegasus havayolu firmalarının bu konulardaki kurallarını, Turna.com‘da bulabilirsiniz.
Biletimde Tarih ve/veya Parkur Değişikliği Yapabilir Miyim?
Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar havayolu firmalarına göre değişiklik göstermektedir. Turna.com üzerinden alınan biletlerde tarih veya parkur değişikliği yapılmak istenirse müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir. Değişiklik yapılabilmesi için, biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmeli ve fiyat farklarının çıkabileceği unutulmamalıdır.
Biletimde İsim Değişikliği Yapabilir Miyim?
Rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiş veya satın alınmış biletler üzerinde isim değişikliği, hatalı veya eksik giriş yapılmış olsa da uygulanamaz veya bilet devredilemez. Biletle ilgili yapılabilecek tüm işlemlerin hakkı yalnızca bileti alan kişiye aittir, bilette yazılan isim üzerinden işlem yapılır.
Doğum Tarihimi Yanlış Girdim. Bu Durum Uçuşuma Engel Mi?
Doğum tarihini yanlış girmek yetişkin kişilerin uçuşlarına engel teşkil etmese de bebek, çocuk, öğrenci ve 65 yaş üstü olan ve indirimli biletlerden yararlanan kişiler için ücret farkı çıkmasına neden olabilir. Bilet üzerinde yapılacak yolcu bilgisi değişikliği hakkında bilgi almak için canlı destek hizmetimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yurt dışı biletlerde tarihin yanlış girilmesi nedeniyle pasaport ve biletteki doğum tarihlerinin uyuşmaması sorun yaratacağından tarih bilgisinin değiştirilerek doğrusunun girilmesi gerekmektedir ve bu değişikliği yalnızca bileti alınan havayolu firması yapabilmektedir.
HAVAYOLU TARAFINDAN UÇUŞ İPTAL EDİLİRSE NE OLUR?
Planlanmış bir seyahat için tüm işlemler doğru bir şekilde yapılmış olmasına rağmen, havaalanına gittiğinizde biletinizin iptal edildiğini öğrenmeniz durumunda mağduriyetinizin havayolu firması tarafından telafi edilmesi gerekmektedir. Ancak iptal durumunda talep edebileceğiniz hizmetler ve hakların doğması için, uçuşun mücbir sebeplerle iptal edilmemiş olması gerekmektedir.
Uçuşun iptal edilmesine neden olabilecek mücbir nedenler;
• Güvenlik problemleri
• Kalkışı mümkün kılmayan olumsuz hava şartları
• Havalimanındaki eylemler/grevler
• Uçaktaki güvenlik eksikleri ortaya çıktığında havayolu firması yolcuya karşı herhangi bir sorumluluğa sahip olmaz.
Ancak biletinizin önceden iptal edilmiş ve sizin bundan belirli süreler içerisinde haberdar edilmemiş olmanız durumunda, süreye bağlı olarak talep edebileceğiniz hizmetler bulunmaktadır.
Bu hizmetlerden ilki yolcuyu bilgilendirme hizmetidir. Ani bir iptal söz konusu ise havayolu şirketi anons geçerek yolcuları bilgilendirmek durumundadır. Ardından firma yolcuya gün ve saat sınırı olmaksızın aynı koşullardaki alternatif bir uçuşu koltuk durumuna göre güzergâh değişikliği kapsamında teklif etmelidir. Yolcu güzergâh değişikliğini kabul edebilir veya diğer bir hakkı olan bilet ücret iadesini talep edebilir. Yolcunun bilet ücretini iade istemesi durumunda havayolu şirketi bilet ücretinin tamamını yolcuya geri ödemelidir. Yolcunun güzergâh değişikliğini kabul etmesi halinde saatlere göre sıcak-soğuk içecek ve yiyecek servisi hakkı doğar. Eğer uçuş değişimi sonucunda konaklama mecburi hale gelirse firma yolcunun konaklama ve ulaşım masraflarını da karşılamalıdır. Eğer iptal önceden olmuş ve yolcuya iptal bilgisi verilmemişse yolcunun havayolu firmasından tazminat talep etme hakkı da doğmaktadır.
Biletini, hava yolu firması üzerinden iptal ettirdiysen iade işleminin tarafımızdan başlatılabilmesi için Online İade Talebi oluşturman gerekir.
Online İptal/İade talebini aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsin:
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, üyeliğinle giriş yaptıktan sonra "Biletlerim" menüsünden iptal etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayarak, "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/iade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
Bilet değişiklik işlemi, hava yolu kuralları çerçevesinde yapılmaktadır. Değişiklik talebini, hava yolu kurallarını göz önünde bulundurarak değerlendirilebilmesi için Online Değişiklik Talebi oluşturmalısın.
Online değişiklik talebini oluşturduktan sonra e-mail ve sms yoluyla sana değişiklik teklifi iletilir. Değişiklik teklifini kabul ettiğinde, talebin işleme alınır. Bilet değişiklik işlemi için; hava yolu kuralları doğrultusunda ceza bedeli, değişiklik ücreti ve değişiklik yapmak istediğin uçuşun bilet fiyatı, daha önce satın aldığın bilet fiyatından fazla ise aradaki fark ücreti, hava yolu tarafından talep edilebilir.
Uçak biletinde değişiklik işlemini online olarak turna.com web sitesi ve mobil uygulamamız üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyelik girişi yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsin. Değişiklik talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre değişiklik yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde değişiklik işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise değişiklik işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Biletinde değişiklik işlemini vakit kaybetmeden web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak kolayca yapabilirsin.
Online değişiklik talebi oluşturmak için;
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
Değişiklik talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre değişiklik yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde değişiklik işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise değişiklik işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
*Cevap yeterli değilse canlı destek hizmetimize bağlanıp müşteri temsilcimizle görüşebilirsin.
Biletinde değişiklik yapmak istersen işlemini Turna.com üzerinden yapmanı önemle rica ederiz. Doğrudan havayolu üzerinden yapılan değişiklikler sistemimize yansımadığından e-posta/SMS ile gönderdiğimiz veya web sitemizde gösterdiğimiz uçuş bilgilerin güncel olmayabilir.
Biletini açığa almak istiyorsan iletişim sayfamızda bulunan formu "Uçak Biletini Açığa Alma" başlığıyla doldurarak veya [email protected]'a aynı konu başlığı ve pnr numaran ile birlikte e-mail göndererek talebini iletebilirsin. Açığa alma işlemi, hava yolu kuralları çerçevesinde yapılmaktadır. Seyahat uzmanlarımız, talebini aldıktan sonra açığa alma işlemi ile ilgili en kısa süre içerisinde sana dönüş sağlayacaktır.
Açığa aldığın bileti kullanmak için Online Değişiklik Talebi oluşturman gerekir. Aşağıdaki adımları uygulayarak Online Değişiklik talebi oluşturabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin. Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
Değişiklik talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre değişiklik yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir.
Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde değişiklik işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise değişiklik işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Turna.com'da bilet satın alma işlemleri online olarak gerçekleşmektedir. 3D Güvenlik Sistemi'ne açık kredi kartı veya bankamatik kartınla biletini satın alabilirsin. Tüm işlemler, güvenliğin için 3D Secure yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Maalesef nakit kabul etmiyoruz.
Turna.com'dan mil puanları ile bilet alınamamaktadır. Mil puanları ile bilet almak için ilgili havayolu ya da bankanın sitesinden bilgi alabilirsin.
Biletini Turna.com üzerinden satın aldığında, tüm havayollarının mil programları geçerlidir. THY'nin Miles&Smiles, Atlas Global'in Jetmil, Pegasus'un Uçuş Puan milleri ve diğer tüm havayollarının mil programlarından yararlanabilirsin. Millerini işletmek için check-in sırasında ilgili havayolundan aldığın mil kartını bildirebilir veya canlı destek hizmetimizle bize ulaşabilirsin.
Ödeme sırasında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra 3D güvenlik şifresi gelmediyse, satın alma işlemi tamamlanmaz. Bunun nedeni kartının 3D güvenlik sistemine açık olmaması olabilir. Kartını 3D güvenlik sistemine açtırmak için bankanla iletişime geçebilirsin. Başka bir neden ise kart bilgilerini girdikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan işlemi sonlandırman olabilir. Bu durumlarda bilgi almak için canlı destek hizmetimiz üzerinden bize ulaşabilirsin.
Internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışveriş işlemlerinde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla 3D Secure yöntemi kullanılır. Uluslararası Güvenlik Platformu, sanal alışveriş işlemlerinin güvenliğinin arttırılmasi için Visa tarafından geliştirilmiş en gelişmiş sistemdir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve kredi kartı sahibinin kayıtlı cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir veya kart sahibine ait özel bilgiler istenir. Bilgiler banka tarafından doğrulanınca alışveriş işlemi tamamlanır. Bu şekilde hem kart sahibi hem de üye iş yerleri güvence altına alınmış olur.
Ödeme sırasında 3D güvenlik şifresi gelmediyse, kartın 3D güvenlik sistemine açık olmayabilir. Bu durumda bankanla görüşüp, kartını güvenli ödeme sistemine açtırman gerekir.
Bunun dışında kartına ait bankada bulunan cep telefonu numarası güncel olmayabilir. Bu durumda banka şubesinden veya bankan bu imkanı sağlıyorsa ATM'den bilgilerini güncelleyebilirsin.
Biletini satın alırken ödeme yaptığın sayfada "Faturam firmaya kesilsin." seçeneğini tıklayıp, bilgilerini girdiğinde en kısa süre içerisinde faturan e-mail adresine gönderilir.
Sistem kaynaklı bazı durumlarda biletleme işlemleri hemen yapılamamaktadır. Bu durumlarda seyahat uzmanımız 10 dakika içerisinde sizinle iletişime geçerek biletleme işleminizin tamamlanmasını sağlar. Belirtilen süre içerisinde sizinle iletişime geçilmediyse canlı destek hizmetimize bağlanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Biletleme işleminin tamamlanamadığı durumlarda iade işleminiz tarafımızdan hemen başlatılır, ödediğiniz tutarın tamamı bankanıza iade edilir. Bankaların kartlara iade süresi değişiklik göstermekle birlikte 1-10 iş günüdür.
Yurt dışı kart ile yabancı döviz hesabından ödeme yapabilirsin. Ödemen, 3D Secure ile yapılır ve işlem bedeli hesabına yabancı döviz para birimi cinsinden yansır.
Üye olup, Turna mobil uygulamasından satın aldığın her uçak bileti ve otobüs bileti için Turna Puan kazanırsın. Kazandığın puanları biriktirerek seyahatlerinde dilediğince kullanabilirsin.
Normal ve Elite üyeler için 1 Turna Puan = 1 TL değerindedir.
Elite Plus ve Premium üyeler için 1 Turna Puan = 1,10 TL değerindedir.
Turna Puanlarını Turna.com’un ister web sitesinden ister mobil uygulamasından uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken kullanabilirsin. Banka ve kredi kartında biriken puanları Turna hesabına aktardığında 2 yıl, diğer Turna Puanların 1 yıl kullanım süresi vardır. Ayrıca, puanlarını harcaman için belirli bir tutarı aşmana gerek yok.
Sadece puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için promosyon uçuşlarda ertesi günü beklemen, diğer uçuşlarda ise uçuşunun gerçekleşmesini beklemen gerekiyor. Kullanılabilir puanlarını uçak bileti ve otobüs bileti alırken ve otel rezervasyonu yaparken hemen harcayabilirsin.
Bilet satın alırken puanını kullanmak için ödeme aşamasına geldiğinde ""Turna Puan ile Ödeme Yap"" butonuna tıklayarak açılan pencereden harcamak istediğin puan tutarını girmen yeterlidir.
Turna.com'da puanlarını iki farklı şekilde isimlendiriyoruz.
Toplam Puan: Mobil uygulama üzerinden uçak bileti satın aldığında veya kredi kartı puanlarını Turna hesabına aktardığında toplam puanına anında işlenir.
Kullanılabilir Puan: Bilet satın alırken kullanabileceğin puan tutarını gösterir. Promosyon kategorisinde bir uçuş satın aldığında, puanların ertesi gün kullanılabilir hale gelir. İptal edilebilir bir uçuş satın aldığında ise, puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için uçuşun gerçekleşmesi gerekiyor. Banka ve kredi kartında biriken puanları Turna hesabına puanlarını aktardığında, puanların anında kullanılabilir hale gelir.
Kullanılabilir puanlarını istediğin an uçak bileti ve otobüs bileti satın alırken ve otel rezervasyonu yaparken kullanabilirsin.
Turna.com web sitesinden bilet almış olabilir ya da Turna mobil uygulamasından üye olmadan bilet almış olabilirsin. Yalnızca Turna mobil uygulamasından üye girişi yapılarak satın alınan uçak biletleri için Turna Puan kazanılabilir.
Turna.com üyesi olduğun ve Turna mobil uygulamasını kullandığın halde, üye girişi yapmadan biletini satın almış olabilirsin. Bu durumda, mobil uygulamadan biletini satın aldıktan sonra puan kazanman için iletişim bilgilerindeki e-posta adresine bir bilgilendirme gönderiyoruz. E-postadaki linkten Turna.com’a üye olman veya giriş yapman durumunda, kazandığın puanı hesabına aktarıyoruz.
Unutma puan kazanabilmek için Turna mobil uygulamasına girmeli ve üye olmalısın.
Turna.com hesabına tanımladığın kartında biriken puanlar, talebinle birlikte her ay otomatik olarak turna.com hesabına aktarılır. Aylık Otomatik Puan Dönüştürme işlemi ile ekstra bir işlem yapmana gerek olmadan, kart puanların her ay otomatik olarak Turna Puan’a dönüştürülür. Aylık Otomatik Puan Dönüştürme işlemi, talep ettiğin andan itibaren başlar. Puanların, turna.com hesabına aktarıldıktan sonra, işlem tarihi ve aktarılan puan miktarı ile ilgili bilgilendirme mesajı, e-mail adresine gönderilir.
Aylık Otomatik Puan Dönüştürme işlemi talebini iptal etmek istediğinde, web sitemizde ve mobil uygulamamızda bulunan canlı destek bölümünden konuşma başlatarak veya iletişim sayfamızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsin.
Check-in işlemi yolcunun koltuk bilgisinin belirlendiği ve bagaj işlemlerinin tamamlandığı süreçtir. Check-in işlemi havalimanında yapılabileceği gibi, online olarak ilgili havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla da önceden yapılabilir.
Check-in işlemlerinin iç hat uçuşlarında uçuştan en geç 45 dakika önce, dış hat uçuşlarında ise uçuştan en geç 60 dakika önce tamamlanmış olması gerekir.
Online check-in, çoğu havayolu şirketlerinin yolcularına sunmuş olduğu; internet üzerinden PNR kodu ve isim, soy isim bilgileri ile birlikte uçakta koltuk seçimi ve bilet oluşturabilme hizmetidir. Son zamanlarda yolcularının birçoğunun tercih ettiği bu yöntem sayesinde havalimanlarında kontuar yani banko sırası beklemeden uçak koltuk seçimi ve bilet oluşturma işlemini hızlı bir şekilde oluşturabildiğiniz bir yöntemdir. Türk Hava Yolları, Pegasus (Flypgs), Anadolu Jet, Sun Express gibi bir çok hava yolu firması; yolcularına online check-in hizmeti verebilmektedir. Yolcular biletlerini satın aldıktan sonra uçuşlarına 1 ya da 2 gün kala uçuşlarını almış olduğu firmaların internet siteleri üzerinden ya da turna.com üzerinden almış olduğunuz uçuşlar için online check-in linklerinden faydalanarak ekstra koltuk seçimlerini yapabilir ve biletlerini oluşturabilirler. Turna.com üzerinden almış olduğunuz uçuşlarınız için size gönderilen link üzerinden ya da internet sitemiz üzerinden online check-in butonuna tıklayarak karşınıza çıkan formu eksiksiz bir şekilde tamamlayıp sisteme kaydetmeniz durumunda sizi ilgili hava yolu firmasının direkt check-in sayfasına aktarır ve biniş kartınızı kolay bir şekilde oluşturmuş olursunuz. Uçuş almış olduğunuz firma, koltuk seçim hizmeti veriyor ise koltuk seçiminizi de yine bu sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Havayolu şirketlerinin birçoğu online check-in işlemi sırasında yemek ve bagaj seçimlerinizi yapmanıza da imkan sağlayabiliyor. Ancak özellikle yurt dışı uçuşlarınız için kullandığınız hava yolu firmasıyla iletişime geçmenizde fayda bulunmaktadır. Online check-in işleminizi gerçekleştirdikten sonra cep telefonunuza ya da mail adresinize, bilet işleminizi gerçekleştirdiğinize dair bir bilgi mesajı gelecektir. Ayrıca biniş kartınızı oluşturduysanız online check-in işlemi sırasında barkotlu biletiniz cep telefonlarınıza iletilecektir. Bu barkotlu biniş kartınız ile birlikte havalimanlarında barkodunuzu okutarak çok kolay bir şekilde uçak girişlerinizde ve bagaj teslimlerinizde faydalanabileceksiniz. Online check-in için almış olduğunuz uçuşun saatine; yurt içi ve yurt dışı uçuşlarda 24 saat kala check-in hizmeti açılmış bulunuyor. Online check-in hizmeti kapanış saati ise yurt içi uçuşlarda 2 saat, yurt dışı uçuşlarınızda ise 3 saattir.
Online check-in işlemini Turna.com üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapman gerekiyor. Sonra "Biletlerim" menüsünden check-in yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Online check-in" işlemini yapabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Online check-in" işlemini yapabilirsin.
Henüz uçak bileti satın almadıysan hemen uçak bileti al.
Türk Hava Yolları; online check-in işlemlerini havalimanında bulunan kiosk makineleri ve kontuarlardan, cep telefonunuz, bilgisayarınız, tabletlerinizden, Turkish Airlines internet sitesi üzerinden yapabilirsiniz.
Ayrıca TURNA üzerinden almış olduğunuz THY uçuşlarınız için; turna.com üzerinden online check-in bölümüne giriş yaparak işlemlerinizi hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Türk Havayolları online check-in işlemlerini gerçekleştirdiyseniz havalimanlarında kontuarlarda yani gişe bankolarında hiç bir şekilde sıra beklemeden, bagaj tesliminiz var ise bagaj kontuarlarınızdan hızlı bir şekilde tesliminiz gerçekleştirip uçuşunuz için hazır hale gelebilirsiniz.
THY online check-in işlemlerini internet üzerinden gerçekleştirdiğiniz zaman uçuş biniş kartınızı barkotlu bir şekilde oluşturup mail adresinize iletimini sağlayabilir ve çıktısını alarak havalimanında bilet oluşturmanıza gerek kalmadan barkotlu çıktınız ya da cep telefonunuza indirdiğiniz barkotlu mobil biniş kartlarınızla kolaylıkla uçağınıza biniş yapabilirsiniz.
Online check-in'inizi THY internet sitesi üzerinden ya da turna.com üzerinden yapmış olsanız dahi havalimanında yurt içi uçuşlarınız için 1 saat, yurt dışı uçuşlarınızda ise 2 saat öncesinde bulunmanız gerekmektedir. Online check-in işlemlerinizi Turkish Airlines internet sayfasından ya da turna.com üzerinden yapabilmek için uçuşunuza maksimum 24 saat kalmış olması gerekmektedir. Online check-in hizmeti kapanma süresi ise THY'ye özel 90 dk'dır. Uçuşunuza 90 dk kalaya kadar THY'nin kendi internet sitesi üzerinden ya da turna.com üzerinden online check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Anadolujet online check-in hizmeti; internet bağlantısı olan herhangi bir kanaldan, Anadolujet’in internet sitesi üzerinden ya da TURNA üzerinden yapılabilir.
Turna.com’dan satın alınan Anadolujet uçuşları için turna.com online check-in işlemleri butonuna tıklayıp check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işlemleri için PNR kodu ya da bilet numarası ve isim, soy isim bilgilerinizi sisteme giriş yaparak biletinizi oluşturabilir ve havalimanında kaybedeceğiniz zamanınızdan tasarruf sağlayabilirsiniz.
Anadolujet online check-in saati; internet sayfalarından ve turna.com üzerinden uçuşa son 24 saat kala başlayıp kalkışa 1 saat kala sona ermektedir. Anadolujet online check-in hizmetlerinde herhangi bir yolcu ayrımı bulunmayıp tüm yolcularına online check-in hizmeti sunabilmektedir. Anadolu Jet uçuşlarının tamamında yolcularına online check-in hizmeti verebilmektedir.
Ancak Code-Share uçuşlarında yani havayolu şirketlerinin kendi yolcularıyla birlikte başka havayolu firmalarının da yolcularını taşımak zorunda kaldığı ortak işbirliği anlaşmasıyla gerçekleştirilen uçuşlarda online check-in hizmeti verememektedir. Anadolu Jet online check-in hizmeti; Anadolujet’in kendi mobil uygulaması ve Anadolu Jet internet sitesi üzerinden ve turna.com'dan alınan biletler için turna.com üzerinden yolcularına hizmet sunabilmektedir. Bağlantılı uçuşlarınız için online check-in hizmeti almak istiyorsanız check-in işlemleriniz en son varış noktasına göre gerçekleşebilmektedir.
Ara noktalarda online check-in işlemi yapmak istiyorsanız havalimanında Anadolu Jet kontuar görevlisinden yardım talep edebilirsiniz. Şayet bagajınız var ise ve ara nokta da bagajınızı teslim almak istiyorsanız yine kontuar görevlisinden yardım talep etmelisiniz.
Pegasus online check-in işlemlerinizi flypgs.com üzerinden ya da turna.com üzerinden yapabilirsiniz. Almış olduğunuz Pegasus uçuşunuz için turna.com online check-in sekmesi üzerinden PNR kodu ve ad-soyadınızı giriş yaparak gerçekleştirebilirsiniz.
Flypgs uçuşunuz için online check-in'lerinizi evinizden ya da işyerlerinizden bilgisayar, telefon ve tabletleriniz üzerinden internet sayfalarını ziyaret ederek alabileceğiniz gibi havalimanlarında bulunan Flypgs kiosk makinelerinden de online check-in hizmeti alabilirsiniz. Bu işlem sayesinde havalimanlarında sıra beklemeden biniş kartlarınızı oluşturup kısa sürede uçağa binişiniz için zaman kazanmış olursunuz.
Ayrıca internet üzerinden gerçekleştirilen online check-in hizmeti ile barkotlu biniş kartlarınızı oluşturup telefonunuza indirip ya da çıktısını alarak da uçak girişlerinde bu biniş kartlarından faydalanabilirsiniz. Flypgs üzerinden online check-in işlemi Pegasus uçuşlarına özel; uçuşunuza 7 gün kala açılır ve yurt içi uçuşunuza 45 dk kala, yurt dışı uçuşunuza 60 dk kalana kadar online check-in işlemlerinden faydalanabilirsiniz.
Yolcular; Pegasus'tan almış oldukları uçuşlar için Flypgs android, iphone ve ipad gibi mobil uygulamalarından da faydalanabilirler. Flyps mobil uygulaması ile ana menü üzerindeki online check-in butonuna tıklayarak almış oldukları uçuşun PNR kodunu ve isim-soy isimlerini giriş yaparak çok kolay ve hızlı bir şekilde online check-in'lerini gerçekleştirebilirler. Flypgs, online check-in işlemleri içerisinde yeme, içme ve bagaj gibi ekstradan havalimanına gitmeden gerçekleştirebileceğiniz hizmetleri de verebilmektedir.
Sunexpress online check-in hizmeti sayesinde havalimanında kontuar sırası beklemeden biniş kartınız oluşturmanıza yardımcı olur ve havalimanında size zaman kazandırır.
Uçuşunuzu Sun Express'ten alan yolcularımız internet üzerinden online check in butonuna tıklayarak PNR kodu, soy isim ve isimlerini giriş yaparak check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler. turna.com üzerinden alınan Sunexpress uçuşlarınız için ise turna.com internet sayfası üzerinden online check-in butonuna tıklayarak yine online check-in hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
Sunexpress online check-in hizmeti; yurt dışı uçuşunuza 24 saat kala check-in yapma hakkına sahip olabiliyor ve uçuşunuza 1 saat kalana kadar işleminizi gerçekleştireceğiniz süreye sahip olabiliyorsunuz. Bu süre yurt içi uçuşlarınızda ise 24 saat kala başlayıp son 45 dk’ya kadar devam etmektedir. Sunexpress uçuşlarında online check-in hizmeti alamadığınız havalimanları bulunmaktadır. Gideceğiniz yere göre satın aldığınız firmayla bu konuyu görüşmenizde fayda bulunmaktadır.
Güncel Sunexpress online check-in hizmeti veren havalimanları listesi aşağıdaki gibidir:
• Türkiye içi gerçekleştirilen tüm uçuşlarda online check in hizmeti bulunmaktadır.( Londra uçuşları Hariç)
• Almanya'daki hava alanları
• Amsterdam havalimanı (AMS)
• Basel Havalimanı (BSL)
• Venedik Havalimanı ( VCE)
• Viyana havalimanı (VIE)
• Zürih Havalimanı (ZRH)
• Eindhoven havalimanı
• Saint Petersburg - Pulkawo havalimanı (LED) diğer havalimanlarında da online check-in hizmeti için Sunexpress çalışmalarını devam ettirmektedir. Online check-in hizmetinizi Sunexpress mobil uygulaması üzerinden de gerçekleştirebilir, barkotlu biniş kartınızı telefonunuza indirerek uçak girişinizde ve bagaj tesliminizde rahat bir şekilde kullanabilirsiniz.
Sunexpress mobil cihaz biniş kartı kullanımı olan ülkeler aşağıdaki gibidir:
• Türkiye'deki tüm yurt içi uçuşlarında
• Avrupa'ya kalkan tüm uçuşlarda
• Türkiye'den kalkan tüm yurt dışı uçuşlarında (Antalya ve İzmir kalkışlı yurt dışı uçuşları hariç)
Sun Express uçuşlarınızda online check-in yapmanıza izin vermeyen bazı durumlar mevcuttur. Örneğin 2 yaşına gelmemiş bebek yolcularınız için online check-in hizmeti verilmemektedir. Ayrıca engelli durumunuz bulunuyor; tekerlekli sandalye ve refakatçi eşliğinde uçağa biniş yapmanız gerekiyor ise yine online check-in işlemi gerçekleştiremezsiniz. Bu durumunuzu Sunexpress firmasına, uçuşunuza 48 saat kala bildirmiş olmanız gerekmektedir.
!!! Atlasglobal artık hizmet vermemektedir. Burada yazılan bilgilerin tamamı güncelliğini kaybetmiş durumdadır. !!!
Atlasjet online check-in işlemleri için yolcularımız; Atlasjet internet sayfasından ya da turna.com üzerinden aldıkları Atlasjet uçuşlarını turna.com'un online işlemler sekmesinden kolay bir şekilde gerçekleştirebilirler.
Atlasglobal yolcuları online check-in hizmetinden Adana, Aktau, Amsterdam, Antalya, Bağdat, Bahreyn, Belgrad, Beyrut, Bodrum, Çimkent, Duesseldorf, Erivan, Gaziantep, İstanbul, İzmir, Jeddah, Kuveyt, Lefkoşa, Londra, Mahaçkale, Medine, Mikonos, Moskova, Odessa, Paris, Süleymaniye, Tahran, Tel Aviv, Trabzon, Zonguldak çıkışlı uçuşlarda faydalanabilmektedir.
Online check-in için Atlasglobal'in kendi sitelerine giriş yaparak ya da turna.com online check-in sekmesine tıklayarak PNR numaranız, isim ve soy isim bilgilerinizi giriş yaparak kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Atlasglobal havayolu firması online check-in hizmetini, uçuşlarından 48 saat öncesinde başlatıp, tüm uçuşları için uçuşa 90 dakika kalana kadar check-in işlemlerini gerçekleştirebilmelerine imkan tanımaktadır. Online check-in işlemini gerçekleştirip barkotlu biniş kartının çıktısını alan ya da mobil biniş kartı kullanacak olan yolcularımız bagaj teslimleri yok ise havalimanında zaman tasarrufu yaparak kimlik ve biniş kartlarıyla direkt olarak uçak boarding kapısına yönelebilirler.
Özel indirime tabi yolcularımız online check-in işlemlerini tamamlamak için kendilerine indirim sağlayan belge ve kimleriyle birlikte Atlasjet konturlarından işlem yapabilmektedirler. Online ve mobil check-in yapmış olup bagaj teslimi olan yolcularımız çıktısını almış oldukları biniş kartları ve mobil biniş kartlarıyla birlikte kimlikleri ile Atlasjet yolcularına özel bagaj teslim kontuarlarından kolay ve güvenli bir şekilde bagaj teslimlerini gerçekleştirebilirler.
Güncel İstanbul havalimanı bagaj kontuar bilgileri; iç hatlar için bagaj teslim kontuarı C, dış hatlar için ise bagaj teslim kontuarı, dış hatlar kontuar C'dir. Return check-in işlemleri; yolcularımızın aynı gün uçuşlu check-in işlemlerinde kolay işlem yapabildikleri bir hizmettir. Şayet aynı gün gidiş-dönüşlü uçuşunuz var ise gidiş biletinizi alırken dönüşte zaman kaybı olmaması için Atlasglobal kontuarlarından dönüş uçuşunuz için uçak biniş kartınızı da teslim alabildiğiniz uygulamadır. Ancak bu uygulama İstanbul, İzmir ve Antalya gidiş-dönüş uçuşlarınız için geçerli olabilmektedir.
!! Onur Air artık hizmet vermemektedir. Buradaki bilgiler güncelliğini kaybetmiş durumdadır.!!
Onur Air online check-in işleminiz için Onur Air web sitesine giriş yapmanız gerekmektedir. turna.com üzerinden almış olduğunuz Onur Air uçuşunuz için turna.com üzerinden online işlemler sekmesine tıklayarak online check-in işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Online check-in işlemleri için telefon, tablet ve havalimanındaki online check-in işlemi için Onur Air kiosk makinelerinden faydalanabilirsiniz. turna.com sitesi üzerinden PNR kodunuz ve isim, soy isim bilginizle giriş yapıp check-in işleminizi gerçekleştirebilir hatta barkotlu biletinizi cep telefonunuza indirerek ya da çıktısını alarak havalimanındaki tüm girişlerinizde ve bagaj tesliminiz sırasında kullanabilirsiniz.
Check-in işleminin sonrasında uçak biletinizdeki herhangi bir değişiklik olması durumunda barkotlu biniş kartınızın geçerliliğini yitirmiş olduğunu unutmamalısınız. Böyle bir durumla karşılaştığınızda Onur Air kontuar görevlisinden yardım isteyebilirsiniz. Onur Air online check-in işleminden tüm Onur Air yolcuları www.onurair.com ve Onur Air mobil uygulamalarından ya da turna.com sitesi üzerinden faydalanabilmektedir. Ancak indirime tabi olan yolcularımız (bebek, asker, öğrenci vb.) online check-in hizmetinden yararlanıp biniş kartının çıktısını alamazlar.
Biniş kartı için Onur Air kontuar görevlisine indirim almalarını sağlayan belgelerini kimlikleri ile birlikte ibraz etmeleri gerekmektedir. Onur Air online check-in işlemleri uçuş saatinden 24 saat önce başlayıp yurt dışı uçuşlarında 90 dk, yurt içi seferlerinde ise uçuşa 60 dk kalana kadar devam etmektedir.
Online check-in işlemlerini kolay bir şekilde gerçekleştiren yolcularımız, bagaj teslimleri yok ise yurt içi uçuşlarında biniş kapısında, uçuştan 1 saat öncesinde bulunmaları gerekirken yurt dışı uçuşları olan yolcularımızın 90 dk öncesinde biniş kapısında bulunmaları gerekmektedir.
Bagaj teslimi olan yolcularımız için check-in kontuar sırasına girmeden sadece bagaj teslim kontuarında yurt içi uçuş bagaj teslimi için 1 saat, yurt dışı uçuş bagaj teslimi için 90 dk öncesinde bulunmaları gerekmektedir. Online check-in'ini yapmış yolcularımızın havalimanına gelirken barkotlu biniş kartlarını yanında bulundurmaları gerekmektedir. Çıktısı alınan biniş kartının orijinalinin yanında olması ve aksi takdirde kopyası olan yolcularımızın havalimanında uçuşlarıyla ilgili hiç bir işlemi gerçekleştiremediklerini belirtmek isteriz.
Orijinal biniş kartınızın çıktısını kaybettiğiniz durumda online check-in kiosk makinelerinden ya da Onur Air check-in kontuarlarından yenisini alabilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden check-in gerçekleştiren yolcularımızın ise barkotlu biniş kartlarını cep telefonlarına indirmiş olmaları gerekmektedir. Engelli yolcularımız özel şartlara tabi olduklarından online check-in hizmeti alamamaktadırlar. Özel koşullarını uçuştan 24 saat öncesinde Onur Air görevlilerine bildirmeleri gerekmektedir. Gerekiyorsa Onur Air görevlilerinden refakatçi talep edebilmektedirler.
Havaalanlarında yani kontuar check-in işlemi gerçekleştirmek istiyorsanız bu check-in işlemi için havayolu firmalarının uyguladıkları prosedürler değişkenlik göstermektedir. Ancak genel olarak kontuar check-in süreleri; yurt içi uçuşlarınızda uçuşunuza ortalama son 45 dk ya da 60 dk kalaya kadar devam ederken yurt dışı uçuşlarınızda bu süre son 90 dk’ya kadar sürmektedir.
Uzun kontuar check-in kuyruklarında bu süreniz daralıyor ise kullanmış olduğunuz havayolu firmasının kontuar check-in görevlisine bu durumu bildirerek yardım talep edebilirsiniz. Şayet havalimanında böyle aksiliklerle karşılaşmak istemiyorsanız kullanmış olduğunuz havayolu firmanızın ya da turna.com üzerinden aldığınız uçuşunuz için turna.com online check-in işlemleri sekmesinden faydalanarak check-in işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işlemlerinizde de gerçekleştirilebilme süreleri bulunmaktadır ve bu da hava yolu firmalarına göre değişkenlik göstermektedir. Ancak genel olarak online check-in işlem süreniz uçuşunuza 24 saat kala açılır ve uçuşunuza son 60 dk kalana kadar devam eder.
Aşağıda başlıca kullanılan havayolu firmalarının check-in yapmak için süreleri bulunmaktadır:
THY Check-in süreleri: Havalimanında yapacağınız check-in işlemleriniz için iç hatlar uçuşlarınız için 1 saat, dış hatlar ve aktarmalı uçuşlarınız için en az 2 saat öncesinde havalimanında bulunmanız gerekmektedir. Caracas uçuş seferlerinde check-in kontuar işlemleri son 2 saat kala kapanmaktadır.
Anadolujet Check-in süreleri: Havalimanında yapılacak olan check-in işlemleri için yurt dışı uçuşlarda uçuşa son 1 saat kala check in kontuarı kapanırken, yurt içi uçuşlarda son 45 dk’ya kadar işlem yapabilirsiniz.
Pegasus (Flypgs) Check-in Süreleri: Yolcuların havalimanında yapacakları check-in işlemleri için yurt içi uçuşlarında uçuşlarına 45 dk’ya kadar check in işlemi gerçekleştirebilirlerken, dış hatlar ve Kıbrıs uçuşları için check-in işlemlerini uçuşlara 1 saat kalana kadar yapabilmektedirler.
Sunexpress Check-in Süreleri: Havalimanında yapacağınız check in işlemlerinizi zamanında gerçekleştirebilmeniz için uçuşunuza 2,5 saat kala havalimanında bulunmanız gerekmektedir. Yurt içi uçuşlarında uçuşunuza 30 dk kala biniş kartınızla birlikte uçak bekleme salonunda bulunmanız gerekirken, yurt dışı uçuşlarında 45 dk kala bekleme salonunda biniş kartınızla birlikte bulunmalısınız.
Uçak bileti satın aldıktan sonra havalimanına geçmeden önce evden ya da iş yerlerinden online check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler.
Yurtiçi uçuşlarınız için ortalama uçuşa 1 saat kala, yurt dışı uçuşlarınız için ise 2 saat öncesinde kullanmış olduğunuz firmanın kontuar sırasında kimlik ve yurt dışı uçunuz için pasaportunuzla hazır bir şekilde beklemeniz gerekmektedir.
Havalimanında ilk güvenlik kontrolünden geçtikten sonra kullanmış olduğunuz firmanın kontuarını bulup sıraya girmeli, kontuar görevlisine gideceğiniz yeri söyleyerek kimliğinizi verdiğinizde o size biniş kartınızı oluşturup var ise bagajınızı tartarak biletinizi size teslim etmektedir. Böylelikle havalimanında check-in işleminizi gerçekleştirmiş olursunuz.
Ayrıca havalimanına gelmeden online check-in işlemlerinizi gerçekleştirmediyseniz kontuar sırası beklemeden yine check-in işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çünkü Turkish Airlines, Anadolu jet, Flypgs, Sun Express ve Azal global gibi hava yolu şirketlerinin havalimanlarında kendilerine ait kiosk makineleri bulunmaktadır. Bu makineler sayesinde havalimanında sıra beklemeden check-in işleminizi kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Havayolu firmalarının kiosk makinelerinde check-in işleminizi yapabilmeniz için TC kimlik numaranız ve uçuş PNR kodunuzu giriş yapmanız yeterlidir. Daha sonra kiosk ekranı sizi, uçak koltuk seçimine yönlendirerek koltuğunuzu seçip biletinizi basarak biniş kartınızı size teslim ediyor. Kiosk makinelerinden almış olduğunuz biniş kartınız ile birlikte kontuarda sıra beklemeden yine sadece bagaj teslim kontuarları ya da sadece bagaj teslim makinelerinden kolaylıkla bagajınızı güvenli bir şekilde teslim ederek uçak beklemene salonuna geçiş yapabilirsiniz.
Yolcuların almış olduğu uçuşlar için kullanmış oldukları havayolu firmalarının iphone, ipad, android mobil uygulamaları üzerinden check-in yapabilme işlemlerine mobil check-in işlemi denmektedir. Türk Hava Yolları, Flypgs, Anadolu jet, Onur air, Sun Express gibi havayolu şirketlerinin kendilerine özel mobil uygulamaları bulunmaktadır.
Ayrıca turna.com üzerinden satın alınan uçuşlar için de yine turna.com mobil uygulaması üzerinden mobil check-in işlemlerini gerçekleştirebilirler. Mobil check-in işlemi mobil uygulamaların ana menüsünden check-in sekmesine tıklanarak uçuşunuzun PNR kodunu ve isim, soy isim bilgi girişinizi yaptıktan sonra mobil online check-in işleminizi gerçekleştirmiş olursunuz.
Mobil check-in işlemini gerçekleştirdikten sonra e-mail ya da sms yoluyla mobil biniş kartınıza sahip olabilir ve mobil biniş kartınızın barkodunu çoğu havalimanında bulunan barkot okuyuculara okutarak uçağınıza binişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Hatta oluşturduğunuz biniş kartınızın barkodunu okutarak bagaj teslimlerinizi de kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Yolcularımıza mobil biniş kartınızın bir çıktısını almalarını öneririz çünkü bağlantı sıkıntısı olan ya da internetin çalışmadı durumlarda herhangi bir aksilikle karşılaşmamış olursunuz. Biniş kartınızın ekran görüntüsü de aynı görevi görmektedir. Biniş kartınızın ekran görüntüsünü alarak barkod okuyuculara tutarak yine işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Mobil biniş kartınıza tekrardan ulaşabilmek için kullanmış olduğunuz havayolu firmasının mobil uygulamasından mobil biniş kartlarım sekmelerinden ya da mobil biniş kartı oluştur sekmesinden güncel e-mail ya da cep telefon numaranızı giriş yaparak tekrardan oluşturabilirsiniz.
Android telefonunuzda mobil check-in işlemi yaptığınız ve mobil biniş kartınızı oluşturduğunuz barkot açılmıyorsa size gönderilen sms linkini 'bağlantı sekmesini aç' butonunu seçerek birlikte aç sekmesinde 'varsayılan tarayıcıyı seçin'. Mobil check-in yaptığınız ve mobil biniş kartı oluşturduğunuz barkotlu kartı aynı mobil uygulama üzerinde açmak istediğinizde uygulama sizi ana menüye yönlendirebilir. Kolay ve daha hızlı mobil biniş kartınızı oluşturmak için yukarıda belirttiğimiz yöntemleri takip edebilirsiniz.
Online check-in işlemleri; kullanmış olduğunuz havayolu firmasına göre değişiklik göstermektedir. Genel olarak online check-in işlem süreleri, ortalama uçuşa 24 saat kala başlayıp iç hatlar uçuşu için son 1 saat kala, dış hatlar uçuşu için uçuşa 3 saat kala sona ermektedir.
Başlıca kullanılan havayolu firmaları özelinde online check-in işlem süreleri aşağıdaki gibidir:
Türk Hava Yolları Online Check-in süresi: Turkish Airlance yolcuları online check-in işlemleri uçuştan 24 saat önce başlar ve uçuşa 90 dk kala biter. Bu süre tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşları için aynıdır.
Anadolu Jet Online Check-in süresi: Anadolu jet yolcuları için online check-in hizmeti, uçuşun başlamasına 24 saat önce başlar ve uçağın kalkmasına 60 dakika kala sona erer. Tüm yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınız için online check-in süresi aynıdır.
Pegasus Online Check-in Süresi: Flypgs yolcularının online check-in süresi uçuşa 7 gün kala başlayıp uçağın kalkmasına yurt içi uçuşlarda 45 dk, dış hatlar uçuşlarında ise 60 dk kalana kadar devam etmektedir.
Sun Express Check-in Süresi: Sun Express havayolu firması; yolcularına online check-in hizmetini uçuşa 24 saat kala başlatıp, yurt içi uçuşlarında uçağın kalkmasına 45 dk, yurt dışı uçuşlarında 3 saat kalana kadar devam ettirip Avrupa’da olan uçuşlarında ise yolcuların uçuşa 6 saat kalana kadar online check-in yapabilmelerine imkan tanımaktadırlar.
Ayrıca sitemizden uçak bileti satın alan yolcularımızın yine turna.com üzerinden online check-in işlemlerini kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebildiklerini hatırlatmak isteriz.
Genel olarak uçuş saatinizden yurt içi uçuşlarınız için 1 saat, yurt dışı uçuşlarınız için ise minimum 2 saat öncesinde havalimanında bulunmanız gerekmektedir.
THY, Pegasus, Anadolujet, Onur Air, Atlasglobal, Sunexpress gibi firmaların şirket genel kurallarında havalimanında bulunma saatlerini bu şekilde belirtmiş olsalar da online check-in yapılmadığı takdirde yurt içi uçuşlarda 1 saat yurt dışı uçuşlarında ise 2 saat önce havalimanında bulunmak bu süre için bazen yeterli bulunmamaktadır.
Özellikle yoğun uçuş planlarının olduğu saatlerde uzun check-in kuyrukları olan havayolu firma banko görevlileri sırada beklediğiniz süreyi değil sıranın size geldiği saatten uçuşa kalan süreyi düşerek hesap yapıp sizin check-in'inizi gerçekleştiremeyebilirler. Böyle bir aksilikle karşılaşmamak için eğer online check-in yaptırmadıysanız yurt içi uçuşunuza minimum 90 dk yurt dışı uçuşlarınıza ise minimum 150 dk öncesinde havalimanında olmanızda fayda bulunmaktadır.
Özellikle yapacağınız uçuşla kıta değiştiriyorsanız örneğin Amerika Birleşik Devletlerine uçuş gerçekleştiriyorsanız havalimanına uçuşunuza 3 saat kala varmalısınız çünkü bu tip ülkelerin uçağa alım prosedürleri vize kontrolleri farklı ve uzun olacağından check- in bankolarında uzun sıralarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Şayet check-in sırasına gerekenden önce sıraya girdiğiniz halde hava yolu firmasının sizden istediği saatte hala sıra size gelmediyse kullanmış olduğunuz hava yolu firması görevlisinden yardım isteyebilir ve durumunuzu anlatarak işleminizi gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz. Zaten böyle sıkıntılı durumlarda müşterilerinin haklı olduklarını anlayıp kendileri bile çağrıda bulunarak o uçuşa özel check-in işlem sırası oluşturabilirler. Çünkü sizin gibi mağdur durumda olan çok fazla yolcu bulunacaktır.
Aktarma tarifeli iç hatlar uçunuz için kalkış saatinize 45 dakika kala uçuş kapısında olmanız gerekirken check- in işlemleriniz en geç 45 dk kala bilet üzerindeki tüm haklarınız kaybetmiş olabilirsiniz bu nedenle aktarma tarifeli uçuşlarda minimum 1 saat önceden check- in yaptırmış olmalısınız. Aktarma tarifeli dış hat ve Lefkoşa uçuşlarınızda ise kalkış saatine en az 60 dk kala bilet üzerindeki uçuş haklarınızı kaybetmiş olursunuz bu nedenle aktarma tarifeli yurt dışı uçuşlarınızda check-in'inizi en az 2 saat öncesinde yaptırmalı uçuşunuza en az 1 saat kala uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir. Uçuşlarınızı turna.com'dan satın aldıysanız PNR kodunuz (PNR Nedir ?)ile birlikte yine turna.com'dan online check-in işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Havayolu firmalarının herhangi birinden almış olduğunuz uçak bileti için check-in işlemlerini yaparken almış olduğunuz havayolu firmalarının web siteleri ya da turna.com üzerinden aldığınız biletleriniz için online check-in işleminizi yapabilirsiniz.
Check-in işleminizi gerçekleştirebilmeniz için uçuşun PNR kodunu (PNR Nedir?) biliyor olmanız gerekmektedir. Bu PNR kodunuz ve isim soy isim bilgileriniz ile havalimanına gitmeden, herhangi bir kontuar sırası beklemeden check-in işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.
Online check-in işleminizi gerçekleştirirken elinizdeki PNR kodunuzu ve kimlik bilgilerinizi girmelisiniz. Bu bilgilerinizin doğruluğundan emin olun aksi takdirde yanlış bir işlem gerçekleştirebilirsiniz. Online check-in işleminizi gerçekleştirdikten sonra biletleme işleminizi de tamamladıysanız e-mail ya da cep telefonunuza gelen bilet bilgilerinizi kontrol etmeyi ihmal etmeyin. Havalimanına giderken online check-in işlemi ile oluşturduğunuz barkodlu biniş kartınızın çıktısı ya da ekran görüntüsünü almış olmanızda fayda var.
Ayrıca uçuş için biniş kartınızın yanında kimlik ve pasaportunuzu almış olmanız gerekmektedir. Yolculuk içi bu belgeleri havalimanına gitmeden tamamlamış olmalısınız. Online check-in işleminden sonra koltuk seçimine yönlendirildiğiniz ekranda acil çıkış kapısı koltuklarını seçerken var ise sağlık problemlerinizi göz önünde bulundurmalısınız. Aksi takdirde almış olduğunuz acil çıkış kapısı koltuğunda uçuş yapamayabilirsiniz. Çünkü hamile ya da herhangi bir sağlık probleminiz ya da engeliniz bulunuyor ise doktorunuzdan uçakla yolculuk yapmasında bir sakınca yoktur ibareli bir rapor almanız gerekmektedir.
Hamileyseniz ve check-in işleminizi online olarak gerçekleştirdi iseniz uçak biniş kapısında biniş kart kontrolü yapan görevliye göstereceğiniz doktor raporunuzu hazırda bekletmeniz gerekmektedir. Çünkü hamile olduğunuzu fark eden görevli size biniş kartınız ve kimliğinizin yanında doktorunuzun uçuşunuzu onayladığı raporu sorma hakkı bulunmaktadır. Aksi halde sizi uçağa almama durumu bulunmaktadır. Teknik problemlerden dolayı online check-in işleminizi tamamlayıp koltuğunu aldığınız hava yolu firması, koltuk numaranızı değiştirebilme yetkisine sahiptir.
Check-in işleminizi gerçekleştirdikten ve biniş kartınızı oluşturduktan sonra rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik olduğu durumda oluşturduğunuz biniş kartı geçerli olmaz ve yeni bir check-in işlemi yapıp yeni biniş kartı oluşturmanız gerekmektedir.