Sıkça Sorulan Sorular
-
Bilet
-
Üyelik
-
İade
-
Değişiklik
-
Ödeme
-
Puan
-
Checkin
Turna, tüm havayollarını karşılaştırabilmeni ve en uygun fiyatlarla uçak bileti satın alabilmeni sağlar.
İstediğin tarihler için en uygun uçuşu bulduktan sonra ister kredi kartınla ister banka kartınla uçak biletini online olarak satın alabilirsin. Telefon veya e-posta üzerinden rezervasyon hizmetimiz bulunmamaktadır.
Turna.com üzerinden sadece belirli havayolları için rezervasyon yapabilirsin. Bazı havayollarının rezervasyona izin vermediği durumda ya da promosyonlu bir uçuşu seçmen durumunda, doğrudan bileti satın alman gerekir. Havayollarının rezervasyona izin vermesi durumunda ise rezervasyonunu gerçekleştirebilir ve rezervasyon bitiş tarihine kadar biletleme işlemini yapabilirsin.
Rezervasyon yapabileceğin uçuşlar için satın alma aşamasından önce "Rezervasyon" butonu çıkar. "Rezervasyon" butonunu göremiyorsan, biletini doğrudan satın alman gerekir.
PNR, İngilizce "Passenger Name Record" kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. "Yolcu İsim Kaydı" olarak Türkçe'ye çevrilebilir. Uçuş bilgilerine ulaşmanın en kolay yoludur. PNR numarasıyla rezervasyon veya bileti kolaylıkla görüntülemek mümkündür.
Dış hat uçuşlarda bazı ülkeler veya havayolları için pasaport bilgilerinin uçuştan önce havayoluna bildirilmesi gerekmektedir. Aksi halde uçuşuna ya da ülkeye girişine izin verilmeyebilir veya check-in esnasında ek ücret talep edebilir.
Biletini satın aldıktan sonra uçuşundan önce pasaport bilgilerini info@turna.com adresimize e-posta ile iletmelisin. Pasaport bilgilerini senin için havayoluna bildiririz.
ABD uçuşları için uçuş tarihinden en az 5 gün, diğer ülkeler için uçuş tarihinden en az 2 gün öncesine kadar pasaport bilgilerini bize iletmen yeterli olacaktır.
İndirim için gerekli olan belgeleri uçuş esnasında yanında bulundurman zorunludur. Eğer belgelerin uygun değilse, havayolu tarafından fiyat farkı uygulanabilir.
Eğer "Yetişkin" bileti aldıysan, doğum tarihini yanlış girmiş olsan dahi uçuşunla ilgili herhangi bir sorun yaşanmaz. Yalnızca indirimli bilet alınmış ise ve gerçek doğum tarihi indirimli bilet almaya uygun değilse, havayolu uçuştan yararlandırmama hakkına sahip olur. Yalnızca indirimli yolcular için doğum tarihi uygun değilse biletinizde yer alan doğum tarihi bilgilerinin doğru olması önemlidir.
Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinden yapılan aktarmalarda, transit vize ülke ve vatandaşlık bazında değişkenlik göstermektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avustralya'dan Türk vatandaşlarının yapacağı aktarmalarda transit vize gereklidir. Bu konudaki en detaylı bilgi ilgili havayolundan veya ilgili ülkelerin konsolosluklarından elde edilebilir.
Rezervasyon yapılan veya satın alınan bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılamamaktadır. Bilet ile ilgili tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak başka bir kişiye devredilemez ve başkasının kullanması için isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir.
Satın almaya çalıştığın koltuk farklı bir kullanıcı tarafından satışa dönüştürülmüş ve bundan dolayı bilet yeniden fiyatlandırılmış olabilir. Bu durumlarda işleme en başından başlayarak satın alma işlemini yeni fiyat üzerinden gerçekleştirmen gerekir.
Sağ üstte yer alan Üye Ol / Giriş Yap linkine tıklayıp gerekli bilgileri girip hemen üye olabilirsin. İstersen Facebook hesabınla da üye olabilirsin.
Bilgilerini girip gönderdikten sonra e-posta adresine göndereceğimiz aktivasyon mailindeki bağlantıya tıklayarak e-posta adresini onaylamayı unutma. Aktivasyon maili gelmezse önce gereksiz e-posta mesajlarının düştüğü klasörü kontrol etmen gerekebilir. E-postayı yine göremezsen durumu bize bildirebilirsin.
Üye olmadan da uçak bileti satın alabilir, satın aldığın biletle ilgili değişiklik ve iptal işlemi yapabilirsin. Ancak üye olursan tüm uçuşlarından Turna puan kazanmaya başlarsın ve kazandığın puanları bilet satın alırken kullanabilirsin. Ayrıca, tüm uçuşlarını bir arada listeleyebilir, uçuş ve rezervasyon geçmişini görebilir ve rezervasyonlarını hemen bilete dönüştürebilirsin. Kredi kartındaki puanları da Turna puana çevirip istediğin zaman kullanabilirsin. Çevirdiğin puanların 2 yıl kullanım süresi vardır.
Uçak bileti satın alarak kazandığın puanlardan harcadığın ilk işlem sonucunda Elite Üye olursun. Elite üyelerimiz arkadaşlarını davet edip onların yaptığı işlemlerden de puan kazanabilirler. Üstelik tek seferlik değil, davet ettiğin arkadaşlarının hayat boyu yaptığı işlemlerden kazandığı puanın %10'u ekstradan senin olur. Arkadaşın da puanlarını kazanmaya devam eder.
Elite Üye olduğunda, üyelik hesabındaki "Hesap Bilgilerim" menüsünde "Arkadaşlarını Davet Et" özelliği aktifleşir. Bu özelliği kullanarak arkadaşlarına davet gönderebilirsin. Normal üyelik seviyesindeki üyeler arkadaş davet edemezler.
Detaylı bilgi için Üyelik Avantajları sayfasındaki soru ve cevaplara göz atabilirsin.
Biletlerin iptal/iade edilebilmesi tamamen havayolları tarafından belirlenen kurallara bağlıdır. Promosyonlu biletler iptal/iade edilemez.
Biletini online olarak Turna.com üzerinden iptal/iade edebilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden iptal/iade etmek istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "İptal/İade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
İptal/iade talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre iptal/iade yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde iptal/iade işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise iptal/iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Turna.com'da oluşturduğun ve henüz satın almadığın rezervasyonunu "İptal Et" özelliği ile iptal edebilirsin.
Rezervasyonunu üye girişi yaparak oluşturduysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Rezervasyonlarım" menüsünden iptal etmek istediğin rezervasyon için "İptal" butonuna tıklayabilirsin.
Rezervasyonunu üye olmadan oluşturduysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Rezervasyon Ara" butonuna tıklayarak rezervasyon detaylarını görüntüleyebilirsin. Bu ekranın en üst kısmındaki "Uçuş Bilgileri" kısmında bulunan "İptal et" bağlantısına tıklayarak rezervasyonunu iptal edebilirsin.
İptal/İade işlemlerinde bilet alırken ödemiş olduğun hizmet bedeli iade edilmez. İptal/İade işlemi için ayrıca bir hizmet bedeli alınır.
Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti ile uçuşundan 2 saat öncesine kadar bilet ücretinin %90’ını iade alabilecek şekilde biletini iptal edebilme hakkına sahip olursun.
İptal edilen biletin toplam bedelinin %90’ı iade edilir. Toplam bedel; Bilet Fiyatı, Vergiler ve Hizmet Bedeli tutarlarının toplamıdır. Koşulsuz Bilet İptal Hizmet Bedeli iade edilmez.
Uçuşa 2 saatten daha kısa bir süre kaldığında iptal talebinde bulunulursa, Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti geçerliliğini yitirmiş olur. Bu durumda, havayolu kuralları doğrultusunda iptal işlemi yapılır.
Turna.com masaüstü veya web sitesinden uçak bileti satın alırken, yurtiçi/yurtdışı, promosyonlu/promosyonsuz tüm uçuşlarında, rezervasyon aşamasında Koşulsuz Bilet İptal Hizmet Bedelini kredi kartı/banka kartı veya Turna Puanlarınla ödeyerek satın alabilirsin.
Turna.com mobil uygulamalardan ve Çağrı Merkezi tarafından biletleme yapılan durumlarda geçerli değildir.
Gidiş-Dönüş uçuşlarda, gidiş uçuşunun saatinden 2 saat öncesine kadar yapılan iptal işlemleri için geçerlidir.
Değişiklik işlemi sırasında Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti satın alınamaz.
Değişiklik işlemi yapıldıktan sonra, Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti açısından ilk satın alınan biletteki ücretler ve uçuş tarihi geçerli olur.
Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti ayrıca satın alınamaz.
Bilet satın alındıktan sonra Koşulsuz Bilet İptal Hizmeti iptal edilemez.
Bilet açığa alınırsa, ilk belirlenen geçerlilik tarihi geçerli olur.
Koşulsuz Bilet İptal Hizmetinin sunulduğu havayolu/parkur seçenekleri Turna.com tarafından zaman içinde değiştirilebilir.
Biletlerin değiştirilebilmesi tamamen havayolları tarafından belirlenen kurallara bağlıdır. Promosyonlu biletler değiştirilemez.
Biletinde değişiklik işlemini online olarak Turna.com üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapmalısın. Sonra "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsin.
Değişiklik talebin bize ulaştıktan sonra havayolunun kuralları doğrultusunda talebin değerlendirilecektir. Kurallara göre değişiklik yapılması uygun ise, yine kurallara uygun şekilde talep edilen ücretlerle ilgili tarafına teklif iletilecektir. Teklifin iletildiğinde dair tarafına e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir. Teklifi kabul etmen halinde değişiklik işlemine devam edilecek, teklifi reddetmen durumunda ise değişiklik işlemi gerçekleştirilmeyecektir.
Biletinde değişiklik yapmak istersen işlemini Turna.com üzerinden yapmanı önemle rica ederiz. Doğrudan havayolu üzerinden yapılan değişiklikler sistemimize yansımadığından e-posta/SMS ile gönderdiğimiz veya web sitemizde gösterdiğimiz uçuş bilgilerin güncel olmayabilir.
Turna.com'da bilet satın alma işlemleri online olarak gerçekleşmektedir. 3D Güvenlik Sistemi'ne açık kredi kartı veya bankamatik kartınla biletini satın alabilirsin. Tüm işlemler, güvenliğin için 3D Secure yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Maalesef nakit kabul etmiyoruz.
Turna.com'dan mil puanları ile bilet alınamamaktadır. Mil puanları ile bilet almak için ilgili havayolu ya da bankanın sitesinden bilgi alabilirsin.
Biletini Turna.com üzerinden satın aldığında, tüm havayollarının mil programları geçerlidir. THY'nin Miles&Smiles, Atlas Global'in Jetmil, Pegasus'un Uçuş Puan milleri ve diğer tüm havayollarının mil programlarından yararlanabilirsin. Millerini işletmek için check-in sırasında ilgili havayolundan aldığın mil kartını bildirebilir veya 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin.
Ödeme sırasında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra 3D güvenlik şifresi gelmediyse, satın alma işlemi tamamlanmaz. Bunun nedeni kartının 3D güvenlik sistemine açık olmaması olabilir. Kartını 3D güvenlik sistemine açtırmak için bankanla iletişime geçebilirsin. Başka bir neden ise kart bilgilerini girdikten sonra satın alma işlemini tamamlamadan işlemi sonlandırman olabilir. Bu durumlarda bilgi almak için 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin.
Internet üzerinden kredi kartı ile yapılan alışveriş işlemlerinde kart sahibinin kart güvenliğini sağlamak amacıyla 3D Secure yöntemi kullanılır. Uluslararası Güvenlik Platformu, sanal alışveriş işlemlerinin güvenliğinin arttırılmasi için Visa tarafından geliştirilmiş en gelişmiş sistemdir. 3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır ve kredi kartı sahibinin kayıtlı cep telefonuna sms ile onay kodu gönderilir veya kart sahibine ait özel bilgiler istenir. Bilgiler banka tarafından doğrulanınca alışveriş işlemi tamamlanır. Bu şekilde hem kart sahibi hem de üye iş yerleri güvence altına alınmış olur.
Ödeme sırasında 3D güvenlik şifresi gelmediyse, kartın 3D güvenlik sistemine açık olmayabilir. Bu durumda bankanla görüşüp, kartını güvenli ödeme sistemine açtırman gerekir.
Bunun dışında kartına ait bankada bulunan cep telefonu numarası güncel olmayabilir. Bu durumda banka şubesinden veya bankan bu imkanı sağlıyorsa ATM'den bilgilerini güncelleyebilirsin.
Biletini satın alırken ödeme yaptığın sayfada "Faturam firmaya kesilsin." seçeneğini tıklayıp, bilgilerini girdiğinde en kısa süre içerisinde faturan e-mail adresine gönderilir.
Biletini satın alırken zaman zaman uçuşun fiyatının değişmesinden ya da ödemenin bankada provizyonda kalmasından dolayı biletleme işlemi gerçekleşmeyebilir.
Öncelikle, 0850 222 66 00 no.lu telefondan çağrı merkezimizi arayabilirsin. Ayrıca, bu tip işlemler müşteri temsilcilerimiz tarafından da takip edilir ve tarafına telefonla ulaşılarak bilgi verilir. Onayın doğrultusunda, ödemenin iadesi yapılır veya bileti satın almana yardımcı oluruz. İade, bankaların işlem sürelerine göre ortalama 3 ila 5 iş günü içerisinde ödeme yaptığın kartına gerçekleşir.
Yurt dışı kart ile yabancı döviz hesabından ödeme yapabilirsin. Ödemen, 3D Secure ile yapılır ve işlem bedeli hesabına yabancı döviz para birimi cinsinden yansır.
Üye olduğunda, Turna Puan kullanmadan satın aldığın her bilet için Turna Puan kazanırsın. Biletini satın alırken Turna Puan kullanarak ödeme yaptığın işlemlerden de yeni puan kazanırsın.
Bazı durumlarda puan kazanmak için Turna'nın Android veya iOS uygulamasını kullanman gerekebilir. Böyle bir durumda biletini satın alırken bu yönde bilgilendirme yapılır.
Normal ve Elite üyeler için 1 Turna Puan = 1 TL değerindedir.
Elite Plus ve Premium üyeler için 1 Turna Puan = 1,10 TL değerindedir.
Turna Puanlarını Turna.com üzerinden uçak bileti satın alırken kullanabilirsin. Kredi kartı puanından çevirilen Turna Puanların 2 yıl, diğer Turna Puanların 1 yıl kullanım süresi vardır. Ayrıca, puanlarını harcaman için belirli bir tutarı aşmana gerek yok.
Sadece puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için promosyon uçuşlarda ertesi günü beklemen, diğer uçuşlarda ise uçuşunun gerçekleşmesini beklemen gerekiyor. Kullanılabilir puanlarını hemen harcayabilirsin.
Bilet satın alırken puanını kullanmak için ödeme aşamasına geldiğinde "Turna Puan ile Ödeme Yap" butonuna tıklayarak açılan pencereden harcamak istediğin puan tutarını girmen yeterlidir.
Turna.com'da puanlarını iki farklı şekilde isimlendiriyoruz.
Toplam Puan: Bilet satın aldığında ya da kredi kartı puanlarını çevirdiğinde toplam puanına anında işlenir.
Kullanılabilir Puan: Bilet satın alırken kullanabileceğin puan tutarını gösterir. Promosyon kategorisinde bir uçuş satın aldığında, puanların ertesi gün kullanılabilir hale gelir. İptal edilebilir bir uçuş satın aldığında ise, puanlarının kullanılabilir hale gelmesi için uçuşun gerçekleşmesi gerekiyor. Kredi kartı puan çevrimlerinde, puanların anında kullanılabilir hale gelir. Kullanılabilir puanlarını istediğin an uçak bileti satın alırken kullanabilirsin.
Turna.com’da üyelik hesabın olmadan bilet almış olabilirsin. Bu durumda puan kazanman için bilet alırken yazmış olduğun e-posta adresine bir e-posta gönderiyoruz. E-postadaki linkten Turna.com’a üye olman durumunda puan hesabına aktarılır.
Turna.com üyesi olduğun halde üye girişi yapmadan bilet almış olabilirsin. Bu durumda puan kazanman için bilet alırken yazmış olduğun e-posta adresine bir e-posta gönderiyoruz. E-posta adresin üyelik adresinle aynı ise e-postadaki linkten üyelik girişi yapman durumunda puan hesabına aktarılır.
Check-in işlemi yolcunun koltuk bilgisinin belirlendiği ve bagaj işlemlerinin tamamlandığı süreçtir. Check-in işlemi havalimanında yapılabileceği gibi, online olarak ilgili havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla da önceden yapılabilir.
Check-in işlemlerinin iç hat uçuşlarında uçuştan en geç 45 dakika önce, dış hat uçuşlarında ise uçuştan en geç 60 dakika önce tamamlanmış olması gerekir.
Online check-in işlemi havaalanında bekleyip işlem yapmana gerek kalmadan ilgili havayolunun web sitesinden işlem yapmanı sağlar.
Online check-in hizmeti genellikle uçuşa 24 veya 72 saat kala başlar ve son 45 veya 60 dakikaya kadar yapılabilir. Bu işlemler için süre sınırlaması havayollarına göre farklılık göstermekte olup ilgili havayolunun web sitesinden kontrol edilmelidir. Yolcular belirtilen süreler içinde Check-in işlemlerini tamamlamadıkları takdirde uçuşa alınmazlar ve uçuşu kaçırmış sayılırlar.
Online check-in işlemini Turna.com üzerinden yapabilirsin.
Biletini üye girişi yaparak satın aldıysan, önce üyeliğine giriş yapman gerekiyor. Sonra "Biletlerim" menüsünden check-in yapmak istediğin bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Online check-in" işlemini yapabilirsin.
Biletini üye olmadan satın aldıysan, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerini girdikten sonra "Online check-in" işlemini yapabilirsin.