Bu yazıda, uçuş iptali durumunda SHY-YOLCU Yönetmeliği (Hava Yolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Yönelik Yönetmelik) kapsamında sahip olduğunuz haklar vardır. Hava yolu ile seyahat ederken bilmeniz gereken en önemli husus; iptal edilen uçuşu gerçekleştiren hava yolu şirketinin yolculara karşı belirli yükümlülükleri olduğudur.
Hava Yolu Şirketinin Yükümlülükleri
Uçuşun iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda hava yolu şirketi size bilgi vermekle yükümlüdür. Planlanan uçuşun iptali halinde, seyahat koşullarının benzer olması kaydıyla son varış yerine güzergâh değişikliği talep edebilirsiniz. Dilerseniz bilet bedelinin iadesini de isteyebilirsiniz.
Hizmet ve Bakım Hakkı
Uçuş iptalinde gün aşımı söz konusu değilse, hava yolu şirketi bekleme süresine göre size yiyecek ve içecek hizmeti vermek zorundadır. Eğer gün aşımı söz konusuysa; şirket uygun bir konaklama tesisinde veya otelde kalmanızı ve konaklama yerine ulaşımınızı ücretsiz sağlamak zorundadır.
Tazminat Alma Hakkı
Hava yolu şirketleri, SHY-YOLCU Yönetmeliği doğrultusunda belirli durumlarda tazminat ödemekle yükümlüdür. Fazla bilet satışı (overbooking) nedeniyle uçağa alınmama, olağanüstü haller dışında uçuşun iptali veya en az 2 saat tehir (gecikme) durumlarında tazminat hakkınız doğar.
Ayrıca aşağıdaki durumlarda da mesafeye göre belirlenen tutarlarda tazminat alma hakkına sahipsiniz:
- Planlanan uçuş vaktinden en az 2 hafta önce iptalden haberdar edilmediyseniz,
- 7 gün ile 2 hafta arasında haber verilmesine rağmen; kalkıştan en fazla 2 saat önce ayrılıp, varışa en fazla 4 saatsonra ulaşabileceğiniz bir güzergâh teklif edilmediyse,
- 7 günden kısa süre önce haber verilmesine rağmen; kalkıştan en fazla 1 saat önce ayrılıp, varışa en fazla 2 saatsonra ulaşabileceğiniz bir güzergâh teklif edilmediyse.
Hizmet Kapsamı Dışında Kalan Durumlar ve Olağanüstü Haller
Sağlık, emniyet, güvenlik veya uygun olmayan belgeler nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular hizmet kapsamı dışındadır. Ayrıca doğal afetler, meteorolojik şartlar, güvenlik riskleri, uçuş emniyeti eksiklikleri, grev ve siyasi nedenler gibi olağanüstü hallerde tazminat ödemesi yapılmaz.
