Uçuşun gecikmesinde (rötar durumunda) yolcu hakları ve tazminat şartları nelerdir?

Uçakla seyahatlerde sıkça karşılaşılan rötar (gecikme) durumlarında, bekleme süresine ve uçuş mesafesine göre belirli haklara sahipsiniz.

Haklar Hangi Durumlarda Doğar?
Hava yolu firması tarafından uçuş saatinden itibaren;

• İç hatlar veya 1500 km altı uçuşlarda 2 saat ve üzeri,
• 1500-3500 km arası uçuşlarda 3 saat ve üzeri,
• 3500 km üzeri uçuşlarda 4 saat ve üzeri gecikme bekleniyorsa; ikram ve haberleşme haklarınızın tarafınıza teklif edilmesi gerekir.

Bekleme Süresine Göre Hizmet ve İkram Hakları

• 15. Dakika: Alternatif ulaşım yolları dahil olmak üzere uçuş durumu hakkında bilgilendirme yapılmalıdır.
• 1-2 Saat: Rötar öngörülüyorsa, ücretsiz rezervasyon/parkur değişikliği talep edebilirsiniz. Seyahat planınızdaki (aynı biletteki) diğer uçuşlar da etkileniyorsa, bunlar da ücretsiz değiştirilmelidir.
• 2 Saat ve Üzeri: Süre kısıtlaması olmaksızın ücretsiz 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks hizmeti verilmelidir.
• 2-3 Saat: Makul ölçüde sıcak/soğuk içecek ikram edilmelidir.
• 3-5 Saat: İçeceğe ek olarak günün saatine göre kahvaltı veya yemek verilmelidir.
• 5 Saat ve Üzeri: İçecek, hafif ara öğün ve ana yemek temin edilmelidir.

Konaklama ve Ulaşım Hakkı
Uçuş ertesi güne veya ileriki günlere ertelenmişse; hava yolu firması size otelde veya uygun bir tesiste ücretsiz konaklama ve havaalanı-otel arasındaki ücretsiz ulaşımı sağlamalıdır.

• Özel Durumlar: Yaşlı, hasta ve engelli yolculara sadece gece değil, gündüz de konaklama hizmeti verilmelidir.
• Sınır Kuralları: Ülkeye giriş yapılamayan noktalarda konaklama, yolcu salonunda veya varsa transit otel bölümünde sağlanır.

İade ve Seyahat Başlangıç Noktasına Dönüş Hakkı
Aktarmalı uçuşlarda 5 saat ve üzeri bir gecikme yaşanıyorsa ve seyahatinizin bir anlamı kalmadıysa;

• Gerçekleşen kısımlar dahil bilet ücretinin tamamının en geç 7 gün içinde iadesini,
• Seyahatinizin başladığı noktaya mümkün olan en erken uçuşla ücretsiz dönüşünüzün sağlanmasını talep edebilirsiniz.