Uçakla seyahatlerde sıkça karşılaşılan rötar (gecikme) durumlarında, bekleme süresine ve uçuş mesafesine göre belirli haklara sahipsiniz.
Haklar Hangi Durumlarda Doğar?
Hava yolu firması tarafından uçuş saatinden itibaren;
- İç hatlar veya 1500 km altı uçuşlarda 2 saat ve üzeri,
- 1500-3500 km arası uçuşlarda 3 saat ve üzeri,
- 3500 km üzeri uçuşlarda 4 saat ve üzeri gecikme bekleniyorsa; ikram ve haberleşme haklarınızın tarafınıza teklif edilmesi gerekir.
Bekleme Süresine Göre Hizmet ve İkram Hakları
- 15. Dakika: Alternatif ulaşım yolları dahil olmak üzere uçuş durumu hakkında bilgilendirme yapılmalıdır.
- 1-2 Saat: Rötar öngörülüyorsa, ücretsiz rezervasyon/parkur değişikliği talep edebilirsiniz. Seyahat planınızdaki (aynı biletteki) diğer uçuşlar da etkileniyorsa, bunlar da ücretsiz değiştirilmelidir.
- 2 Saat ve Üzeri: Süre kısıtlaması olmaksızın ücretsiz 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks hizmeti verilmelidir.
- 2-3 Saat: Makul ölçüde sıcak/soğuk içecek ikram edilmelidir.
- 3-5 Saat: İçeceğe ek olarak günün saatine göre kahvaltı veya yemek verilmelidir.
- 5 Saat ve Üzeri: İçecek, hafif ara öğün ve ana yemek temin edilmelidir.
Konaklama ve Ulaşım Hakkı
Uçuş ertesi güne veya ileriki günlere ertelenmişse; hava yolu firması size otelde veya uygun bir tesiste ücretsiz konaklama ve havaalanı-otel arasındaki ücretsiz ulaşımı sağlamalıdır.
- Özel Durumlar: Yaşlı, hasta ve engelli yolculara sadece gece değil, gündüz de konaklama hizmeti verilmelidir.
- Sınır Kuralları: Ülkeye giriş yapılamayan noktalarda konaklama, yolcu salonunda veya varsa transit otel bölümünde sağlanır.
İade ve Seyahat Başlangıç Noktasına Dönüş Hakkı
Aktarmalı uçuşlarda 5 saat ve üzeri bir gecikme yaşanıyorsa ve seyahatinizin bir anlamı kalmadıysa;
- Gerçekleşen kısımlar dahil bilet ücretinin tamamının en geç 7 gün içinde iadesini,
- Seyahatinizin başladığı noktaya mümkün olan en erken uçuşla ücretsiz dönüşünüzün sağlanmasını talep edebilirsiniz.
