Hava yolu şirketlerinin uçak bileti erteleme ve değişikliği uygulamaları ve kuralları firmadan firmaya farklılık gösterir. Turna üzerinden aldığın biletini ertelemek ve değiştirmek istersen, işlemleri sitemizde bulunan online İptal-İade/Değişiklik kısmından gerçekleştirebilirsin. Online iptal, iade veya değişiklik taleplerin için ihtiyaç duyman halinde canlı destek hizmetimiz aracılığıyla bize ulaşabilir ve destek alabilirsin.

 

Bilet erteleme, iptali, iadesi veya değişikliği ile ilgili bilgi edinmek istersen, THY, Sunexpress, AJet ve Pegasus hava yolu firmalarının bu konulardaki kurallarını, Turna‘da bulabilirsin.

Biletimde tarih ve/veya parkur değişikliği yapabilir miyim?

Bilet tarih veya parkur değişikliği yapılırken gerçekleştirilen uygulamalar hava yolu firmalarına göre değişiklik gösterir. Turna üzerinden alınan biletlerde tarih veya parkur değişikliği yapılmak istenirse müşteri hizmetlerinden bilgi alınabilir. Değişiklik yapılabilmesi için, biletin değişikliğin geçerli olduğu bir bilet olmasına dikkat edilmeli ve fiyat farklarının çıkabileceği unutulmamalıdır.

Biletimde isim değişikliği yapabilir miyim?

Rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiş veya satın alınmış biletler üzerinde isim değişikliği, hatalı veya eksik giriş yapılmış olsa da uygulanamaz veya bilet devredilemez. Biletle ilgili yapılabilecek tüm işlemlerin hakkı yalnızca bileti alan kişiye aittir, bilette yazılan isim üzerinden işlem yapılır.

Doğum tarihimi yanlış girdim. Bu durum uçuşuma engel mi?

Doğum tarihini yanlış girmek yetişkin kişilerin uçuşlarına engel teşkil etmese de bebek, çocuk, öğrenci ve 65 yaş üstü olan ve indirimli biletlerden yararlanan kişiler için ücret farkı çıkmasına neden olabilir. Bilet üzerinde yapılacak yolcu bilgisi değişikliği hakkında bilgi almak için canlı destek hizmetimiz üzerinden bize ulaşabilirsin. Yurt dışı biletlerde tarihin yanlış girilmesi nedeniyle pasaport ve biletteki doğum tarihlerinin uyuşmaması sorun yaratacağından tarih bilgisinin değiştirilerek doğrusunun girilmesi gerekiyor ve bu değişikliği yalnızca bileti alınan hava yolu firması yapabiliyor.

Hava yolu tarafından uçuş iptal edilirse ne olur?

Planlanmış bir seyahat için tüm işlemler doğru bir şekilde yapılmış olmasına rağmen, havaalanına gittiğinde biletinin iptal edildiğini öğrenmen durumunda mağduriyetinin hava yolu firması tarafından telafi edilmesi gerekiyor. Ancak iptal durumunda talep edebileceğin hizmetler ve hakların doğması için, uçuşun mücbir sebeplerle iptal edilmemiş olması gerekiyor.

Uçuşun iptal edilmesine neden olabilecek mücbir nedenler;

• Güvenlik problemleri

• Kalkışı mümkün kılmayan olumsuz hava şartları

• Havalimanındaki eylemler/grevler

• Uçaktaki güvenlik eksikleri ortaya çıktığında hava yolu firması yolcuya karşı herhangi bir sorumluluğa sahip olmaz.

Ancak biletinin önceden iptal edilmiş ve senin bundan belirli süreler içerisinde haberdar edilmemiş olman durumunda, süreye bağlı olarak talep edebileceğin hizmetler bulunuyor.

Bu hizmetlerden ilki yolcuyu bilgilendirme hizmetidir. Ani bir iptal söz konusu ise hava yolu şirketi anons geçerek yolcuları bilgilendirmek durumundadır. Ardından firma yolcuya gün ve saat sınırı olmaksızın aynı koşullardaki alternatif bir uçuşu koltuk durumuna göre güzergâh değişikliği kapsamında teklif etmelidir. Yolcu güzergâh değişikliğini kabul edebilir veya diğer bir hakkı olan bilet ücret iadesini talep edebilir. Yolcunun bilet ücretini iade istemesi durumunda hava yolu şirketi bilet ücretinin tamamını yolcuya geri ödemelidir. Yolcunun güzergâh değişikliğini kabul etmesi halinde saatlere göre sıcak-soğuk içecek ve yiyecek servisi hakkı doğar. Eğer uçuş değişimi sonucunda konaklama mecburi hale gelirse firma yolcunun konaklama ve ulaşım masraflarını da karşılamalıdır. Eğer iptal önceden olmuş ve yolcuya iptal bilgisi verilmemişse yolcunun hava yolu firmasından tazminat talep etme hakkı da doğar.