Hava yolu firmaları, uçuşa gelmeyen yolcuları göz önünde bulundurarak kârı maksimize etmek amacıyla uçak kapasitesinden fazla bilet satışı yapabilir. Kapasitenin genellikle %5 ile %10 üzerinde satış yapılan bu işleme overbooking denir. Bu durumda, biletiniz satın alınmış olsa bile check-in kontuarları erken kapanabilir ve uçuşa kabul edilmeyebilirsiniz.
Overbooking durumunda haklarınız nelerdir?
Mağduriyetiniz hava yolu firması tarafından karşılanır. Öncelikle rızanız alınarak bir sonraki seferle seyahat etmeniz sağlanır. Eğer uçakta yer varsa biletiniz Business Class sınıfına yükseltilebilir. Aksi takdirde, en yakın tarihli uçuşa kadar olan konaklama ve tüm masraflarınız karşılanarak size tazminat ödenir. Yaşadığınız sorunların çözümü için durumu havalimanındaki yetkililere bildirmeniz önemlidir.
Overbooking riskine karşı ne yapabilirim?
Bu durumdan etkilenmemenin en etkili yolu check-in işlemlerini erkenden tamamlamaktır. Özellikle yoğun günlerde uçuşunuzdan en az 2 saat önce havalimanı kontuar sırasında olmanızı öneririz. Eğer kargo bagajınız yoksa, uçağa binmeme riskini en aza indirmek için uçuştan 24 saat önce Turna web sitesi veya uygulaması üzerinden online check-in yapabilir veya havalimanındaki kiosk cihazlarını kullanabilirsiniz.
ÖNEMLİ UYARI: Overbooking durumunda yolcu hakları, tazminat kuralları ve prosedürler hava yolu firması tarafından güncellenebilir. Mağduriyet yaşamamak için uçuşunuzdan önce ilgili hava yolu firmasından güncel bilgileri teyit etmenizi öneririz.
