Koronavirüs Tedbirleri Hakkında Önemli Duyuru (11 Haziran 2020)

Koronavirüs salgını sebebiyle bir süredir ara verilen uçuşlar Haziran ayı itibarıyla tekrar başlamıştır. Uçuşlar için aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır. Yolcularımızın bu kurallara uygun olarak biletlerini satın almalarını önemle rica ederiz. Bu kurallara uyulmaması durumunda ortaya çıkabilecek olumsuz sonuçların yolcuların sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isteriz.
 
 
HES Kodu (Hayat Eve Sığar):
  • T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından yurt içi veya yurt dışı uçuşlara katılacak tüm yolcuların HES kodu alması zorunlu kılınmıştır.
  • Biletinizi satın almadan önce HES kodunuzu aşağıdaki yöntemlerden biriyle alabilirsiniz.
    • Kısa mesaj - SMS ile: "HES (boşluk) TC Kimlik Numaranız (boşluk) Kimlik kartınızın seri numarasının son 4 rakamı (boşluk) kodun geçerli olmasını istediğiniz gün sayısı" yazıp 2023’e SMS atın.
    • Hayat Eve Sığar (HES) Mobil Uygulaması Üzerinden: iPhone için AppStore ve Android cihazlar için Google Play’den "Hayat Eve Sığar" mobil uygulamasını indirip giriş yaptıktan sonra HES kodunuzu alabilirisiniz.
    • e-Devlet Üzerinden: e-Devlet sistemine giriş yaparak arama sekmesine "HES Kodu" yazın ve listeden "HES Kodu Üretme ve Listeleme" seçeneğine tıklayın. Ardından "YENİ HES KODU" kısmına tıklayarak adımları takip ederek HES kodunuzu alabilirsiniz.
  • ​HES kodunun uçuş tarihinden en az 7 gün sonrasına kadar geçerli olması gerekmektedir.​
 
 
Avrupa Uçuşları:
  • 15 Haziran itibarıyla aşağıda belirtilen ülkeler ile Türkiye arasında uçuşlar başlamıştır.
    • ​Almanya
    • Avusturya
    • İsviçre
    • Danimarka
    • İngiltere
    • Belçika
    • Hollanda
    • Fransa
 
  • Türkiye Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Türkiye varışlı uçuşlara tüm yolcular kabul edilecektir.
    • Türkiye'ye varışta aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır.
      • Türkiye'ye giriş yapacak kişilere Sağlık kontrolü yapılacaktır. Sağlık kontrolü esnasında semptom görülenler ile ihtiyaç duyulan diğer hallerde ücretsiz olarak PCR testi yapılacaktır.
      • Türkiye'ye giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
 
  • Almanya Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Almanya'ya girişine izin verilmektedir.
      • Almanya vatandaşları
      • Almanya tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
      • 17 Mart 2020 tarihinden sonra düzenlenmiş olan C tipi ve D tipi vize sahibi kişiler.
      • D tipi vizeler için şartlar:
        • AB vatandaşı ile aile birleşimi için düzenlenmiş olması
        • Önceden kullanılmış olan eğitim ve iş amaçlı vizeler
        • İlk kez giriş yapacak kişiler kabul edilmeyecektir (İlaç sektörü, gemi adamı, mevsimlik çalışan, tarım, medya veya metal sektöründe çalışanlar hariç)
        • Varış noktalarının Almanya olması gerekmektedir. (Örneğin: Belçika’ya seyahat edecek olan D tipi vizeler kabul edilmeyecektir.
      • Almanya üzerinden ikamet ettikleri komşu ülkeye transfer yapacak olan Avrupa Birliği vatandaşları ve Avrupa Birliği üyesi olan ülkeye dair oturumu olan diğer ülke vatandaşları (transferin nasıl yapılacağına dair belge gerekmektedir. Örneğin: Transfer uçuş bileti)
      • İş amaçlı seyahatlerde bulunacağına dair kanıtları olan yolcular (Örneğin; Askeri personel, gemi personeli, taşımacılık faaliyetinde bulunacak kişiler, diplomatlar, bakım personelleri, gıda endüstrisi personeli vb.)
      • Almanya üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
      • Turistik veya aile ziyareti amaçlı seyahatlerde Gri veya Yeşil pasaport sahibi kişiler kabul edilmeyecektir.
      • Almanya'ya giriş yapacak kişilerin eyalet kurallarına istinaden kendi evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri söz konusudur. (Gemi adamları hariç)
 
  • Avusturya Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Avusturya’ya girişine izin verilmektedir.
      • Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre ve İngiltere vatandaşları
      • Avusturya tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
      • D tipi vize sahibi kişiler
      • Avusturya’ya giriş yapacak kişilerin evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir. (COVİD-19 testinin negatif olduğuna dair belge sunan kişiler hariç)
 
  • İsviçre Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin İsviçre'ye girişine izin verilmektedir.
      • İsviçre vatandaşları
      • İsviçre ve Lihtenştayn tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
      • D tipi vize sahipleri sadece oturum izni alma aşamasında olanlar
      • Sağlık alanında resmi toplantılar için görevli olan C tipi vize sahipleri
      • İsviçre üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
      • İsviçre’de bir şirkette iş sözleşmesi veya istihdam belgesine sahip kişiler
      • İsviçre üzerinden ikamet ettikleri komşu ülkeye transfer yapacak olan Avrupa Birliği vatandaşları ve Avrupa Birliği üyesi olan ülkeye dair oturumu olan diğer ülke vatandaşları (transferin nasıl yapılacağına dair belge gerekmektedir. Örneğin: Transfer uçuş bileti)
 
  • Danimarka Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Danimarka'ya girişine izin verilmektedir.
      • Danimarka vatandaşları
      • Danimarka tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler
      • Almanya, İsveç, Norveç, Finlandiya, İzlanda tarafından verilen oturum iznine sahip kişiler (sadece Danimarka’da aile bireylerinin bulunması durumunda, belge talep edilecektir)
      • Danimarka’da bir şirkette iş sözleşmesi veya istihdam belgesine sahip kişiler
      • D tipi vize sahipleri sadece oturum izni alma aşamasında olanlar
      • İş görüşmeleri ve toplantılarında bulunacak kişiler (sadece zorunlu olduğunu belgelemek şartı ile)
      • Taşımacılık faaliyetinde bulunacak kişiler (özel araç hariç)
      • Evlilik cüzdanı göstermek şartı ile ailesinin Danimarka’da yaşadığını belgeleyen kişiler
      • Tedavi amacı veya Aile bireylerinden birisinin sağlık sorunları olması durumunu belgeleyen kişiler
      • Eğitim faaliyetlerine katılacak kişiler, belgelemek şartı ile
      • Gemi Adamları
      • Danimarka üzerinden kendi ülkelerine transfer uçuş gerçekleştirecek kişiler (Devam uçuş biletlerini beyan etmeleri gerekmektedir.)
      • Daha fazla bilgi için: Danimarka Giriş Kuralları
 
  • İngiltere Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • İngiltere’ye giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
    • Online ortamda olan Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve pasaport kontrolünde ibraz edilmesi gerekmektedir. Doldurulması gereken form için tıklayın.
 
  • Belçika Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Belçika'ya girişine izin verilmektedir.
      • Belçika vatandaşları ve oturum sahipleri
      • Belçika üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, Karadağ, Makedonya, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
 
  • Hollanda Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Hollanda'ya girişine izin verilmektedir.
      • Hollanda vatandaşları ve oturum sahibi kişiler
      • Hollanda üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, Karadağ, Makedonya, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
      • Hollanda üzerinden transit uçuş gerçekleştirecek kişiler
      • Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve uçağa biniş esnasında ibraz edilmesi gerekmektedir.
      • Hollanda’ya giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
 
  • Fransa Varışlı Uçuşlar İçin Kurallar:
    • Sadece aşağıdaki şartları taşıyan kişilerin Fransa'ya girişine izin verilmektedir.
      • Fransa vatandaşları ve oturum sahibi kişiler
      • Fransa üzerinden ülkelerine dönüş yapacak olan; Avrupa Birliği, Schengen üyesi, İsviçre, İngiltere, Andora, Monako, San Marino, Sırbistan ve Vatikan (Holy See) ülkelerinin vatandaşları, oturum/aile birleşim kartı sahipleri ve D tipi vize sahibi kişiler
      • Online ortamda olan Halk Sağlığı tanıtım kartının doldurulması ve pasaport kontrolünde ibraz edilmesi gerekmektedir. https://www.interieur.gouv.fr.
      • Fransa’ya giriş yapacak kişilerin Sağlık Bakanlığı talimatı doğrultusunda evlerinde 14 günlük karantina uygulaması kapsamına girmeleri gerekmektedir.
 
  • Yukarıdaki Kurallara Uymayan Yolcular:
    • Biletiniz için bu sayfadaki ilgili başlıklarda açıklandığı şekilde açığa alma, değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. İşlemler havayollarının belirlediği kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir.
 
 
Havayollarının güncel duyuruları:
 
 
Yolculara Tanınan Haklarla ilgili Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü – Yolcu Yönetmeliği:
 
  • 25 Mart 2020 tarihinde Resmi Gazete'de yayınlanan yönetmelik değişikliği uyarınca Covid-19 nedeniyle 05.02.2020 tarihinden itibaren iptal edilen tüm uçuşlarda yolculara değişiklik veya açığa alma hakkı tanınmaktadır. Yolcular, kullanmadıkları biletlerinin iadelerini uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren alabileceklerdir. 
  • İlgili yönetmelik değişikliği için: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/03/20200325-15.htm
 
 
Biletinizi Açığa Almak için:
 
  • İletişim formunu doldurarak biletinizi açığa alma talebinizi bize iletebilirsiniz. Havayollarının açığa alma kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
 
 
  • Biletiniz için doğrudan havayolundan açığa alma işlemini tamamladıysanız ve Turna'dan size uçuşunuzla ilgili hatırlatma mesajları geliyorsa, lütfen bizim gönderdiğimiz mesajları dikkate almayınız. Havayolundan size verilmiş olan güncel bilgiler geçerlidir.
 
 
Biletinizde Değişiklik Yapmak için:
 
  • Sitemiz üzerinden “Online Değişiklik Talebi” ile değişiklik talebinizi bize iletebilirsiniz. Havayollarının değişiklik kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
 
  • Online değişiklik talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
    • Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden değişiklik yapmak istediğiniz bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "Değişiklik Teklifi" almak için talepte bulunabilirsiniz.
    • Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra "Değişiklik İşlemleri"ni seçerek değişiklik teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
 
 
 
Biletinizin İadesi için:
 
  • Türk Hava Yolları veya Anadolu Jet iç hat biletinizi iptal etmek istiyorsanız:
    • Havayolu işlemi acentelere kapatmış olduğundan biletiniz açığa alınacaktır. Bunun için bize yukarıda açıklandığı şekilde açığa alma talebi iletebilirsiniz. İade isterseniz, uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren iade talebinde bulunabilirsiniz.​
 
  • SunExpress biletinizi iptal etmek istiyorsanız:
    • Havayolu tarafından bilet kuralları uygulanacaktır ve bilet tutarının tamamı iade edilemeyebilecektir. Bu nedenle iade talep etmek yerine biletinizi açığa almanız veya değişiklik talebinde bulunmanız önerilir.
 
  • Diğer durumlar için: 
    • Doğrudan sitemiz üzerinden “Online İade Talebi” ile iade talebinizi bize iletebilirsiniz. 
    • Havayollarının iade kuralları doğrultusunda işlemleriniz gerçekleştirilerek size teklif sunulacaktır.
    • Talebinize ileteceğimiz teklifi onaylarsanız bilet iptal süreciniz başlatılmış olacaktır. 
    • Ödeme iadeniz, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Yolcu yönetmeliğine istinaden uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren yapılacaktır.
 
  • Online İptal/İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
    • Biletinizi üye girişi yaparak satın aldıysanız, önce lütfen üyeliğinize giriş yapın. "Biletlerim" menüsünden iptal etmek istediğiniz bilet için "İşlemler" butonuna tıklayıp "İptal/İade Teklifi" almak için talepte bulunabilirsiniz.
    • Biletinizi üye olmadan satın aldıysanız, ana sayfanın üst kısmındaki "Rezervasyon Kontrol" bağlantısına tıklayarak, açılan pencerede PNR ve soyad bilgilerinizi girdikten sonra "İptal/iade İşlemleri"ni seçerek iptal/iade teklifi almak için talepte bulunabilirsiniz.
 
 
  • Biletiniz için daha önceden iptal yaptırdıysanız ve henüz ödeme iadeniz gerçekleşmediyse:
    • Ödeme iadeniz, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün Yolcu yönetmeliğine istinaden uçuş yasaklarının kalkmasından sonraki ikinci aydan itibaren yapılacaktır.