Havaalanında ekstra ücret ödedim, nasıl geri ödeme alabilirim?

Havaalanında fazla bagaj, koltuk seçimi veya check-in gibi nedenlerle ödediğiniz ekstra ücretlerin iade süreci; ödeme nedenine, hizmeti kullanıp kullanmadığınıza ve hava yolu şirketinin kurallarına göre belirlenir.

Hangi durumlarda iade mümkün olabilir?

• Kartınızdan yanlışlıkla iki kez ödeme alındıysa iade talep edebilirsiniz.
• Koltuk seçimi veya ek bagaj gibi hizmetler aldınız ancak uçuş iptal edildiği için bu hizmetleri kullanmadıysanız iade alabilirsiniz.
• Uçuşa hiç binmediyseniz ve satın aldığınız ek hizmetler kullanılmadıysa hava yoluyla görüşüp bilgi alabilirsiniz. 
• Hava yolu uçuş saatini ciddi şekilde değiştirdiği için aldığınız ek hizmet geçersiz hale geldiyse iade süreci başlatılabilir.

Hangi durumlarda iade zor olabilir?

• Fazla bagaj hakkını fiilen kullandıysanız veya havaalanında check-in hizmeti aldıysanız iade almanız mümkün olmayabilir.
• Satın aldığınız hizmetin koşullarında “hizmetin iadesiz” olduğu belirtilmişse veya ek hizmet uçuş sırasında fiilen kullanıldıysa iade talebiniz olumsuz sonuçlanabilir.

İade alabilmek için makbuz, kredi kartı ekstresi veya e-fatura gibi belgeleri iade talebinde kullanmak üzere hazır bulundurun. PNR numaranızı, uçuş bilgilerinizi ve iade gerekçenizi belirterek online form veya e-posta yoluyla ilgili hava yoluna başvuru yapmanızı öneririz. 

İade süreci genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlanır; ancak bankanıza ve hava yolu şirketinin inceleme prosedürlerine göre sürelerde değişiklik olabilir. Her hava yolu şirketinin kuralları farklı olduğun için iade talebinde bulunmadan önce güncel hizmet koşullarını kontrol etmenizi öneririz.

Biletinizi, Turna üzerinden alıp havaalanında ekstra bir ücret ödediyseniz ve konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız seyahat uzmanlarımıza; Canlı Destek ve 0850 222 66 00 numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz.