Galata Door Otel

13–15 Şubat tarihleri arasında Galata’s Hotel’de 2 oda için rezervasyonumuz bulunmaktaydı. Odalardan biri özellikle balkonlu oda olarak tercih edilmiş ve bu şekilde rezervasyon yapılmıştır. Otele giriş yaptığımızda, sistemde bir karışıklık olduğu belirtilerek ilk gece için standart oda verileceği, ertesi gün ise balkonlu odaya geçişimizin sağlanacağı ifade edilmiştir. Ancak ertesi gün görüştüğümüzde balkonlu odanın 6 günlüğüne başka bir misafire satıldığı tarafımıza bildirilmiş ve bunun yerine üst katta balkonsuz farklı bir oda önerilmiştir. Rezervasyonumuz Hotels.com üzerinden yapılmış olup, tarafımıza “rezervasyonunuz otel tarafından onaylandı” mesajı iletilmiştir. Buna rağmen otel yetkilisi, Hotels.com ile sözleşmelerinin olmadığını belirtmiştir. Ancak Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, otelin platform ile aktif bir sözleşmesinin bulunduğu ve yapılan bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığı açıkça ifade edilmiştir. Yaşanan bu durumun kasıtlı olduğunu düşünmekteyim. Ayrıca süreçle ilgilenen personelin tavır ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, “Verilen odayı kabul etmiyorsanız başka bir yere gidebilirsiniz” şeklinde bir dayatma yapılmıştır. Bu yaklaşım, misafir memnuniyeti ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Tertemiz aile ile gideceklere tavsiye ederim çalışan herkese teşekkür ederim

Resepsiyonda konudan çok uzak bakkal gibi davranan bir çalışan, ulaşılamayan bir telefon müessese , rezervasyon yapmamıza rağmen farklı bir oda kiralamışız diye aynı odaya fazladan ücret, içi doldurulmamış oda, daha da sayabilirim... pek tavsiye etmiyorum fiyatını sadece konumuna göre belirlemişler. Sanırım tekrar konaklamam.