Rose Executive Hotel - DWTC

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Rose Executive Hotel. We appreciate your feedback at the same time your concern has been addressed. We regret that your experience did not meet your expectations; however, we would like to clarify a few points. Regarding the cleaning service, our records indicate that you declined housekeeping on the first day of your stay as you were resting during the scheduled service time. Therefore, cleaning services were arranged on a request basis thereafter, in line with your preference and comfort. Concerning your noise complaint, our team responded promptly upon receiving it. The room causing the disturbance was immediately contacted, and the issue was resolved at the same time. Additionally, you were offered the option to move to a quieter room to ensure your comfort. With regard to the situation involving another guest during your noise complaint, our team intervened to assist and de-escalate the matter. Necessary actions were taken to resolve the situation amicably. We would like to clarify that this incident was not related to the hotel’s operations; however, our team extended support to ensure a smooth resolution, without involving you at all as you was aware. We apologize for the delay in providing your invoice. This was due to a temporary global system interruption affecting cloud services, which impacted many businesses worldwide. Our team provided the necessary explanation at the time, and the invoice remains available to be shared upon request. Providing respectful and professional service to all our guests remains our top priority. Your feedback is valuable and helps us continue improving our services. We would be happy to assist you further and provide the requested invoice if you kindly share your contact details with us. Thanks and Regards

Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı konular hakkında açıklama yapmamız gerektiğini düşünüyoruz. Öncelikle, konaklamanız sırasında talep ettiğiniz faturanın hemen verilememesinin nedeni otel içi bir durum değildir. O tarihte kullanılan sistem, küresel çapta yaşanan Amazon sunucu kesintisi nedeniyle geçici olarak çalışmamıştır. Bu tamamen teknik bir altyapı sorunu olup otelimizin kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Sistem tekrar aktif olduğunda faturalar misafirlerimize her zaman sağlanmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, konaklamanız boyunca uygulanan fiyatlar sistem kayıtlarımızda yer aldığı şekildedir ve tarafınıza herhangi bir şekilde iki kat fiyat uygulanmamıştır. Hatta uçuş iptalleri nedeniyle yaşanan olağanüstü durum sırasında konaklamanızı uzatmak istediğinizde, sistemdeki aynı fiyat üzerinden uzatma yapılmıştır. Bunun yanı sıra, konaklamanızın büyük bir kısmı üçüncü taraf rezervasyon kanalları üzerinden yapılmış olup fiyatlandırma bu platformlar tarafından belirlenmektedir. Personelimizin yardımcı olmadığı yönündeki yorumunuza da katılmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. İlk gece yaşadığınız gürültü şikayeti ekibimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli destek sağlanmıştır. Ayrıca daha konforlu bir konaklama sunabilmek adına iki gün boyunca oda değişikliği seçeneği de tarafınıza önerilmiştir. Bunun yanında, konaklamanızın başlangıçta kısa planlanmasına rağmen toplamda üç kez uzatma yaparak yaklaşık bir haftaya yakın otelimizde konaklamış olmanız da hizmetimizin tamamen olumsuz olmadığına işaret etmektedir. Misafirlerimize her zaman saygılı ve profesyonel hizmet sunmak en önemli önceliğimizdir. Yorumlarınız bizim için değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Teşekkürler ve Saygılar

Değerli Misafirimiz, Harika deneyiminizi çevrimiçi olarak bizimle paylaştığınız için ve değerlendirmeniz için çok teşekkür ederiz. Rose Executive Hotel'de tüm çalışanlarımız, zamanında ve kaliteli hizmet sunma konusunda yüksek standartları korumak için her türlü çabayı göstermektedir ve Dubai'deki konaklamanız sırasında bunu başarmış olmaktan mutluluk duyuyoruz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Tüm ekip üyeleri ve ben, sizi tekrar ağırlamayı dört gözle bekliyoruz. Teşekkürler ve Saygılar