Rixos Park Belek - Her Şey Dâhil - The Land of Legends'a Erişim

Değerli Misafirimiz, Personelimizin çabasından ve yemeklerimizden memnun kalmış olmanıza sevindik; ancak otelimizin genel durumu, kapılar ve özellikle banyo armatürleri ile ilgili ilettiğiniz eleştirileri son derece büyük bir dikkat ve titizlikle okuduk. Rixos kalitesine ve standartlarına kesinlikle yakışmayan bu eksiklikleri ve yıpranmaları tüm açıklığıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz bu konuları ilgili teknik servis ve yönetim birimlerimizle derhal paylaşarak, odalarımızın ve donanımlarının yenilenmesi ile bakım süreçlerinin hızlandırılması adına gerekli adımları atıyoruz. Amacımız, misafirlerimize her alanda adımıza yaraşır kusursuz bir deneyim sunmaktır ve bu konuda eksik kalan yönlerimizi hızla düzeltmek için çalışıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuzluklar için içtenlikle özür diler, bu haklı geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi gelecekte çok daha iyi koşullarda tekrar ağırlamak ve Rixos kalitesini bizzat yaşatmak dileğiyle. Saygılarımızla, Rixos Park Belek

Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sonrasında görüşlerinizi paylaşmak için ayırdığınız zaman için teşekkür ederiz. Yorumunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiş ve konaklamanız süresince oluşturulan misafir kayıtları kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, konaklamanız sırasında genel deneyiminizden memnun olduğunuzu belirttiğiniz; tarafımıza iletilen geri bildirimin ise ana restorandaki kahvaltı deneyiminiz ve bir personelimizin iletişim üslubu ile sınırlı olduğu görülmektedir. İlgili konular tarafımıza ulaştığı anda değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar ilgili departman yöneticileri tarafından alınmıştır. Bununla birlikte, yorumunuzda belirttiğiniz kahve makinesi, perdeler, minibar temizliği ve oda demirbaşlarının hijyenine ilişkin konaklamanız süresince Misafir İlişkileri departmanımıza herhangi bir kayıtlı geri bildirimde bulunulmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Söz konusu hususların konaklamanız sırasında tarafımıza iletilmiş olması halinde, Housekeeping ekibimiz tarafından oda kontrolü ve detaylı temizlik işlemleri derhal gerçekleştirilebilirdi. Personel davranışları ve iletişim standartları konusundaki geri bildirimleri son derece ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Misafirlerimize yönelik saygısız bir iletişim tarzı veya profesyonel hizmet anlayışımızla bağdaşmayan davranışlar tarafımızca kabul edilmemektedir. Tarafımıza iletilen personel üslubuna ilişkin bildiriminiz de bu doğrultuda incelenmiş ve gerekli aksiyon alınmıştır. Yiyecek ve içeceklerimizin lezzet ve çeşitliliğinin beklentilerinizi karşılamış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında tarafımıza iletilmeyen hususların sonradan deneyiminizin geneline ilişkin değerlendirmede yer aldığını görmekten üzgünüz. Ekiplerimiz, konaklama süresince bildirilen her türlü talep ve şikâyete mümkün olan en kısa sürede müdahale etmek üzere hizmet vermektedir. Görüşlerinize saygı duyuyor, ancak yorumunuzda belirtilen bazı hususların konaklamanız süresince tarafımıza iletilen geri bildirimler ve sistem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Efgan Duran Cluster General Manager Rixos Park Belek

Değerli misafirimiz, Öncelikle zaman ayırarak bu kadar açık ve detaylı bir geri bildirim paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bayram tatili gibi yoğun bir dönemde konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olması bizleri gerçekten üzdü. Yaşadığınız deneyimin, Rixos markasından beklenen service anlayışıyla örtüşmediğini kabul ediyor ve bunun için içtenlikle özür diliyoruz. Personelimizin hizmet konusunda isteksiz bir izlenim bırakmış olması, bar ve restoran servisindeki gecikmeler, eğlence ve organizasyon yetersizliği gibi konular kesinlikle kabul edilebilir değildir. Özellikle yoğun dönemlerde misafir memnuniyetini koruyacak ek aksiyonların planlanması gerekirken, yalnızca oda doluluğuna odaklanılmış gibi bir his oluşmuş olması ciddi bir eksikliktir. Tek bir restorana tüm misafirleri yönlendirmek, yer bulunamaması nedeniyle misafirleri geri çevirmek ve menülerin günlerce aynı kalması, operasyonel planlama açısından yetersizlik olduğunu göstermektedir. Bar servisinde uzun bekleme süreleri ve taleplerinizin geç karşılanması da tatil keyfinizi olumsuz etkilemiş, bunu net bir şekilde anlıyoruz. Bu geri bildiriminiz özellikle ciddiyetle ele alınacaktır. Misafirin milliyetine göre yaklaşım farkı hissedilmesi de asla istemediğimiz ve izin vermediğimiz bir durumdur. Ödediğiniz ücret karşılığında aldığınız hizmetin sizi tatmin etmemesi ve “sınıfta kaldı” şeklindeki değerlendirmeniz bizler için çok ciddi bir geri bildirimdir. Tüm paylaştığınız konular ilgili departmanlarımız ve üst yönetimimizle detaylı şekilde değerlendirilecek, özellikle yoğun dönem yönetimi, F&B organizasyonu, eğlence programları ve personel eğitimleri konusunda gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Bu deneyiminiz için gerçekten üzgünüz. Dileğimiz, ileride sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmek ve bu olumsuz izlenimi telafi edebilmektir. Paylaştığınız her detay bizim için geliştirici ve yol göstericidir. Saygılarımızla, Efgan DURAN Cluster General Manager Rixos Park Belek