Rebin Beach Hotel

Sayın Misafirimiz, Yorumunuzu üzüntüyle okuduk ve açıkçası otelimiz hakkında yazdığınız bazı ifadelerin oldukça acımasız , abartılı ve gerçek durumu tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Her ne kadar olumsuz bir deneyim yaşamış olsanız da, eleştirilerinizi daha yapıcı bir dille paylaşmanızı tercih ederdik. Otelimizdeki mobilyalar ve tekstil ürünleri düzenli olarak kontrol edilmekte ve yenilenmektedir. Belirttiğiniz pike ve havlu sorununa ilişkin tespitleriniz üzerine ilgili departman uyarılmıştır; ancak bu durumun sistematik bir sorun olmadığını önemle belirtmek isteriz. Restoranımızda günlük temizlik ve hijyen kontrolleri titizlikle yapılmakta olup, bahsettiğiniz “pis” ve “yırtık” ifadeleri otelimizin hizmet standardını yansıtmamaktadır. Tüm misafirlerimize karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğimizin altını çizmek isteriz. Şikayetinize karşılık olarak sunduğumuz telafi teklifimizi küçümsemeniz ise üzücüdür; zira bu teklif iyi niyetli bir adım olarak yapıldı ve sizde memnuniyetle kabul ettiğinizi ifade ettiniz. Tüm yorumlara açık olduğumuzu tekrar vurgulamak isteriz; ancak eleştirilerin dürüstlük ve ölçülülük çerçevesinde yapılması gerektiği bir gerçektir.

Değerli misafirimiz, Rezervasyonunuz tek kişilik oda olarak yapılmıştır ve buna uygun oda ayrılmıştır. Ancak konaklama sırasında ikinci misafiri getirdiğiniz için, rezervasyon şartları gereği ek ücret yansıtılması zorunlu olmuştur. Bu uygulama, kişiye özel değil, tüm misafirlerimize eşit şekilde geçerli olan standart bir prosedürdür. Konaklamanız süresince yaşadığınız sıkıntıları çözebilmek adına sizi resepsiyona davet ettik ancak bu fırsatı değerlendirmediniz. Sorunlarınızı bizimle paylaşmak yerine ayrıldıktan sonra olumsuz yorum yapmanız, yapıcı bir yaklaşım olmamıştır. Size cevap verince rezervasyon durumunuzu açıklama gereği hissedip yorumunuzu düzenlemişsiniz,tek kişilik oda rezerve yapıp 2 kişi konaklamak istemenizde ki ısrarı da dile getirebilseydiniz keşke ,size rezervasyonunuzun durumunuzu nezaketle açıklamaya çalıştık ancak anlamak istemediniz ,hiçbir misafirimizin mutsuz bir şekilde konaklama yapmasını istemeyiz. Eksiklerimiz elbette olabilir ancak kendimizi geliştirebilmemiz için bize çözüm ya da telafi fırsatı sunan bildirimler kıymetlidir. Yine de sizi gelecekte, koşullara uygun bir rezervasyonla, daha memnun kalacağınız şekilde ağırlamayı dileriz.