Orange County Kemer

Değerli Misafirimiz, Tesisimizle ilgili deneyiminizi detaylı şekilde paylaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Konaklamanızdan memnun kalmanız, özellikle yiyecek-içecek hizmetlerimiz, Asya mutfağımız, içecek seçeneklerimiz ve tesisimizin mimari yapısı hakkındaki olumlu değerlendirmeleriniz bizleri çok mutlu etmiştir. Yüksek sezon dönemlerinde tesisimizin yoğun talep görmesi nedeniyle havuz çevresi gibi ortak kullanım alanlarında hareketlilik yaşanabilmektedir. Misafirlerimizin farklı beklentilerine cevap verebilmek adına alternatif kullanım alanlarımız, deniz ve iskele bölgelerimiz ile birlikte geniş bir tatil deneyimi sunulmaktadır. Mutfak ekiplerimiz, farklı damak zevklerine hitap edebilmek amacıyla çeşitli konseptlerde menüler hazırlamakta ve kalite standartlarını koruyarak hizmet sunmaktadır. Sizlerin özellikle Asya mutfağımız ve genel lezzet deneyimimiz hakkındaki memnuniyetiniz bizler için değerli bir geri bildirimdir. Güzel yorumunuz için teşekkür eder, sizleri ve sevdiklerinizi gelecekte yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Orange County Hotels CRM

Sayın Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz yorumunuz değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki paylaşmış olduğunuz bazı ifadeler, tesisimizin mevcut uygulamaları ve hizmet standartlarımız ile örtüşmemektedir. Tesisimizde oda temizlik süreçleri, kat hizmetleri prosedürleri doğrultusunda titizlikle yürütülmekte; odalarımız giriş öncesinde detaylı kontrollerden geçirilmekte ve konaklama süresince misafir talepleri doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. İletmiş olduğunuz konu sonrasında ekiplerimiz tarafından müdahale sağlanmış olup, sorunun çözümü için gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Buna rağmen yaşanan tek bir durum üzerinden tesisimizin genel hijyen anlayışının sorgulanmasını doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Tarafınıza sunulan ikram, misafir memnuniyetini artırmak ve yaşanan duruma yönelik iyi niyet göstermek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşımın “kabahat” olarak değerlendirilmesi, ekiplerimizin çözüm odaklı çabasını ve misafir ilişkileri anlayışımızı yansıtmamaktadır. Yiyecek & içecek hizmetlerimizle ilgili olarak ise açık büfemiz, farklı misafir beklentilerine cevap verecek şekilde günlük olarak planlanmakta; uluslararası mutfaklardan alternatifler, sıcak-soğuk seçenekler ve çeşitli ana yemek alternatifleri sunulmaktadır. Kırmızı et ürünlerinin hiç sunulmadığı veya seçeneklerin yetersiz olduğu yönündeki değerlendirmenizin mevcut operasyonumuzla örtüşmediğini ifade etmek isteriz. Ayrıca tesisimiz kesinlikle yetişkin oteli konseptinde değildir. Otelimiz, aileler, çocuklu misafirler ve çiftlere yönelik Family Concept anlayışıyla hizmet vermektedir. Çocuklu ailelerin tesiste bulunması bir eksiklik değil, konseptimizin temel unsurlarından biridir. Bu konuda yaşanan beklenti farklılığının, tesis konseptimiz hakkında oluşan yanlış bir değerlendirmeden kaynaklandığını düşünmekteyiz. Misafirlerimizin huzur ve güvenliğini sağlamak adına tesis kurallarımız giriş aşamasında paylaşılmakta ve tüm misafirlerimiz için eşit şekilde uygulanmaktadır. Personelimizin herhangi bir misafire bahşiş veya farklı bir nedenle ayrıcalık tanıdığı yönündeki ifadenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Çalışanlarımız, şirket etik kuralları ve hizmet standartlarımız çerçevesinde görev yapmakta olup bu tür yaklaşımlar kurum politikalarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bununla birlikte bar ve restoran ekiplerimiz hakkındaki olumlu değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Ancak birkaç kişisel gözlem üzerinden tüm tesis hizmetlerinin ve ekiplerimizin çalışma prensiplerinin olumsuz şekilde değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmadığımızı belirtmek isteriz. Orange County Hotels CRM